三、教學方法改革
我國傳統的教學以課堂講授為主，學生參與的程度有限。為避免傳統的「灌輸模式」，我在實際教學過程中進行了一些新的嘗試。
一是以學生為中心。首先，基本理論由我進行課堂講解；可以自由發揮的內容，則由學生上台講解，我最後進行總結，就其中不足的地方、重點的地方加以闡述，課堂講解不以「教」為中心，而以「學」為中心。相對於單純的講解，這種教學的效果非常顯著。
二是以案例教學為主。首先是案例的選擇。商務溝通是一門實務性很強的學科，講商務溝通的理論是為了讓學生學會溝通。
教學過程中，除了講述教材中用到的大量例項外，還要專門組織案例教學。一般商務溝通案例是已經發生過的、關於商務溝通活動的記載。案例有其典型性，它是對客觀存在事件的提煉和精選，是現象與本質、共性與個性的統一，人們通過案例分析從中得出一些帶有規律性的結論。
但由於受具體環境的限制，每乙個案例只能從乙個角度、某個方面或某一層次反映關於商務溝通的部分知識，不可能系統完整地提示全部知識。而且，案例與案例之間缺乏一種整體性的系統關聯，難以形成嚴密的內在體系。同時，由於人們在操作每次溝通時，往往會受特定的主體、客體、行為、背景等因素制約，使案例有很強的特殊性。
因此，我嚴格選擇案例，通過理論講述使學生對商務溝通有全面的理解。其次是講述案例分析方法。商務溝通的案例體現了從實踐總結、理論深化到指導實踐的認識事物的過程。
對乙個具體案例要求學生從以下三方面把握：(1)案情簡介；(2)案情分析：找出雙方的需求，明確雙方的溝通目標，解決辦法及過程、結果；(3)啟示。
學生分組抽取案例，各組按理論教學順序順次在課堂上進行分析，每組學生課前要備課，遇到問題可以向老師求助，上台分析時，每組派一人主講、一人輔講，講完後接受全班同學的提問，該組每個同學應爭取回答，教師把每個學生的參與情況作為該組評分的乙個因素。最後由教師點評。教師可從以下方面進行總結：
(1)先從內容方面進行評價，案情簡介可反映學生對案例的熟悉程度；案情分析是案例分析的核心，是理論運用到實踐的過程，可反映學生對理論的理解程度；啟示是實踐上公升到理論的關鍵，能反映學生舉一反三的能力。(2)從團隊合作的精神進行評價。(3)此次案例分析優缺點以及對下一組學生的指導。
三是組織**一些相關的**材料。隨著教學條件的日益改善，可嘗試用資訊化的手段，利用多**進行教學。如在傳統講授的基礎上運用多**案例觀摩分析教學，通過同學的模擬溝通來發現問題、分析問題，使教學內容由單純文字到**聲並茂，增加教學資訊量；由被動的接受到主動積極地參與，進行互動式的教與學；由單一的學習方式到自我學習、相互學習，提高學習能力。
四是組織模擬溝通。組織模擬溝通是《商務溝通》教學的乙個重要嘗試，也體現了這門課程的特色。在組織模擬溝通過程中，首先，提前布置任務，進行分組，給出必要的資訊，請學生就有關的溝通背景查閱資料，進行全面的準備；其次，進行中期檢查和指導，檢查各組溝通方案的制定，並就存在的問題與不足給予指導與建議；第三，在模擬溝通之前，協助學生對溝通室、溝通桌進行布置；第四，對模擬溝通程序進行控制；最後，在模擬溝通結束之後，進行總結與評價。
另外，在學生模擬溝通時，可以將全部過程用相機記錄下來以備下次課堂討論。通過模擬溝通，可以幫助學生熟悉和了解實際溝通中的各個環節，對於綜合能力的鍛鍊與提高有很大的益處，也更好地體現了素質教育的實質。模擬溝通不僅使觀察能力、表達能力、交際能力得到充分體現，還發展了學生的團隊協作能力，因為溝通小組的分工與配合是達成溝通目標的重要基礎。
另外，在學生的自我總結中，也可以看到對於溝通中存在的問題以及對溝通的經驗、教訓體會得很深刻。學生不僅從其他同學的表現中學習，而且從自我的表現中總結經驗，學習能力得到了更充分的鍛鍊。通過模擬溝通，對於培養學習興趣也起到了積極的作用。
很多學生課前主動找教師**溝通方案，課後大家都表示這種方式非常有吸引力，提高了自己以後從事類似工作的信心。這充分證明，模擬溝通是實踐教學中行之有效的模式。
2023年1月18日
商務溝通方法與技能
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一 單項選擇題 本大題共20個小題，每小題1分，共20分。1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應為 a 兩粒都系 b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開 2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的 3.交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很...
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