如何進行有效溝通

營銷10-1班

隋旭陽1006050130

如何進行有效溝通

溝通的基本理念

1、溝通的概念

溝通是溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環迴過程。有一句話非常合適：在別人的反應裡看到自己。

因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動=誠實、坦率（語氣、語調）和尊重別人。作為hr工作者和企業管理人員更應著力做到。

1、人際溝通描述

溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯絡「講話」，是聯絡的主要方式，但不是唯一的方式。

比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；**圖畫藝術語言。都是溝通的方式。

溝通的六個步驟：傾聽—— 你的身體告訴對方：「我在聽您說」；核對——「您的意見是……」句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說「不」；體表達——用準確具體的語言表達你內心的意思；態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。

有效溝通方式有效溝通，既要著眼於傳送者，又要著眼於接受者。對傳送者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。

對接受者來說，則必須學會如何聽，不但能懂得資訊的內容，而且能聽出傳送者在資訊傳遞中同時表達出來的感情和情緒。

2、溝通的四項重視

提高感受性在進行溝通前，要盡量了解並掌握對方的心理和行為的實際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領神會，做到「心有靈犀一點通」。

重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使傳送者可及時了解到資訊在實際中如何被理解、接收；使接受者得以表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。

只有當資訊對雙方都是熟悉的和例行的，或者資訊所反映的客觀物件十分明朗，且斷定資訊的準確性是***的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下採用單向溝通是合適的，否則就應當採取雙向溝通。

重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結果有個紀要等，這些都易於加深、加快人們對資訊的理解與接受。

2、溝通的基本原則

自信——精神支柱，服務信心

助人——助人自助，敬業樂群

友善——投其所好，廣結人緣

熱忱——燃燒自己，照亮別人

關切——關注別人，互相尊重

在團隊裡，要進行有效溝通，必須明確目標。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了乙個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。在溝通過程中，我們要學會運用一定的溝通策略，對溝通物件進行恰當的分析，了解他們的特點，興趣、愛好以及談話的方式，有時甚至要模仿接受者說話的方式。

並且對自己要傳遞出去的資訊有充分的準備，選擇自己要用的正確資訊傳遞渠道，由於不同地區的人擁有不同的文化，根據需要我們要適時地採用文化策略；

溝通策略五個方面：分析溝通者、了解你的受眾、對要傳遞出去的資訊進行分析、選擇合適的溝通渠道、選擇相應的文化策略。

要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通物件正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的物件。雖然你說得很好，但你選錯了物件，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。