根據工作安排，職工中心醫院認真開展了如何提高服務質量的大討論，就如何提高醫院服務質量，提高醫護服務水平提出了許多建設性的意見和建議，歸納為以下七個方面。
1、強化醫療服務質量
醫療質量管理方面，對全院醫務人員進行《河北省病歷書寫細則（2010版）》及衛生廳「十乙個醫療活動相關記錄」培訓，為2023年病歷書寫換版打好基礎。院醫療質量委員會按期檢查，重點督查核心醫療制度的落實。對首診負責制度、**醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交**制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫療行為進行了廣泛的培訓、督查與整改工作。
院病案管理委員會按期檢查，重點對現症病歷、終末病歷進行檢查。督導檢查新病歷書寫規範與「十乙個醫療活動相關記錄」落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。
2、加強護理質量管理
護理質量管理方面，按照衛生部二級綜合醫院評審標準，結合我院現狀，制定出護理部迎檢準備工作計畫，並逐步實施和落實。制定護理工作計畫執行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規章制度，包括：
護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班交**制度、執行醫囑制度、護理檔案書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴把護理質量關，落實18項護理質量指標。認真落實護理質量檢查並不斷完善護理質量檢查標準，每個月對每乙個科室的護理質量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行「護理質量評價」彙總，對重點科室如手術室、血透室、急診室制定專科檢查標準並重點檢查。
加強護理人員操作技能，組織全院「護理技能操作比賽」，做到全院**人人達標，考核合格率達100%。年內無護理事故發生，急救藥品、物品完好率為100％。
3、強化基礎質量管理
加強院內感染管理**網路，制定感染管理、控制、監測、報告制度及嚴格細化的考評制度、細則。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。
做好全院裝置的管理和維護工作，加強裝置管理制度化，規範裝置管理流程，對裝置實行安裝、除錯、驗收、資料歸檔、維護、保養、維修、調劑、報廢全過程管理，全院裝置的完好率保持在90%以上。
強化醫院資訊管理系統管理，今年醫院資訊管理系統全面公升級，截止目前醫院資訊管理系統24個模組中已有17個模組投入使用，其他模組還在完善中。對於資訊管理系統執行過程中出現的問題已多次召開會議與軟體**商進行協商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。
認真做好後勤服務工作。規範後勤服務職能，進一步完善後勤服務規範，強化後勤服務意識。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務承諾，提高服務效率，提高後勤服務保障能力。
4、改進服務流程，改善就診環境
醫院總值班、急診**面向全社會公布，24小時全天值班。
為方便廣大患者就診，實行24小時急診服務，開闢暢通急診和入院手術「綠色通道」，10公里內免費接診，急診會診10分鐘內到位，對危重病人實行先搶救後收費，切實提高急危重患者搶救成功率。
院內設規範，醒目的標牌，標明醫院各科室及衛生間的路徑，醫院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。
費用公開，門診大廳電子顯示屏有藥品**公示，收費專案公示，為出院患者提供收費明細，便於病人查詢；杜絕開大方、濫檢查和亂收費行為，避免過度醫療，浪費衛生資源，給病人造成不必要的經濟損失。設立舉報**和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議，構建和協醫患關係。
開展「人性化精細管理」活動，建立「一站式」服務，義務導診、答疑、幫辦有關醫療、檢查、住院手續。門診大廳設定急診平車、輪椅、擔架、開水及一次性水杯。為空腹體檢人員免費提供早餐。
各服務視窗人員實行文明禮貌用語。
實行手術連台制度，縮短待手術時間，手術室門前開設手術患者家屬等待室，供家屬休息。開設一日病房和惠民病房及門診輸液室，方便患者**。對享有低保的城鎮居民、五保戶、特困戶憑民政局相關證件實行優惠、減免，對老年人、軍人實行取藥、交費優先政策。
實行檢查結果認可制度，認可保定市
二、**醫院的檢查結果。在保證醫療安全的前提下，不做同等的、同類別、同部位的重複檢查。嚴格控制ct、彩超、耗特、內鏡等大型裝置的陽檢率，只有在基礎檢查不能說明問題時，由主管醫師提出，主任同意後方可進行。
嚴控大處方和貴重藥的使用，從低價、基礎用藥做起，避免過度醫療。實行單病種限價制度，控制醫療成本，解決看病貴問題。
建立「家庭式」病房，改建病房，配置衛生間、液晶電視、空調，病區內設定微波爐、便民袋，放有針、線、紙、筆等供病人免費使用。送飯、送開水進病區方便患者。
每個病人住院進病區實施一對一宣教，將陪護、住院須知送到病人及家屬手上，方便患者在院期間的生活。充分尊重患者的知情同意權，實行高風險檢查、**知情同意制度，避免引發醫療糾紛。尊重患者隱私權、人格權，注射室、心電、超聲、內鏡檢查室、配備隔簾和屏風。
不在無關人員面前、場所談及患者病情，不向無合法手續人員提供患者病歷。
努力改善就診環境，對住院樓間連廊裝修改造，使候診環境大幅改善。醫院**室、洗衣房的改造，對解決醫療消毒、員工和患者院內交叉感染問題至關重要。
5、召開社會監督員座談會
院本部和5個社群衛生站，定期召開社會監督員座談會、患者及家屬座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫患關係，改進服務質量。
6、患者滿意度調查
每季度進行患者滿意度情況調查。滿意度調查內容包括：就診住院環境、就醫手續、醫護人員服務態度、醫護技術水平、醫技科室工作及藥品**等全方位的醫療工作。
針對患者及家屬留下的意見和建議採取有效措施進行整改。
7、強化醫保管理，規範醫療行為
醫院繼續加強對公司、新型農村合作醫療、城鎮職工、居民醫保費用的監管。醫院醫保辦和全院相關人員定期召開醫療保險專題會議，溝通反饋資訊。醫保辦人員每週對住院患者進行一次查房，並及時將發現的問題反饋給院領導及相關科室，及時整改。
利用公司醫保系統對公司醫保患者門診刷卡情況進行監控，發現異常情況及時進行通報。
繼續強化全院醫務人員對醫保政策的學習，加強與公司醫保中心、縣社保中心的溝通，確保醫保政策落地。
補充完善醫保管理措施，嚴格控制藥品在醫療業務收入中的比例，控制進口、貴重藥品的使用，繼續杜絕開大處方的行為，對使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫保患者進行登記管理。
8、強化社群衛生服務
改善社群衛生服務站的醫療條件，建立社群居民大病應急預案和綠色通道，加強專家巡診、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫療服務質量和水平。
繼續加強巡診工作，做好院本部專家骨幹定期下社群巡診、深入家庭服務、健康教育講座、衛生人員培訓、宣傳醫院技術等工作，為基地的穩定提供衛生保障。
各衛生服務站繼續強化服務意識，靠前服務，在醫護人員緊缺的情況下做到熱情周到的優質服務，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，深入家庭上門服務、24小時應診、定期進行防病保健宣傳、慢病**指導、預防接種。
職工中心醫院
2012-7-19
服務質量保障措施
運輸員崗位職責 1.樹立 質量第一 的意識，確保運輸過程中物品質量 2.承擔購進 銷售物品的運輸質量責任 3.按規定的程式履行交接手續，確保質量 數量的準確無誤 4.裝運物品應標識清晰，包裝牢固，數量準確，堆碼整齊，不得將物品包裝倒置 重壓，堆碼高度要適中 5.運輸單應字跡清楚，專案齊全，單貨相符，...
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