為了強化員工的服務意識，牢固樹立「客戶至上、服務為本」的理念，不斷提高基層員工的服務水平，加強對員工服務質量的考評力度，特制定服務質量測評方案。
一、 指導思想
本著「讓客戶滿意是我們永恆的追求」為指導思想，真正做好「一切為客戶著想，一切從客戶出發，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意」的服務宗旨，不斷改善服務質量，樹立xx菸草的新形象。
二、 測評內容
見附表：三員服務測評標準
三、 測評方法
市場助理每月以抽查的方式，通過不定期地走訪零售戶，對三員服務情況進行調查，依據零售戶對三員的評分情況（即「客戶滿意度」達成情況）及投訴受理情況進行綜合測評。客戶滿意度達到90分以上者不扣分，最終測評結果將提交督察考評部門，並在全區通報。採取考核和獎勵並舉，年終將從三員中分別評選出3~5名客戶經理、1~2名訂單員、1~2組送貨車組授予「優秀工作者」稱號，並將給與一定的物質獎勵。
四、 具體要求
各營銷部、訂單部要高度重視此項工作，以「優質化服務」為目標，力爭在「優質服務年」裡，創造佳績。
服務質量改進計畫
7 公平待遇。給每個員工提供一本手冊，手冊中規定了對員工的期望和義務。為了幫助員工解決困難，提供正式的諮詢程式。8 利潤分享。利潤分享計畫認為，公司的成功主要應歸功於員工，他們應該得到超過工資的回報。實現零缺陷的質量改進計畫 曾任itt公司質量副總裁的質量管理顧問菲利普 克勞斯比提出乙個14步驟的零...
公司服務質量評價
服務質量也已成為金玉普惠企業在市場競爭舞台中立於不敗之地的根本保證。那是什麼原因導致了企業的服務水平良莠不齊？是什麼原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分？郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?以下是筆者的膚淺的想法。服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋 無論是高階管理者還是一般工人，都是間...
服務質量保障措施
運輸員崗位職責 1.樹立 質量第一 的意識，確保運輸過程中物品質量 2.承擔購進 銷售物品的運輸質量責任 3.按規定的程式履行交接手續，確保質量 數量的準確無誤 4.裝運物品應標識清晰，包裝牢固，數量準確，堆碼整齊，不得將物品包裝倒置 重壓，堆碼高度要適中 5.運輸單應字跡清楚，專案齊全，單貨相符，...