1. 客戶溝通是一種什麼的交換過程
a. 資訊 b . 語言 c. 文字 d. 貨幣.參***：a
2. 商務函信、建議書、電子郵件是什麼溝通模式a. 私下溝通 b.表情溝通 c.語言溝通 d. 書面溝通
參***：d
3. 微笑與眼神屬什麼語
a. 手勢語 b. 肢體動作語 c. 表情語 d. 口語
參***：c
4. 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼，其基本原則是a. 就低不就高 b.隨意叫乙個 c.叫老闆 d. 就高不就低
參***：d
5.在與客戶的通話時，哪一方先掛**呢
a. 應該讓領導先掛** b. 應該讓客戶先掛**c. 應該讓尊者先掛** d. 應該讓年長者先掛**參***：b
6. 出入無人控制的電梯時，什麼人員應先進後出並控制好開關鈕a. 陪同人員 b.客人 c.靠近人員 d.任何人都可參***：a
7. 乙個人表達自己的全部思想的言詞+ %的聲音的表情參***：
7； 38 ；55 ；
8.在商務交往過程中，務必要記住以為中心，放棄自我中心論。
參***： 對方
9. 客服人員的話語要求有哪幾點？
參***：
1、語言有邏輯性，層次分明，表達明白
2、突出重點和要點
3、真實、準確
4、說話文明
5、話語因人而異
6、調整自己的音量和說話速度
10. 完成有效的溝通的為六個步驟是什麼？
參***：
第乙個步驟是事前準備
第二個步驟是確認需求
第三個步驟是闡述觀點
第四個步驟是處理異議
第五個步驟是達成協議
第六個步驟是共同實施
客戶關係管理作業
2.電子商務環境下的crm 電子商務和crm是目前業界認為能夠為企業帶來更快 更高回報的兩個創意。為了給客戶乙個關於公司的全景印象，協調基於crm和電子商務的購買流程越來越重要。企業必須把電子渠道和電子商務看作是crm整體戰略的一部分，以避免渠道衝突，並使客戶關係回報最大化。2.1 客戶關係管理將成...
客戶關係管理》作業 一
客戶關係管理 作業題 一 第一章客戶關係管理概述 填空題 1.21世紀買方市場的出現對市場競爭產生了極其深遠的影響，競爭的主要表現從買方之間的競爭轉向之間和之間的競爭。2 建立在和基礎上的傳統營銷模式，越來越受到理論界和實業界的質疑。3 新的營銷模式是 著眼於與顧客建立的關係營銷理論。4 斯德哥爾摩...
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...