服務質量保障措施

2022-07-01 13:57:02 字數 1186 閱讀 2458

運輸員崗位職責

1.樹立「質量第一」的意識,確保運輸過程中物品質量;

2.承擔購進、銷售物品的運輸質量責任;

3.按規定的程式履行交接手續,確保質量、數量的準確無誤;

4.裝運物品應標識清晰,包裝牢固,數量準確,堆碼整齊,不得將物品包裝倒置、重壓,堆碼高度要適中;

5.運輸單應字跡清楚,專案齊全,單貨相符,交接手續完備;

6.根據物品儲存條件要求,應配備相應的保溫、冷藏運輸工具,並在規定的時限內運輸特殊儲存的物品;

7.特殊管理物品按國家相關法律法規履行法定手續,採取有效的安全防護措施,並盡量縮短運輸距離和時間:

8.應根據氣候條件及物品性狀,採取防雨雪、防日曬、防顛簸、防偷盜等措施;

9.按照物品包裝圖示的要求,規範裝卸操作,防止物品破損,確保物品安全;

10.及時向經理和質量管理部反映押運過程中收集的質量資訊及可能發生的質量問題;

11.對本人押運的物品負責,因人為原因造成的質量事故按公司有關規定處理。

運輸崗位服務規範

一、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊,捆紮牢固,關好車門,不超寬、超高、超重,保證運輸全過程安全。

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。

3、整批貨物裝載完畢後,敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密 , 綁紮牢固,關好車門,嚴防車輛行駛途中鬆動和甩物傷人。

二、貨物運輸:

1、在運貨過程中嚴格遵守交通規則,嚴禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運輸過程中發生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規或違章行駛發生交通事故,延誤交貨時間。

三、貨物解除安裝

1、當到達貨物的目的地時,觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當車輛停穩熄火後方可卸貨。

3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對貨物後返回。

應急預案及事故處理制度

一、發生交通事故後、肇事駕駛員應迅速報告交警部門和公司負責人,在處理機關人員未到達前 , 應主動做好事故後果的搶救工作及保護好現場。

二、公司負責人接到事故資訊後應立即派員前往現場協助處理。對重大事故還要會同公司其他負責人做好善後工作。

三、肇事駕駛員在處理事故現場後在四十八小時內應寫出書面檢查報送公司相關負責人。

四、對肇事駕駛員應根據其事故性質、責任和認識、表現 , 按照有關規定給予批評、警告、吊證及追究賠償等處理。

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