1.對於許多公司，客戶滿意是目標和公司成功的主要因素。用於跟蹤和測量客戶滿意度範圍從原始到先進的工具。公司使用以下方法來衡量它們帶來多少客戶滿意度。
2.以客戶為中心的組織更便於客戶作出建議或投訴。食肆及酒店提供的客人可以勾選自己喜歡的形式並不喜歡。
醫院走廊裡放置意見箱、 提供留言卡給出院的病人，和雇用病人維護者了解抱怨，一些以顧客為中心的公司，如 p&g、 通用電氣、 和惠爾浦，成立了客戶** 800 號碼，便於客戶查詢、 建議或投訴。這種系統不僅可以幫助公司採取行動更快地解決問題，他們還為公司提供很多好的想法來改進的產品和服務。
3.僅僅簡單的執行投訴與建議系統不可能給公司全面了解顧客滿意與不滿。研究表明，每四次購買就有一次導致消費者不滿，但只有不超過 5%的不滿意的客戶勞神費力地抱怨，大多數客戶只需轉換服務供貨商。
因此，公司會不必要地失去客戶。
4.反應快的公司採取直接措施，對客戶滿意度進行定期調查。他們傳送問卷或打**給近期的客戶了解他們對公司各個方面表現的感受，他們還調查了顧客對競爭對手的表現的意見。
惠爾浦大規模的客戶滿意度調查，然後對結果的行為
5.當客戶說話時，惠而浦傾聽。每年，公司郵件給180,000客戶，詢問人們對其所有裝置的一些屬性及其標準化裝置測量的滿意度 (sams) 調查。
當競爭對手的產品等級高，惠而浦的工程師仔細分析原因。該公司也雇用數百名消費者在該公司的可用性實驗室使用計算機模擬產品，而工程師在錄影帶上記錄使用者的反應。
6.一家公司可以用多種方法衡量客戶滿意度。它可以直接通過詢問衡量滿意度：
"您對本產品滿意度如何？ 您使用本產品你是非常不滿意，有些不滿意，既不滿意也不不滿意、 有點滿意，或非常滿意嗎？"或者它可以詢問應答者預期和真實體驗的差距。
最後，該公司可以要求受訪者列出他們提出任何問題，並提出改善建議。
7.當收集客戶滿意度資料時，公司經常問另外一些有用的問題。他們經常衡量客戶的回購意向，如果客戶很滿意，回購意向將會很高。
根據首席執行官約翰 · 計算，在hp調查中嗎，九分之十滿意客戶說他們會肯定或可能從惠普再買。該公司還可能會詢問客戶是否願意向別人推薦的公司和品牌。好的口碑的評級表明較高的客戶滿意度。
8.另乙個有用的方法評估客戶的滿意是雇人假扮買家報告他們購買的公司和競爭對手的產品的經驗。這些"幽靈買手"還可以測試公司的人員能否很好的處理困難的情況。
例如，幽靈買手可以抱怨餐館的菜以檢視該餐廳如何處理此投訴。不僅公司應該聘請幽靈買手，管理人員應不時離開他們的辦公室親身體驗他們作為"客戶"的待遇。
9.公司應聯絡那些已停止購買的客戶，或那些已去買競爭對手的，以了解為什麼會發生這種事情。當 ibm 失去客戶時，它徹底的去了解如何失敗：
是 ibm 的**太高，服務差或其產品不符合標準嗎？不僅應這類公司進行離職面談，它還應監視的客戶丟失率。丟失率上公升表示公司未能滿足其客戶。
10.客戶滿意率有時很難解釋。當客戶評價其對公司表現額帶滿意度，例如交付，他們對好的快遞定義差別很大。
這可能意味著早期的交付、 準時交貨訂單的完整性，或別的東西。然而，如果該公司試圖在細節中定義的每個元素，客戶將面臨巨大的問卷調查。
11.公司還必須認識到兩個客戶可以報告正在"非常滿意"出於不同的原因。乙個可能容易滿足大部分時間，而其他可能很難請但這次很高興。
此外，管理人員和銷售人員可以操縱它們對客戶滿意度的評級。他們選取好的客戶，在調查之前排除不滿的客戶。最後，如果客戶知道該公司將去取悅客戶，這樣的即使它們是滿意，有些客戶可能表示高度不滿，以便獲得更多優惠。
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