銷售技巧的專業話術
一、導購針對客戶的溝通技巧
1、如何讓客戶感覺到我們的油漆有保障？
對使用者，要盡量了解客戶的想法，把握客戶的心理需求，要讓客戶感覺時刻為他著想，適當的時候可使用（如：我們產品的信譽卡、產品的檢驗報告、預算表等，都是為了保護消費者的權益），要讓客戶覺得我們不是在賣油漆，而是幫朋友在選購油漆，只有這樣，客戶才會感到，我們的服務是靠得住的；而我們的承諾也是信得過的，所以我們所推薦的產品不但是好的還是最適合他的。同時也體現本人的自身素質和修養很高尚。
2、客戶說：「我看了好多品牌的產品，每一家都說自己的產品好，我們感覺都差不多呀？」
導購答：「您說得對，沒有哪個品牌會說自己所賣的產品不好，現在很多油漆都能做出一樣或者差不多的效果，但是其的環保是否達到要求，耐黃變程度的時間長短就很難說了，所以你買油漆不能光看一時的表面效果，而要看其內在的質量是否可靠。所以建議您在選擇油漆的同時要看一下產品的檢驗報告和公司所榮獲的榮譽證書；那上面都有一些指標的標準要求和檢驗出的結果；（讓消費者學會如何比較環保性，同時也讓他關注環保性）。
3、油工問：「你們耐黃變的產品和華潤的透亮系列的相比是不是沒有別人的好？」
導購答：這兩種油漆都是高檔的產品，您做了這麼久的油漆，您就是這一行的專家啦；那你就一定了解了（明白了）；它們是不同型別、不同效能的產品；是不能這樣做比較的；
比如1、：你選購了不同的板材要求用同樣的油漆塗刷出同樣的效果；那是不可能的嘛！
比如2、：你家的板材是淺顏色的，選用耐黃變型的比較好；你家的板材是深色的請要選透明度高的產品了）；經典也是有耐黃變的產品和透明度高的產品；你可以過來看一下：；；；
比如3、你去賣洗頭水一樣的道理嘛；頭髮上有頭皮屑就選用去頭皮屑洗髮液，頭髮乾枯、不柔順就要保濕柔順型的。
最後說明；合適你的才是最好的。（我們這一款產品不但物美價兼；而且還有：；；；；；）
4、業主問：「你覺得，xx（ici）漆怎麼樣，我聽很多朋友都說過這個品牌。
導購回答：是的這個品牌的產品也是不差的，能進入賣場的品牌都是不錯的；但選擇油漆主要是要看油漆的功能和它的環保效能不能滿足你家裡的需求。
導購引導顧客進入診斷法1、或叉開話題：您家裡想裝修成什麼效果的呢，（您家準備裝修什麼樣風格的呢？）主要目的是要讓客戶感覺到我們是站在他的立場替他著想的，並不是只是為了推銷我們的產品為出發點的）。
2、最後要讓顧客明的，便用經典漆，相當用低的**就享受到高檔漆的效能。
5、業主問：「我家的家具能做到像你樣板一樣的效果嗎？」
導購回答：可以的，我們的樣板只刷了一底二面，而且是手刷的，它是專為家庭裝修而生產的，其特點是施工簡便，效能穩定，流平性好，固體含量高，即使是手刷也無刷痕，當然最好是用噴塗；噴塗出來的效果是最好的。（但它的施工環境要求要高）；而我們這個小樣板效果是專門單獨做的樣板，如果在你家裡要大面積塗刷的話；就要更注重施工環境了….
