面對憤怒的客戶，我們首先要做的就是：控制自己的情緒，不要被他的不良情緒所影響，然後，按照以下幾種方法幫助他化解情緒。當然，這些方法對於工作中憤怒的同事同樣適用。
細心聽教：有些客戶的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些自己不知道的資訊，這些資料可能有助於你改進公司的產品或服務。所以，應盡量向他們查詢詳細資料。
認清事實：所有投訴都含主觀成分，客戶不會知道你在工作上付出了多少精力，當你進行了換位思考後，就可以心平氣和地聽取別人的意見了。
先聽後說：沒等客戶說完就迫不及待為自己辯護，這樣的溝通效果會很差。所以，應讓客戶先說完，真正理解對方的需求後，再行回應。
肢體語言：如果你是面對面處理客戶的投訴，請小心你的肢體語言，注意不要讓自己的肢體語言傳遞出不耐煩等情緒。
在對方憤怒時，盡量不要給他們講道理，讓對方發完火，過些時間再進行解釋。在對方提出要求時，如果你沒有權力，也不要為了消除對方一時的怒氣而隨便承諾。
怎樣與憤怒的客戶交流
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服經理都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動 憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發洩，把自己的怨氣 不滿發洩出來，客戶憂鬱或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情 尊重和...
如何與客戶溝通
一 客戶心理基本分析 客戶具有的心理有逆反心理 羊群心理 價值心理 專業心理 被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標準。二 影響說服溝通的 飛鏢效應 與客戶談判的時不要有 飛鏢效應 因為...
如何與客戶溝通
1 首先要有個正確的心態，基本的做人禮貌與原則。我們第一次與客戶見面不認識不要緊，但你要了解客戶的資訊，第一次首先想辦法讓客戶接受你這個人，基本的禮貌和素質是必不可少的 2 第一印象非常重要，我們要做到大方得體 不卑不亢。做銷售首先要把自己推銷出去才能把自己的產品推銷出去。3 與客戶溝通時，要投其所...