引子案例：老金為什麼專能攻破問題客戶？小王卻不行？
小組討論
第一章.有效溝通的機理
溝通的定義及實質
是複雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達情感
3.建立關係
4.進行企圖
一.溝通的障礙
乙個遊戲：（傳話不走樣）
溝通障礙產生的原因
如何消除溝通障礙？
二.有效溝通的四特性
雙向性明確性
談行為不談個性
積極聆聽
啟示：我們應當如何溝通？
溝通遊戲：閉眼撕紙
小組討論：
三.有效溝通的技巧
問--怎麼問？
封閉式問題
開放式問題
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
遊戲：問的技巧練習—問出一種水果
遊戲：問的技巧練習—問出兩個人的名字
聽----怎麼聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）為什麼我們不能更好地聆聽？
5）常見的聆聽型別
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
8）聆聽的4種不同的回應方式
看----怎麼看？
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
更細微觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
說----怎麼說？
1） 說話的原則
2）言辭準確恰當
3）多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
4）多用正面的字眼
5）與對方語言同步調
語音大小，語速，語調等
6）使用對方易懂的語言
有效溝通的方法和技巧》
本課程通過企業日常溝通中發生的實際案例作為引入，幫助學員了解溝通的過程模式的6步驟，全方位解析積極傾聽的有效方式，運用合適的方式進行資訊傳達，掌握化解矛盾及衝突的方法和技巧。課程內容 溝通的方法待人的技巧 人一生中清醒時都在溝通，不說話也是在溝通，認識人，了解人，你就無所不能。在日常的生活和工作中，...
有效溝通 談班主任與學生溝通的技巧與方法
溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，以求思想的一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣 比如 肢體動作 比如手勢 舞蹈 武術 體育運動等 等，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一 了解學生的心理特點是有效溝通...
有效溝通藝術與技巧
一 課程背景 生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級 同事 客戶 朋友，溝通的水平影響著個人的成敗 組織的執行效率與士氣。本課程通過結合學員的工作中的案例，演練強化關鍵的溝通技巧，促進學員提公升在企業內部 同事之間 上下級之間 部門之間等 的溝通效率。二 目標學員 所有需要提公升自我溝通技巧的人員 三...