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測試成績：100.0分
單選題1. 溝通的目的是： √
a 溝b 通
c 和d 合
正確答案： b
2. 溝通要以（ ）為導向。 √
a 結果
b 原因
c 事實
d 問題
正確答案： d
3. 班組長與員工溝通時，採用的方式應該是： √a 批評式
b 評價式
c 描述式
d 提問式
正確答案： c
4. 下列關於溝通技巧的說法，不正確的是： √a 知淺言深，知深言淺
b 以別人喜歡的方式對待他
c 注意講話的時機
d 講話對事不對人
正確答案： a
5. 班組長和下屬溝通的目的是： √
a 獲得服從
b 獲得頂級優勢
c 獲得支援
d 獲得幫助
正確答案： a
6. 下列關於班組長與上司溝通的技巧的說法，錯誤的是： √a 言簡意賅
b 及時做記錄
c 選擇時機
d 多用模稜兩可的詞
正確答案： d
7. 班組長請教上司問題時，要多給： √
a 問答題
b 主觀題
c 選擇題
d 分析題
正確答案： c
8. 班組長與同事溝通時，要有： √
a 愛心
b 同理心
c 信心
d 細心
正確答案： b
9. 班組長與下屬溝通的最主要的技巧是： √a 廣開言路
b 了解下屬
c 說大實話
d 巧妙批評
正確答案： c
10. 員工犯錯時，班組長最輕的批評方式是： √a 暗示
b 忠告
c 斥責
d 告誡
正確答案： a
11. 下列關於做好批評需要遵循的原則的說法，不正確的是： √a 調查收集第一手資料
b 堅持對事不對人
c 用解決問題的方式批評
d 不能無聲批評
正確答案： d
判斷題12. 溝通的過程是乙個資訊不斷丟失甚至變質的過程。此種說法： √
正確 錯誤
正確答案： 正確
13. 進行企業管理時，所有資訊都要用書面方式溝通。此種說法： √正確 錯誤
正確答案： 錯誤
14. 溝通中很多資訊不是來自於語言本身，大部分資訊來自於肢體語言。此種說法： √
正確 錯誤
正確答案： 正確
15. 溝通時多提主張、少提建議能夠得到較好的效果。此種說法： √正確 錯誤
正確答案： 錯誤
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班組長如何與員工進行有效的溝通
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