電子商務在網路營銷中的溝通技巧
隨著電子商務的發展，網路營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子資訊科技為基礎，以計算機網路為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網路調研、網路新產品開發、網路**、網路分銷、網路服務等)，利用internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，貫穿於企業開展網上經營的整個過程。網路營銷在很多地方都與傳統營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
一、網路營銷溝通與傳統營銷溝通的不同之處
網路營銷與傳統營銷在語言溝通上的不同，是由於它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉變引起的，主要體現在以下幾個方面：
1.溝通方式的不同。傳統營銷主要通過信函、**、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷資訊推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，儘管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，資訊主要是從企業到消費者的單向流動;而網路營銷將網際網路絡作為主要溝通方式，通常是由顧客在**上搜尋資訊發起聯絡，故網路是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那麼多控制權。
另外，在網際網路絡這個虛擬的世界裡，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流訊號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向於說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。
但在網路營銷中，由於企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，並在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網路營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過網際網路絡進行交流，並且這種資訊交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網路營銷中得以普及。由於網際網路絡本身的特性，使在傳統營銷中因高成本而較少採用的一對一個性化溝通方式得以普及。
企業可以根據消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網路營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向於資訊對稱，從而實現供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
二、網路營銷過程中的溝通技巧
網路營銷中的資訊溝通與傳統營銷存在很大不同，一些在傳統營銷中使用的溝通技巧在網路營銷中不一定適用，因此網路營銷過程中的溝通技巧值得**。筆者認為，網路營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜尋工具在搜尋商品時，往往根據商品名稱和消費者所提交的關鍵詞相匹配情況來得到搜尋結果，所以，在確定商品名稱描述資訊時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關的關鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。
在b2b、c2c等網路中介發布商品資訊時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產品取名為「聯想(lenovo)昭陽e660/e280筆記本電池，全新原裝」，這樣，消費者在用「聯想」、 「lenovo」、「昭陽」、「e660」、「e280」、「筆記本電池」等多個關鍵詞都可以搜尋到該產品。
隨著電子商務的發展，網路營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子資訊科技為基礎，以計算機網路為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網路調研、網路新產品開發、網路**、網路分銷、網路服務等)，利用internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，貫穿於企業開展網上經營的整個過程。 網路營銷在很多地方都與傳統營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
電子商務和網路營銷的關係
電子商務與網路營銷的區別 1 網路營銷與電子商務研究的範圍不同。電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節，而網路營銷注重的是以網際網路為主要手段的營銷活動。網路營銷和電子商務的這種關係也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之後的商品配送等問題並不是...
網路營銷與電子商務的區別與聯絡
網路營銷和電子商務是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，許多人的認識還存在一定的誤區。1 兩者的區別 網路營銷是企業整體營銷戰略的乙個組成部分，無論傳統企業還是網際網路企業都需要網路營銷，但網路營銷本身並不是乙個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利...
電子商務與網路營銷實驗報告
經管實驗中心 實驗報告 學院 管理學院 課程名稱 電子商務與網路營銷 專業班級 市場營銷 092 姓名 蔣康兵 學號 020309228 學生實驗報告 一 實驗目的及要求 1 目的 1 通過網上購物的實際操作，了解 購物流程和相應的客戶服務功能 2 進行 分析評估，比較不同類別 的電子商務功能特徵等...