6、業主問：「我家的油工說沒用過你們的漆，我擔心他做不好。」
導購回答：這個你放心，像我們這樣的產品，對產品的技術只會要求越來越高，而對油工的要求越來越低了，只要有塗刷過油漆的都能施工好的；而且你家的施工人員在施工的過程中遇到任何問題，你都可以打**給我，或給我們的售後技術人員的。你就放心使用吧；不會讓您有任何負擔的。
7、業主問：你們有沒有施工隊伍？
導購回答：我們不但有施工隊伍，而且還是經公司專業培訓的，但最好還是您自己找油工，我們來服務，我們的希望是讓每個油工都用過我們的產品，了解產品的優越性，但如果您真想要託我們施工的話，我可以幫您聯絡、預約一下。
8、消費者問：「你們油漆耐黃變效能到底能保持多久？」
導購回答：漆膜變黃是：受紫外線的照射而產生的，至於能保持多久，就要看具體情況了，如果整天受太陽照射的話，黃變可能就會快些，但不管怎麼樣，
五、六年內用肉眼是感覺不出來的，我們廠裡的質檢科做了實驗，正常情況下，耐黃變可達到10年。
11、油工問：「您回扣多少錢一組，您該怎麼答？」
對於這樣的油工，一般情況下不要太直接地告訴他，我們可以暗示他：「你跟我們合作一次，你看我們處理事情夠不夠意思，我們做生意要和你們長期保持下去，還有不要只看眼前的利益，你放心地做吧；你將得到的會比你預期的要更好的。」
12、業主問：「油工也推薦我買你們的油漆，你們這裡是不是有水份？」
導購回答：「油漆師傅為什麼推薦你來買我們的油漆，第一，我們的油漆都是環保型的，對人體健康影響小，對你對他都有好處；（你可以看一下產品的檢測報告）；第二我們的油漆***，容易施工，效果好；（你可以看一下這個樣板，同時引導顧客親自體驗一下樣板的效果、手感）第三，經典漆是國內品牌漆，選擇品牌油漆是為他以後發展的需要，他推薦你買這個樣品是沒有水份的。
13、你的油漆**怎麼比別人的高，能給我打幾折？
其實我們的**並不高，產品的**高低不是從每組的**來衡量，油漆的最終成本應體現在每平方公尺的塗裝成本和裝修效果上。（從我們的固含量和塗刷面積上來解釋和改觀顧客，以組來衡量油漆成本的高低。）我們產品正在市場上打品牌，規定全國統一**，不打折一方面是為了保護市場的需要，另一方面是保障消費者利益的需要，我們沒有權利對**作出任何變動。
不還價的客戶也是一樣的，在實際操作中，如使用者堅持要打折和還價，可利用送一點東西來滿足他。如：我看你這麼有誠意，我跟經理請示一下，看能否送你一些小禮物？
14、你們推銷員的工資和提成，是否加到油漆價中了？
你可能弄錯了，我們是不拿提成的，但如果做得好的話，到年終是會有一點獎金的，至於我們工資這些費用，都是廠家提供的;我們廠家實力雄厚，現在的推廣只是為了更好的創造品牌效應，盡一切努力服務於你們消費者的。
15、如果顧客看了幾次你的樣板以後，還在猶豫你該怎麼辦?
怎麼樣，效果不錯吧。你還有什麼不滿意的呢？盡量將顧客引導到經典漆的貨架旁，讓其它品牌的導購來配合，促使生意的成交。（但一定是和你很要好；能信得過的才行）
二、導購對自身的要求是：
1、相信自己
在實際的直銷推廣中，很多直銷人員對這份工作都沒有信心，甚至都不敢敲客戶的門，覺得自己不行，或者沒有把握，所以造成很多業務人員的流失，作為乙個直銷人員，首要的是要有自信，對我們的產品有信心，對自己更要有信心。
2、習慣被拒絕
在很多的導購隊伍中，往往去做了，但卻被客戶拒絕了，或者失敗了，導致他們認為該工作太難了。這樣推廣不行，其實他們這是正常現象，因為銷售的物件很多，不可能做到百分百成功，只有物件越多，成功的機會才越大。
3、要有堅持不懈的精神
所謂堅持不懈，是指不管遇到怎樣的結果都不放棄、不拋棄對工作的熱愛與激情度；（不要象某些導購人員，有了一點成績，感覺自己不錯了，比起別人來說，他可以暫時休息一會，他們沒有想到怎麼樣再去努力一把，創造更多的業績。）
4、要正面的思考問題
很多導購都有這樣乙個想法，每當乙個單子失敗以後，他總是在埋怨，自己產品品牌不夠響，**太高等很多理由，而他們從來都沒有找過自身的原因，在失敗的過程中，多找找自身原因，對將來的業務會有很大的幫助。
5、養成良好的習慣
直銷人員每天不但要按時上、下班，在工作中還要做好筆錄，如；每天的工作中遇到的問題；如果你在下一次再遇到同樣的問題你要如何回答、處理會更好。（實在不好回答的問題請及時反饋給公司）
6、有計畫地工作
每個導購員都要為自己的工作做乙個合理的計畫和目標，給自己制定乙個好的工作計畫，從年到月到日，都要有計畫地安排和定量。（人如果沒有每天的目標，哪就沒有了動力）
7、要隨機應變
導購本身就是乙個靈活的工作，在銷售的過程中，對顧客提出的各種問題，要靈活的回答和講解，不要太過於單純和死板，以免造成不良的後果。
8、要懂得建立自己的顧客群
所謂顧客群，通俗地講就是能夠不斷的給你帶來業務關係的人群，塗料賣場中顧客群很多，如：油工、木工、客戶等都是我們的顧客群，只要不斷地和他們保持聯絡和溝通，長時間的保持下去，就能建立自己的顧客群。
10、一定要具備專業的知識
要想把產品推廣給別人，自己必須具備專業的知識，具備專業的是我們每個營銷人開展工作的最重要的基礎。
與客戶溝通技巧
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客戶溝通技巧
9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼營銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說來說去，還是要推銷東西？那麼營銷員就應該說 我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關...