1、溝通技巧
2、市場營銷
3、工具資料
4、工作心態
1、溝通技巧
什麼情況下，我們會有「溝通」？
我們會用什麼方式去溝通？什麼是有效的溝通方式？
聲情並茂：富有激情，富有感染力，打動自己
肢體語言：手舞足蹈，接近原則（心臟位置對心臟位置），果斷堅定（體現專業性）
語速語氣：適度節奏，口齒清晰，不卑不亢（不要盲目自信，也不自卑）
投其所好：察言觀色，興趣話題，欲擒故縱（適當，給家長推薦課程的過程中）
七個步驟：事前準備，初次接觸，需求分析，證明價值，提出方案，簽約提交，售後服務。
事前準備：
軟體準備：1、了解自己所在區域情況（區域潛力：幼兒園、小學、競爭對手）
2、制定自己的溝通計畫（家長、一群家長；橫向考慮、縱向考慮）
3、做好家長各類反對意見的應答準備
《注意的點—告訴小潘：通過**邀約時初步了解小孩子，告訴給試聽課老師，為試聽課準備。》
硬體準備：著裝、禮儀。乾淨整潔。
教案工具，文案類，實物，**。
機會永遠是留給有準備的人
家長型別
已知類：該類家長的子女已就讀過其他早教或幼教的培訓機構，重點會關注教學內容、質量、師資等。（教學內容，師資力量，增值服務，在乎細節。例子：大小寶媽媽）
未知類：該類家長從未讓子女就讀過早教或幼教培訓課程，重點會關注環境、硬體設施等。（**敏感，硬體環境，擔心價值，從眾心態。）
初次接觸：
第一印象有多重要？良好的初次印象是成功的關鍵，因為任何溝通都是家長先接受你這個人，再接受你推薦的課程。目的：
幫助我們和家長、小朋友建立起積極的關係，並有助於我們與家長之間取得互惠互利的效果。
面對面的接觸：四個點（試聽課、營銷活動等）
找到決策人（父母），不要忽視關鍵人，爺爺奶奶外公外婆朋友。
接近家長，獲得好感，令他感興趣的話題。
達成共識，家長認同溝通目的，至少有停下聊天的時間，最好是坐下來。
自我介紹，自己的特點優勢，握手。
**預約：打**的目的是活的乙個「約會」，你不可能在**上推薦複雜的課程和服務，而且你當然也不希望在**中跟家長進行討價還價。
制定工作計畫表：適當的時間做適當的事，每個**時間不超過3分鐘為限。
**前的準備：家長及小朋友的基本資訊，打這個**的理由，家長可能提出反對意見，如何應付家長的拒絕（多說一些對於孩子的好處，極力邀約。）
**技巧要求：要慢，口齒清楚，清晰，要有熱情，要有自信（人無法拒絕七次。）
打**的目的：了解家長及小朋友的資訊，了解對方目前對幼教的意向，成功邀約來參加試聽課。
需求分析：
通過提問題的方式來了解家長和小朋友的基本情況，從乙個事實看到乙個機會然後演變成家長的需求。目的：通過需求分析找到相應的特性，轉換成益處（事實—機會—需求）。
提問方式：開放式封閉式
家長的需求分析至關重要
事實：有關家長在育兒方面的資訊，包括時間方式方法玩具；小朋友的特點，特長或欠缺的地方
機會：家長自稱面臨的乙個問題
需求：家長想解決的乙個問題
在跟家長溝通中，學會聆聽並記下關鍵資訊，做為需求提問的依據。學會通過開放式、封閉式的提問方式了解家長情況和需求。
證明價值：
結合家長的需求和我們的益處，證明我們的課程和服務可為家長解決需求，帶來好處。目的：說明我們課程和服務的益處能解決家長需求，即將服務或產品的特性轉換成對家長的利益。
產品的介紹就是證明價值的所在。通過之前的需求問題有針對性的證明我們的價值。
關鍵的過渡性語句
如何把產品和服務的特性轉換成滿足家長需求的特殊利益，只有特殊利益才能打動家長，讓家長產生想要的慾望，沒有想要的慾望產生，就不會有成交的行為發生。
1、產品介紹：將家長的需求與我們的課程和服務的一處聯絡起來
2、證明價值：不是純粹介紹產品特性，而是通過講複試，舉例子的方式讓家長更容易接受。
能熟練運用過渡性語句和視覺輔助材料。
提出方案：
怎樣提出方案？提出的方案永遠是跟家長的需求結合起來。目的：
提出合理的方案，促進家長簽約。（不說報不報，說報幾期。不同期數有不同的增值服務。
增加家長的參與度。您覺得我幫您把這個顧慮解決了，您還有沒有？反問。
體現出我們的價值。）
簽約提交：
確認可以成交的跡象。趁熱打鐵。
售後服務：非常重要，必須做好。
2、營銷策略
產品服務策略，**策略，**策略（廣告宣傳，**活動，人員銷售，口碑操作，組合營銷以及公共關係等），渠道策略。
銷售禮儀與溝通營銷技巧
課程綜述 個人形象是構築企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則 真誠 自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理 銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷...
電話營銷溝通技巧
一 掌握客戶的心理 二 聲音技巧 1 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致 2 有感情 3 熱誠的態度。三 開場白的技巧 a 要引起客戶的注意的興趣 b 敢於介紹自己的公司，表明自己的身份 c 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維 d 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄 e 在 裡說...
顧問式服務溝通與服務營銷技巧
服務溝通不僅是完整甚至完美表達自己想說的，更多的是講客戶想聽的。要想知道客戶想聽的，就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。此外，服務不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務，與企業營銷戰略相結合。服務營銷不像直接營銷目的性這麼強，但對於企業品牌的塑...