一、尋找乙個話題
客服和業務員應該怎樣與客戶交流呢？曾經有客服這樣說：「我最擔心的是每次請客戶坐下後給客戶說的第一句話。
」第一次與客戶交流能影響到客戶對你的印象，對裝飾公司的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要尋找乙個話題。例如：
兩個場景：
王女士過來看方案，乙個設計師過來接待，直接講方案。
王女士過來看方案，乙個設計師說：「王女士，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、」
比較一下，哪一種場景更能夠接近客戶？
二、 提問是溝通，學會提問
1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務的資訊。
例如：您喜歡什麼樣的風格？
您從事什麼職業？
您這套房子將會有幾個人一起住？
您的小孩幾歲？他喜歡什麼顏色？
2．提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題：
例如： 需要我幫忙嗎？ 我可以怎樣幫助您？（我能為您做點什麼？）
您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風格的材料？
這是您想要的牌子嗎？ 您為什麼比較喜歡那個牌子？
明天開工行嗎？ 您看哪一天開工比較好？ 這個方案行嗎？
您覺得這個方案怎麼樣？
3．提問的顧慮
很多人會問，我們作為乙個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會有這樣的顧慮：
① 如果問這麼多問題，顧客會認為我一定沒有什麼知識；
② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；
③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題；
④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。
特別提示：
① 關於顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什麼資訊漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長壽，且不用總去到他那裡看病的大夫呢？
② 關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。
③ 關於顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。
④ 關於第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問的問題：
① 描述情況的問題：你能講一下出現什麼問題了嗎？
② 「是」或「否」的問題：不詢問細節，只為澄清某種事實即可。
③ 客戶資訊問題：姓名、**。
④ 解決方案的徵求：關於這個工程的維修我們這樣處理如何？
⑤ 額外問題：您有什麼其它要求？
絕對不要問的乙個問題：對於我們提供的服務，您**不喜歡？
提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。
三、 比問還重要的問題，聽。
想想：為什麼客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什麼客戶說你沒有聽懂他的意思？
1.聽與傾聽的區別：
聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對於客戶講的一切，你如果說「我明白」就太空洞了，甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方「我理解」，那麼你就有可能自認為自己理解了，很難再去認真的聽。
你可以同客戶這樣說：「能給我一點時間，讓我再仔細考慮下，該怎麼解決這個問題？」
沒有什麼比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。
2．如何更好的傾聽？
① 切題——所問問題與整個問題要相關；耐心———不要打斷顧客的話避免虛假；反應——不要做空洞的答覆；別急——留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的資訊。
② 你應花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少於80%的話，那麼你講的就會太多，這樣無助於你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個「八二」法則。
3．最好的傾聽方法：同理心傾聽
把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。可用以下語句：
據我了解，你覺得…我感覺到你…所以，你認為…我猜想我聽到的是…我不確定我是否聽懂了，但…你相當看重…就如我聽到的，你…你現…在的感覺是…你當時一定覺得很…你的意思是說…
客服如何與客戶溝通
一 什麼是服務？s ile for everone微笑待客 e excellence in every thing精通業務上的工作 r reaching out to every customer with hospitality對顧客的態度親切友善 v viewing every customer...
如何與客戶溝通
一 客戶心理基本分析 客戶具有的心理有逆反心理 羊群心理 價值心理 專業心理 被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標準。二 影響說服溝通的 飛鏢效應 與客戶談判的時不要有 飛鏢效應 因為...
如何與客戶溝通
1 首先要有個正確的心態，基本的做人禮貌與原則。我們第一次與客戶見面不認識不要緊，但你要了解客戶的資訊，第一次首先想辦法讓客戶接受你這個人，基本的禮貌和素質是必不可少的 2 第一印象非常重要，我們要做到大方得體 不卑不亢。做銷售首先要把自己推銷出去才能把自己的產品推銷出去。3 與客戶溝通時，要投其所...