5.3.1.《質量計畫編制任務書》由計畫企管部負責編制，管理者代表審核，總經理批准後下發各相關部門，要求各部門在規定期限內完成本部門相關部分的質量計畫的編寫。
5.3.2《質量計畫編制任務書》的內容應包括：
5.3.1.1質量計畫的目的；
5.3.1.2質量計畫編制的原則和依據；
5.3.1.3質量計畫的基本內容；
5.3.1.4質量計畫的實施安排；
5.3.1.5明確質量策劃小組各成員的職責和許可權。
5.3.1.6資源的配置，包括人力資源和裝置設施、物資**等。
5.4質量策劃小組進行策劃時，質量策劃的輸入應充分考慮如何滿足顧客的要求，同時要考慮滿足法律法規的要求。質量策劃的內容包括：
5.4.1確定產品（服務）要求：可以用服務標準和服務規範等形式來作出規定。同時確定所策劃的物件預期達到的質量目標。質量目標應具有可測量性。
5.4.2為達到設定的質量目標和產品（服務）要求，應從航空運輸的角度考慮該專案實現的全過程，識別需要哪些過程，（包括服務提供過程及服務的監控過程,適應時包括設計過程、採購過程、交付過程、識別是否需要外包過程等），對這些過程需要進行管理和控制。
5.4.3 確定由相關部門編制檔案管理和控制這些過程，這些檔案包括：
5.4.3.1服務規範：它規定了一項服務應達到的水平和要求，也即服務質量標準。包括以下兩點：
a) 對需經顧客評價的服務特性進行定量或定性的清楚表述。
b) 每項服務特性的驗收標準，使形成的定量和定性的指標和要求能在執行中落到實處。
5.4.3.2 服務提供規範：規定提供該項服務的方式，包括：
a) 對直接影響專案服務質量的服務提供特性，進行清晰明確的闡述；
b) 該項服務提供特性的驗收標準；
c) 所需裝置、設施的型別和數量的詳細要求；
d) 所需人員的數量和技能；
e) 為該項服務提供服務的相關方（外包商、物資**商）是否符合公司對外包商和**商的評價標準和採購標準；
f) 編制一套服務提供檔案來管理這些質量活動過程；
g) 規定該項服務提供過程中需要的標識和可追溯性要求的記錄。
5.4.3.3 質量監控規範：規定控制和評價服務特性和服務提供特性的程式，包括以下內容：
a) 識別對該項服務有重要影響的關鍵活動；規定進行監控活動的時間。
b) 通過對關鍵活動分析，選出保證該項服務質量的特性加以測量和控制。測量和控制的方式方法要形成檔案並確定為實施檔案進行的各項活動，目的在於確保實現關鍵活動特性；
c) 對該項服務特性規定評價方法，包括相關部門的檢查反饋意見、發放旅客意見評價表、服務質量社會監督員反饋意見的顧客滿意率調查方法等；
d) 建立考核標準，評定該項服務的主要特性是否達到質量規定要求。
5.4.4以上所需的檔案由責任部門編制，審批程式按《檔案與資料控制程式》執行。
5.5 質量策劃內容還應該包括在該專案實現過程中必須考慮配置哪些人員和設施（裝置）、以及對場地的要求，需要時還包括需要採購哪些物品、對資訊系統支援的要求。必須由相關部門予以提供。
5.6各部門在質量策劃中如需其他部門協助，由計畫企管部負責協調。
5.7以上質量策劃的輸出形成為《質量計畫》，可由總質量計畫和各部門的質量計畫組成。
5.8各部門根據質量計畫編制任務書的要求完成各自負責的質量計畫的編制。質量計畫的編制原則為：
5.8.1 質量計畫的內容要根據質量策劃的內容和結果來確定；
5.8.2 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，並與質量體系檔案中的內容協調一致；
5.8.3 可引用已有的質量檔案中的相關內容，並根據特殊的要求編制新的檔案；新檔案經批准後可納入質量體系檔案。
5.9計畫企管部負責質量策劃小組各成員的工作進度的監控。在質量計畫任務書規定的時間，主持質量策劃小組會議對質量計畫進行確認，確認會議做好記錄並形成結論，結論寫入《質量計畫確認報告》中，《質量計畫確認報告》由總經理批准生效後。
各部門負責實施質量計畫內容。
5.10當質量計畫需要修改時，由修改部門填寫《質量計畫更改申請》，經計畫企管部經理批准後進行修改，按公司《檔案控制程式》實施。
5.11 對安全方面的策劃工作參照《安全策劃程式》執行。
5.12飛機維修服務的策劃工作參照《飛機維修專案策劃程式》執行。
5.13 質量計畫完成後，有關計畫檔案由計畫企管部負責存檔儲存。
5.14 如質量策劃的要求只限於部門級的範圍，由相關部門經理負責組織相關人員進行質量策劃工作，具體操作可參考以上程式執行。
6 質量記錄
6.1 《質量計畫編制任務書》
6.1 《質量計畫確認報告》
6.2 《質量計畫更改申請》。
7 相關檔案
7.1 《檔案控制程式》
7.2 《安全策劃程式》
7.3 《飛機維修專案策劃程式》
8 附錄
出租汽車安全營運服務質量承諾書
南京來得利出租汽車 與營運承包駕駛員簽訂 出租汽車安全營運服務質量承諾書 內容如下 一 安全服務 1 為確保安全服務質量持續提高和雙方權利的實現，雙方對安全服務質量保證相關事宜作如下約定 1 駕駛員違反交通法規 不按交通訊號燈行駛而被 三次，罰款壹佰元，並作出書面檢查並在安全學習會上宣讀 被 三次及...
物業管理公司服務質量考評程式
服務質量考評程式 1.目的 為規範服務質量考評工作，實行科學管理，確保服務質量的考評工作得到有效的開展，從而提高物業管理服務水平,特制定本程式。2.範圍 本程式適用於為業戶提供各類服務的質量考評工作。3.職責 3.1 管理者代表督促行政人事部做好服務質量考評工作 3.2 各部門負責人對本部門員工的服...
社群小二 營運車輛運輸服務質量承諾書
為了提高貨物運輸服務質量，確保駕駛員及財產的安全，特做如下承諾 一 車輛技術狀況符合國家規定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。二 駕駛員業務知識 技能和職業道德，並經培訓合格持證上崗 駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證 身體健康，能勝任工作。三 公司制定了經營管理 財務 統計 安全 勞動和服...