涉外禮儀常識測試
1> 涉外交往中,任何場合遇到公升國旗,奏國歌的情況時,下列做法符合禮儀規則的是:c
a, 公升本國國旗和奏本國國歌時才站立,公升其他國家的國旗時不必站立;
b, 公升與本國有外交關係國家的國旗才站立;
c, 公升任何國家的國旗時都應面向國旗肅立
d, 公升任何國家的國旗時都不一定需要肅立,但需行注目禮.
2> 與日本人交往時,下列各項中不屬於日本人的禮俗禁忌的是?
a, 贈送荷花或菊花;
b, 數字 「4」 和 「9」;
c, 當送禮人的面開啟禮品包裝欣賞;
d, 勸酒
3> 與印度人打交道時,下列各項中不屬於印度人的禮俗禁忌的是?
a, 穿鞋入室;
b, 食用豬肉, 牛肉和蛇肉;
c, 數字 「13」 和星期五
d, 異性握手.
4> 與美國人打交道時,下列各項中不屬於美國人的禮俗禁忌的是?
a,含有蝙蝠圖案的禮品;
b, 殺牛
c, 打探個人隱私;
d, 數字 「3」, 「13」 和星期五.
5> 與法國人打交道時,下列各項中不屬於的禮俗禁忌的是?
a, 贈送給異性香水或帶有仙鶴圖案的禮品;
b, 食用豬肉, 牛肉
c, 數字 「13」 和星期五;
d, 穿墨綠色衣服.
6> 與英國人打交道時,下列各項中不屬於的禮俗禁忌的是?
a, 穿鞋入室
b, 食用狗肉,**;
c, 數字 「13」 和星期五;
d, 贈送帶有大象,孔雀和貓頭鷹圖案的禮品.
考試範圍
一、名詞解釋（每題4分，共20分）
衝突：指兩方或兩方以上的成員、群體或組織間由於知覺到彼此不相容的差異，而所導
致的異議或對立。
溝通、噪音、渠道、反饋、人際溝通 、商務溝通、上行溝通、資訊編碼、資訊解碼、物理性溝通障礙、管理性溝通障礙
二、單項選擇題（每題1分，共20分）
三、多項選擇題(每題3分,共30分,多選、少選或錯選均不得分)
四、判斷題（每題1分，共10分）
五、簡答題（每題5分，共20分）
1、簡述高效溝通包含哪些層次？p5
1）資訊的傳遞 2）資訊不僅被傳遞到，還要被充分理解
3）所傳遞的資訊被對方接受 4）引起對方反響
2、乙個完整的溝通過程包括哪幾個要素？p8這些要素的含義分別是什麼？p9-11
七要素：1）傳送者：指資訊的傳送者，是利用生理或機械手段向預定
對像傳送資訊的一方，既可以是個人也可以是組織
2）接受者：傳送者的資訊傳遞物件
3）資訊：傳送者所傳送的內容
4)渠道：資訊經過的路線，是傳送者把資訊發出和接收者接收
和反饋資訊的手段。
5）反饋：是接收者接收到傳送者所發出的資訊，通過消化吸
收後，將產生的反映傳達給傳送者的過程。
6）噪音：溝通過程中的干擾因素，它是理解資訊和準確解釋
資訊的障礙，可以說妨礙資訊溝通的任何因素都是噪音。
7）環境：
3、簡述有效溝通和高效溝通之間的區別與聯絡。
4、簡述與上司溝通應遵循哪些基本原則？p83
1）尊重而不吹捧 2）請示而不依賴 3）主動而不越權
4）善於靈活變通 5）簡約溝通和多渠道溝通相結合
5、溝通的個人障礙包括哪些？
6、分別簡述正式溝通和非正式溝通的含義及特點。p7
7、簡述常見的溝通障礙種類及控制方法？
種類：物理性溝通障礙、管理性』、心理性』、語言性』；
控制方法（p13-14）：
8、是否衝突都是不好的，為什麼？
其他題型範圍：
1，溝通、正式溝通與非正式溝通p7；各種溝通**的比較p10；
溝通的目的p2:①控制成員的行為②激勵員工，改善績效③表達情感④流通資訊
有效溝通的層次:①資訊的傳遞②資訊不僅被傳遞到，還要被充分理解。。
2, 高效溝通的特徵：準確、清晰、簡潔、活力
方法——5w1h法：①分析溝通的目標（why）、②分析溝通物件（who）③分析溝通的場景
when and where)④分析溝通主題（what）⑤選擇合適的溝通語言和風格
溝通的障礙：物理性溝通障礙、管理性』、心理性』、語言性』
衝突的處理(p117):①退縮 ②妥協 ③威脅 ④說服 ⑤商討
3，傾聽的層次：忽視的聽、假裝在聽、有選擇的聽、專注地聽、同理心傾聽
聆聽的目的p173-174：①傾聽可以調動人的積極性
可以改善人們關係
可使你獲取重要資訊，擁有你需要的全部資訊
可鍛鍊自身能力和掩蓋自身弱點
使你善言和更有力地說服對方
有助於解決問題
常見的聽話者型別：①漫聽型 ②淺聽型 ③技術型 ④積極型
4.提問：
演講要注意的問題p16：①保持警覺，選準話題②抓住話題，組合材料③情感充沛，
以情奪人
5，領導風格的型別p80-81：
1)利克特的四種領導模式：①****式②溫和**式③協商式④參與式
2)勒溫的三種領導風格：①**型領導②民主型領導③放任型領導
與上司溝通應遵循的基本原則：
6，網路溝通方式p228-230:①搜尋引擎 ②電子郵件 ③網路** ④網路傳真 ⑤網路新聞 ⑥即時通訊 ⑦部落格 ⑧論壇 ⑨網上購物 ⑩網路遊戲、11社交**
7，領域距離，如：親密距離，公眾距離等
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