本課程通過企業日常溝通中發生的實際案例作為引入，幫助學員了解溝通的過程模式的6步驟，全方位解析積極傾聽的有效方式，運用合適的方式進行資訊傳達，掌握化解矛盾及衝突的方法和技巧。
課程內容：
溝通的方法待人的技巧
人一生中清醒時都在溝通，不說話也是在溝通，認識人，了解人，你就無所不能。
在日常的生活和工作中，我們內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺，這種感覺是我們不喜歡和不需要的,因為它的消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那麼，到底是什麼原因造**類的這種不良心理反應呢？
一言以蔽之，問題就在於我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。
我們知道，現實的世界，是乙個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與人溝通。
商場有句名言，叫做「人脈就是錢脈」，說的就是這個意思。乙個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、**、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺錢的目的。乙個有抱負的人，想在工作中游刃有餘、大展巨集圖，就得善於和上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。
以至於年輕人談戀愛，也得學會把握住對方特殊的心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活和事業中應該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要手段和策略。
俗話說：兩軍相遇智者勝，千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。
要開啟人心這扇緊閉的大門，並非毫無辦法，只要我們以成功的原則為指導，並且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人心靈的大門。在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅要靠理性的邏輯力量，其實在很大程度上是依賴於乙個人的情商智術。因為人心雖然堅固，但是同樣也十分脆弱，一旦找準關鍵的要點，無論是對於戀人、顧客、**還是千千萬萬的陌生人，也無論是在工作或生活場合中，只要用心去做，其結果往往出人意料，事半功倍。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力於開啟人心的大門和提高人際交往能力的開始。
1.了解人和人生
提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性。
當你能正確地了解人和人性，當你明白了人們為什麼會那樣做，當你明白了為什麼人們會在特定的情況和環境下對事物作出這樣或那樣的反應，那時，也只有在那時，你才會成為乙個成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡單地理解為——必須按照人們的本質去認同他們，要設身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意願強加給別人。人們到底是什麼樣的呢？
首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，乙個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。
誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定會深入體會這一點。
因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特徵在人類中表現非常強烈。比如：慈善事業中的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣，而不是捐款或物品對其他人的意義。
所以，他關心的真正目的是自己。
或許你會認為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此感到內疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。現實永遠是現實，它不以人的意志為轉移。
我們最好的做法是：認可它，尊重它，並且巧妙利用它。
明白了「人們首先關心的是自己」這一常識是你與其他人交往的基礎。認識到「人們首先關心的是自己而不是別人」這一點，也是生活的關鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧型和技巧，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內容中你會明白，許多成功的技巧都出自對「人首先關心的是自己」這一觀點的理解和運用。
請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎和關鍵。
現在，就讓我們將這句話再重複一遍：人本性中最關心的是自己。
2、如何巧妙地與別人交談
當你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那麼，他們最感興趣的話題是什麼呢？是他們自己！
當你與他們談及到他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會完全著迷，他們對你的好感也就油然而生了。
當你與人們談論他們自己時，你是順應人性的；而你與人們談論你自己時，你是在違揹人性。
從今天起，把這幾個詞從你的腦海中剔除出去——「我，我自己、我的」，而要學會用另乙個詞，乙個人類語言中最有力的詞代替它——這個詞就是：「您」。
例如：「這是為您做的」、「如果您這樣做，您會從中得到好處」，「我希望能夠給您帶來歡樂和幸福」等等。
如果你能把討論自己和使用「我、我自己、我的」這幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的能力，你的影響力和號召力將會大大提高。
的確，這是一件很難做到的事，而且需要不斷的練習，但只要你付諸實踐，最終你會感到這樣做十分值得。
另外利用人們關心自己這一特點，讓他們討論自己。你會發現，人們熱衷於談論自己勝過討論任何話題。
如果你能巧妙地引導人們討論他們自己，他們就會非常喜歡你。請記住這樣乙個事實：你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。
因此，當你與別人談話時，請談論對方，並且巧妙地引導對方談論他們自己，這樣你就可以成為一名很受歡迎的談話物件。這一技巧是極為實用有效的，是我們與別人建立良好人際關係的開端。
相信你一旦從引導對方談論他們自己開始與人交往，你就會擁有越來越多的朋友。
3、如何巧妙地令別人覺得很重要
人類乙個最普遍的特性——乙個你和其他人都具有的特性，乙個強烈地驅使人們做出種種或好或壞事情的特徵，就是——渴望被承認、渴望被了解。
你願意在人際關係中如魚得水嗎？那麼，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中也會變得重要。
例如：「張先生，我們很需要您的幫助，依您的經驗和能力，這個計畫就能早日成功。」，又如：
「陳小姐，昨天的晚會你怎麼沒參加，晚會上少了你，真是太遺憾了」。
每個人都渴望自己能成為乙個重要人物，這是「愛面子」這種東方文化特性的基礎。沒有人願意自己被認為是可有可無的，誰都不願意被別人忽視或否定。別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。
這一特徵的有效運用是成功的人際關係的基石之一。
那麼，現在就讓我們告訴你幾點怎樣認可別人，怎樣使人覺得自己更重要的忠告。
盡量使用這些詞——「您」或「您的」而不是「我」、「我自己，我的」。
一定要聆聽別人
如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己並不重要，認為自己的確是可有可無的；而如若你細心、誠懇地聆聽別人，則會使他們覺得自己非常重要。
讚許和恭維他們，關心他們的家人。
當他們值得讚揚時，就及時地讚揚他們，讓他們高興。如「您的公共策劃能力是大家都知道的，這件事情一定會辦得很出色」，另外，適時地表現出關心他們的家人，也有利於你很快地與他們成為好朋友。
盡可能經常地使用他們的姓名和**
要多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會，還可以使用他們的**，這將會使他們覺得你很親切，並且將會使他們非常喜歡你。
在回答他們的話之前，請稍加停頓
因為一小會兒的停頓，會使他們感覺到你認真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。
肯定那些等待見你的人們
如果要見你的人必須等待，一定要有意識的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當你見到等你的人時，可以這樣說：「對不起，讓您久等了」。
這些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人心裡感到十分溫暖。
關注每乙個人
不要只是關注領導者或發言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關注的人，因為孤雁難成群。
只要你在平時注意到以上幾點，那麼，你肯定會給人們留下良好的印象。
4、如何巧妙地贊同別人
如何巧妙地贊同別人巧妙地處理人際關係，最重要的一點就是掌握「贊同別人」這一藝術。
事實上，這也是我們這一時代智慧型的結晶之一。也許，在你的生活中再也找不出象「贊同別人」這樣乙個簡單技巧了。
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