1.1 「牛市與熊市」現象
1.2 拐點與客戶關係
1.3 品牌與客戶關係
1.4 企業管理與客戶關係——客戶是企業發展的核心動力
1.5 股東、員工與客戶關係
1.6 公司生存的重要條件
1.7 房地產企業成功路徑
1.8 關注客戶關係工作的原因
1.9 房地產客戶關係管理整體框架
二、如何建立客戶導向文化和價值觀
2.1 關注客戶關係工作的原因
2.2 原則簡單,為什麼實施困難
2.3 建立客戶導向文化，關鍵在於領導的行為
2.4 客戶是萬科永遠的夥伴是萬科文化的核心之一
三、客戶導向的流程管理
3.1 對房地產開發流程的反思
3.2 客戶導向型企業，需要系統規劃
3.3 學習帕爾迪，開展第三次流程再造
四、客戶投訴處理機制的構建
4.1 群訴的力量
4.2 客戶投訴心態分析
4.3 客戶投訴方式多樣化
4.4 客戶投訴資料分析
4.5 工程問題投訴分析
4.6 設計問題投訴分析
4.7 銷售管理投訴的特點
4.8 服務類投訴分析
4.9 針對投訴處理存在的問題
4.10 投訴定義和型別
4.11 投訴受理渠道
4.12 投訴處理流程八步法
4.13 客戶投訴分析模型
4.14 投訴處理原則要求
4.15 重大投訴處理原則
4.16 客戶投訴處理技巧和體系
4.17 重大投訴處理預案制定八個步驟
五、如何進行風險評估與預防
5.1 開盤前的風險預控和控制要點
六、房屋交付管理的六個階段工作
七、房屋保修管理
7.1 加強工程質量維修工作是客戶服務的重要內容7.2 工程保修維修管理模示
7.3工程保修規範化管理
八、客戶管理的高階階段----客戶體驗管理
8.1 客戶體驗：企業、客戶視角分析
8.2 房地產全程（八個環節）客戶體驗管理
說明【主辦單位】廣州贏房房地產諮詢****
【參會物件】致力於推動企業客戶關係提公升的決策層：房地產企業董事長、ceo、總經理等。客服工作標準制定的主管層：房地產營銷主管領導、客戶工作主管領導
【培訓費用】￥3680元 / 人,費用包含（學習費、資料費、場地費、午餐費、茶歇）
【培訓時間】2023年8月22-23日南京（周
六、日上午9:00—下午17:00 ）
【備註說明】會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...
客戶關係管理
一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...
客戶關係管理
客戶關係管理 期末複習 b 1 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，企業水平的資料完整性與行業水平的資料完整性之間的差距是 b b 推斷差距 2 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，行業水平的資料完整性與客戶水平的資料完整性之間的差距是 d d 勸告差距 3 不同水平的資...