**前言** 工作分配及相關情況3
第一章客戶關係管理系統的系統規劃
第一節專案開發背景4
第二節專案開發目的4
第三節可行性分析4
第四節 crm系統可實現的功能5
第二章客戶關係管理系統的系統分析
第一節組織結構圖5
第二節管理業務流程圖5
第三節資料流程圖6
第四節資料字典8
第五節系統資料庫建模——e-r模型分析13
第六節系統u/c矩陣分析14
第三章客戶關係管理系統的系統設計
第一節功能子系統劃分15
第二節層次化模組結構圖16
第三節輸入設計20
第四節輸出設計22
第五節資料庫設計27
第六節**設計29
**前言**
一、工作分配：
（1）由小組組長負責內部協調工作，通過小組成員相互之間的討論與溝通，完成對系統的規劃部分。
（2）各成員主要負責工作：
二、小組各成員工作量與分數分配：
（1）各成員工作量
本次課程設計的完成離不開小組各成員之間的相互討論與通力合作，整個工作過程各成員都有參與進來，每個成員所負責的工作均有難點。從工作量大小的層面上來說，各人的所付出的勞動基本上差不多，各人的對本次課程設計的態度也非常認真。
（2）分數分配
基於各人工作量基本相同和各人在這次課程設計中的優秀表現，故給予各人分數如下：
第一章客戶關係管理系統的系統規劃
第一節專案開發背景
越來越多的企業與管理者已經相信，以客戶為中心是未來成功的關鍵。但是隨著科技的發展，競爭也越發激烈、殘酷，企業傳統的管理方式對於現今社會的競爭已明顯感覺到力不從心，然而，商業化軟體的高額授權費用不僅浪費了大量的人力物力，安全性也沒有得到良好的解決，從而建立乙個高效的儲存和讀取以及高安全的客戶資訊管理系統就已經成為一種必然選擇了！
傳統的客戶管理方式是打**，手工記錄，而且每個員工記錄自己的客戶，資料不共享，公司也無法很好地了解現在正在溝通的客戶情況。而隨著公司客戶群的不斷增多，這幾個階段使用傳統的紙筆記錄方式已不合時宜，基於企業管理者管理自己客戶的需求，必須使用一整套的客戶關係管理系統(customer relationship management 簡稱crm)對其進行管理，從而能夠更理性的做出制勝的決策！
第二節專案開發目的
本專案開發的目的是設計出乙個企業客戶關係管理資訊系統，利用現代計算機和資料庫開發技術，採用b/s(brower/server)模式來代替傳統的客戶管理方式。借助這個系統，企業能更好地了解、服務於客戶，改善客戶關係，贏得更多客戶，從而占領更多的市場份額。同時借助於crm，企業能夠提公升管理水平，降低經營成本，使企業在市場競爭中獲得優勢，最終為企業贏得更大的利潤。
第三節可行性分析
傳統企業的客戶關係管理方式為手工處理，重複勞動多，勞動強度大，而且容易出錯，給客戶產生不良的影響，未能及時了解客戶的相關資訊。新系統的使用將有以下幾個方面的優勢：
1． 從技術上考察
a． 處理速度快，準確；
b． 通過許可權的設定，資料的安全性好；
c． 方便查詢；
d． 控制精度或生產能力的提高
2． 從經濟上考察
a． 系統建設不需要很大的投入；
b． 可縮減人員編制，減少人力費用；
c． 人員利用率的改進；
3． 從各種社會因素來考察
a． 可降低工作人員工作強度，提高效率，會得到企業上下員工的一致同意的；
b． 可引進先進的管理系統開發方案，從而達到充分利用企業現有資源
綜上所述，本系統的開發立項是可行的。
第四節 crm系統可實現的功能：
·管理詳盡的客戶資料：已有的資料模型為使用者管理詳細的客戶資料提供有力工具，使用者更可以根據不同需求自己擴充套件模型。
·客戶類別細化：能夠細分客戶並挖掘潛在的商業機會。
·管理銷售過程：訂單管理完全由計算機處理。
·資訊實時：不論在世界任何地方，只要能登入網際網路，就可以通過crm系統管理客戶。
·銷售活動視覺化：可以全面了解客戶關係、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、並隨時記錄獲得的客戶資訊。
·客戶溝通清晰化，系統可以記錄每個客戶的售前、售後及回訪記錄，實時顯示該客戶的狀態；
·系統使用者可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶資訊。
·企業結構模型可擴充套件：支援n層關係結構的集團型企業的業務模式。
·客戶端輕量化：無需安裝任何客戶端軟體，也不需要進行煩瑣的客戶端軟體公升級，全新的b/s結構只要使用瀏覽器即可使用本crm系統。
·清晰的個人中心：工作計畫任務跟蹤、資訊提示、工作任務等資訊統計到個人桌面，使用者對當前工作一目了然。
·安全、強大的許可權管理：使用者完全自定義角色許可權。
第二章客戶關係管理系統的系統分析
第一節組織結構圖
圖1 組織結構圖
第二節管理業務流程圖
圖2 管理業務流程圖
第三節資料流程圖
圖3 系統資料流程圖
第四節資料字典
通過系統需求分析，對客戶關係管理系統編制資料字典如下：
（一）資料流的描述
（二）處理邏輯的描述
客戶關係管理系統
3.0.2.123 1.修改了122中短短信信通道的傳送問題 3.0.2.122 1 加有sock 2 改了狀態報告處理方式，改成文字方法處理 3 同步平台通道引數 4 查詢餘額採用dll裡面的 5 修改了傳送簡訊編號和接收的狀態報告匹配，採用取後面 位進行計算後再加前面的位數來匹配 6 增加餘額不...
客戶關係管理系統簡介
解決方案簡介 客戶關係管理系統解決方案簡介 本方案是xx公司作為系統整合商進行 開發 電子商務開發 整合運營經驗積累的結晶。它從電信業務處理和客戶關係管理 crm 的角度，充分理解和認真分析客戶需求，對電信客戶關係管理解決方案進行描述。為什麼電信要建立客戶關係管理系統 在瞬息萬變的市場環境中，電信要...
客戶關係管理系統需求
一 客戶關係管理系統建設目標 借鑑國內各家商業銀行的成功經驗，我行應引用先進的產品，同時充分考慮我行客戶的需求和業務特點來搭建我行的客戶關係管理系統。整個設計過程以高科技 高起點 易擴充套件 高價效比為基礎，保證提供功能強大 效能穩定的系統。客戶關係管理系統應滿足以下要求 一 真正實現對客戶的管理，...