有了溝通的目標,還要制訂計畫,怎麼與員工進行溝通,先說什麼,後說什麼.
**本次溝通可能會遇到的不同意見,甚致可能因雙方的意見不和會產生的爭執.有些可以根據以往的經驗進行事先的**,主要在溝通的物件上及溝通的目的了解的基礎上加發**.
對本次溝通雙方中的優劣勢做出分析,明確雙方的優劣勢,設定乙個更為合理的目標,以便大家都能夠接受.
第二,確認需求.確認雙方的需求,是否一致.最好的辦法是向員工提問.
一般而言,班組長可採用開放式問題開頭,一旦談話脫離主題,再用封閉式問題進行限制,如果發現對方有些緊張,再改用開放式問題.
第三,闡述觀點.闡述觀點就是把自己的觀點更好的表達給對方,這非常重要,當把自己的意思說完了,應該使對方明白,並且能夠接受.
第四,處理異議.有實際的溝通過程中,有可會遇到對方持反對意見,對方完全不同意你的觀點或部分不同意你的觀點.在工作中你想說服別人是非常困難的,同樣的道理別人要想說服你也是非常困難的.
所以在溝通的過程中遇到反對意見,往往會使溝通產生破裂.
當在溝通中遇到反對意見時,不要試圖強行說服對方,而要善於利用對方的觀點來說服對方.在溝通中遇到反對意見之後,首先要了解對方的某些觀點,然後當對方說出乙個對你有利的觀點時,再利用這個觀點去說服對方.
第五,達成協議.溝通的結果就是最後達成了乙個協議.溝通是否完成,關健是看最後是否達成了協議.
在達成協議時,首先是感謝.也就是說,善於發現別人的支援,並表示感謝;對由於別人的支援而達成的結果表示感謝;與同事分享工作的成果,雙方一起為所達成的結果表示高興.
第六,共同實施.在達成協議之後,要將協議共同進行實施,在工作中,任何的溝通結果即意味著一項新的工作的開始,要共同按照協議去實施,如果班組長與員工達成了協議,可是沒有按照協議去實施或者不能有效的實施,之前的溝通便會付之東流.同時,對方會對你產生不信任感,那麼對方會覺得你不守信用,就會失去對你的信任.
信任是溝通的基礎,如果你失去員工的信任,那麼下一次的溝通就會便的非常得困難.所以對所有達成的協議,一定要努力按照協議去實施.
班組長有效溝通技巧
窗體頂端 測試成績 100.0分 單選題1.溝通的目的是 a 溝b 通 c 和d 合 正確答案 b 2.溝通要以 為導向。a 結果 b 原因 c 事實 d 問題 正確答案 d 3.班組長與員工溝通時，採用的方式應該是 a 批評式 b 評價式 c 描述式 d 提問式 正確答案 c 4.下列關於溝通技巧...
如何與員工進行有效溝通
對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那裡得到相關的資訊，而資訊只能通過與下屬之間的溝通才能獲得 同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創見的建議，再完善的計畫，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。溝通的目的在於傳遞資訊。如果資訊沒有被傳...
班組長如何讓員工認同
基層管理人員從技術方面來講都是很精的，但從管理方面講有很多欠缺。基層班組靠的不是一兩個人，最關鍵的是要把整個班組的力量全部激發出來。只有抓住了這個重點，基層班組的管理才有目標。班組長要依靠班組全體員工的支援，班組的各項生產任務才能順利完成。班組長贏得員工支援的方法很多，但最核心的就是要員工認同班組長...