第二十三條積極地將各種有利的情報提供給客戶。
第二十四條及時向客戶提供新產品資訊，向他們提供新產品使用機會，獲得他們的反饋和感受。
第二十五條耐心處理客戶的異議，經常幫助客戶。
第二十六條公司在開展**優惠活動的時候，應及時通知客戶。
第一章總則
第一條目的。為了在激烈的市場競爭中保持我公司的穩定發展，特制定本制度，旨在為客戶提供差異化、個性化的服務，加強與客戶的業務聯絡，防止客戶流失，增強企業的經濟效益。
第二條應用範圍。本制度適用客戶專員、客戶服務人員、銷售人員與客戶的關係維護、關係促進及從公司層面上加強社會公眾的認知，促進公司的社會影響，進而促進客戶關係的良好發展，擴大銷售業績。
第二章客戶關係促進措施
第三條收集客戶各方面的資料，包括企業的、個人的，並建立客戶資料檔案。
第四條根據客戶特點、需求為客戶提供合理建議，推薦合適的產品，幫助客戶經營。
第五條認真履行合同，積極落實合作承諾。
第六條適時回訪，了解客戶對本企業產品的使用情況，對產品質量的意見和建議、對銷售策略的建議等，收集並記錄，以便改進產品質量、提公升服務。
第七條經常告訴客戶一些對其經營發展有意義的資訊，如各類優惠活動、新產品上市、為答謝老客戶而舉行的相關活動、與客戶企業發展相關的資訊等，讓客戶知道你在隨時關注他、重視他。
第八條代表客戶與公司交涉，盡量解決客戶的問題。
第九條為客戶提供一流服務，感動客戶，贏得客戶的信賴。
第三章客戶關係促進措施
第一十條不斷接近客戶，探知其想法，掌握其真正需求，並根據其特點，量身打造服務模式，為客戶提供個性化、全方位的服務。
第一十一條根據客戶的狀況及所掌握的資訊，對客戶進行多方面分析，如滿意度分析、客戶價值分析、行為分析等，準確把握客戶的發展趨勢、價值趨向、行為傾向，進而為客戶制定科學的營銷政策和客戶服務措施提供依據。
第一十二條採取各種措施，為客戶提供方便和增值服務，如開通「綠色通道」、上門服務等。
第一十三條與客戶建立私人友誼，加強溝通；但注意把握好分寸，區分商務與友誼的關係。
第一十四條想客戶之所想，真正為客戶解決實際問題。
第四章增進社會公眾認知的措施
第一十五條定期進行廣告宣傳，讓客戶了解企業、了解產品。
第一章總則
第一條目的。為了強化客戶關係，更加了解客戶的情況，客戶服務部應規範客戶拜訪工作的程式，從而提高企業形象和提高服務水平，特制定本制度。
第二條拜訪客戶的基本任務。
1、 了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務。
2、 協調客戶關係。客戶關係專員要處理好客戶關係方面的相關關係問題，解決企業與客戶之間的矛盾，協調雙方的關係，確保市場的穩定。
3、 收集客戶資訊。客戶服務人員要隨時了解客戶情況，監控客戶關係動態。
4、 指導客戶，給客戶以幫助。
第二章拜訪前的準備工作要求
第三條制定客戶拜訪計畫明確拜訪目的，確定拜訪目標。
第四條掌握客戶拜訪技巧，以專業的方法開展拜訪工作。
第五條熟悉企業當月的**政策。
第六條整理好個人形象，以良好的個人形象向客戶展示產品品牌形象和企業形象。
第七條帶全必備的拜訪工具，主要包括以下幾項：
1、 企業宣傳資料、個人名片、筆記本、鋼筆。
2、 客戶資訊一覽表、宣傳品、饋贈禮品、客戶記錄工具等。
第八條拜訪客戶。在拜訪客戶時，需要了解客戶的基本情況。
1、 了解接待者的職務、姓名。
2、 了解接待者對今後的專案合作是否有決策權。
3、 了解客戶自己認為企業目前的需求和存在的問題。
4、 對於規模較大或拜訪難度較大的客戶，可以通過地方協會、展銷會、與客戶重要領導人見面等方式進行拜訪。
第三章客戶拜訪工作實施要求
第九條保持自信，面帶微笑，請出負責人並與其打招呼，尋找時機、地點、說明拜訪目的。
第一十條了解客戶對本企業產品和需求。
第一十一條只有了解客戶需求的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好服務工作。
1、 了解客戶對企業的要求和建議，並及時做好記錄。
2、 企業標誌、廣告宣傳資料要準備齊全，環境要整潔清爽。
第一十二條收集客戶資訊
1、 了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，應了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業需要調整客戶時，保證企業有後備的客戶資源。
2、 通過尋訪客戶和其它媒介，調查了解競爭對手的客戶關係開展情況，研究其客戶服務工作是如何開展的，包括服務方式、服務流程、服務人員的素質等是怎樣的。
3、 了解並落實現場指導，從而達到幫助客戶的目的。
4、 調查客戶信用異動及發生異動的原因。
第一十三條客戶服務人員在了解客戶需求時情況的基礎上，回答客戶提出的問題，處理客戶的異議，根據情況贈送禮品，用來加強與客戶之間的關係。
第一十四條客戶溝通。與客戶進行有效的溝通，拉近客戶與企業間的距離，妥善地協調並解決客戶與企業之間的矛盾。
1、 介紹企業資訊。
◆ 讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述企業的發展前景，有助於樹立客戶的信心。
◆ 讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發現新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。
2、 介紹活動資訊。
3、 介紹競爭對手資訊。向客戶了解競爭對手情況，並向客戶說明本企業的優點。
第一十五條幫助客戶。在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出合理的解決辦法，是一種達到雙贏的的做法。
1、 培訓。每次拜訪客戶時，抽出一至二個小時的時間，指導、培訓客戶。
2、 多給客戶出主意、想辦法。
3、 客戶服務人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題的時候，客戶服務人員若能幫助其解決難題，就會贏得客戶的尊重。
4、 處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。
5、 根據客戶現狀，提供專業化和個性化的服務。
第四章客戶拜訪結束
第一十六條在拜訪客戶結束後，客戶關係專員還要做好以下工作。
1、 填寫拜訪報告。
2、 落實對客戶的承諾。
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...
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一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...
客戶關係管理
客戶關係管理 期末複習 b 1 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，企業水平的資料完整性與行業水平的資料完整性之間的差距是 b b 推斷差距 2 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，行業水平的資料完整性與客戶水平的資料完整性之間的差距是 d d 勸告差距 3 不同水平的資...