培訓主題:裝修維護人員的溝通與營銷技巧
培訓講師：沈清儀
培訓時間：一到兩天
培訓人數：（待定）
培訓物件：
裝維服務主幹、骨幹等相關人員
培訓方式：
講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多**教學、實踐型培訓、遊戲帶動
培訓目的：
在服務標準化的基礎上，提公升裝維隊伍的溝通能力，進而提公升客戶服務感知，創造客戶感動。
通過溝通建立客戶信任，為邊際營銷打下基礎。
幫助裝維隊伍掌握邊際營銷的技巧，並能夠在工作中熟練運用。
培訓內容：
第一部分：服務溝通技巧
1.客戶對服務的感知
客戶感知服務的四大方面
客戶的情感需求
2.客戶接觸階段的溝通技巧
基本溝通技巧：複述、自我介紹
贏得信任，建立好感的要點
3.理解客戶階段的溝通技巧
基本溝通技巧：傾聽、提問
服務失誤的處理
表達歉意的要點
掌握必要的談資
4.幫助客戶階段的溝通技巧
如何應對客戶無法滿足的需求？
說服的技巧（說服的要素、身體語言、聲音等）
客戶異議的處理：異議處理三部曲（實戰練習）
如何教客戶？（教客戶的口訣）
5.告別客戶的技巧
告別規範流程
告別中的營銷
6.客戶性格與溝通技巧
客戶性格分類
不同性格溝通要點
第二部分：裝維人員邊際營銷技巧
1.為什麼要做邊際營銷
邊際營銷目的和意義
從公司層面考慮
從個人角度考慮
2.如何從服務切入銷售？
何時切入？
如何切入？
客戶拒絕怎麼辦？
3.如何把握客戶需求
客戶需求從**來？
哪些需求可以通過平台獲得？
如何激發客戶的需求（spin技巧的運用）
4.介紹產品給客戶
何時介紹？
介紹什麼？（如何選擇側重點）
如何介紹？（fabe法則的運用與實戰練習）
5.銷售中客戶異議的處理
何謂客戶的異議？
面對客戶異議的態度
處理客戶異議的方法
常見客戶異議現場練習
6.如何促成客戶的購買？
何時可以建議客戶購買？
如何建議客戶購買？（促成購買三步驟）
客戶拒絕以後怎麼辦？
7.成功營銷：功夫在詩外
平時練功練什麼？如何練？
營銷意識從**來？（如何提公升營銷意識）
多看點，多聽點，多記點，多留點
第三部分：裝維人員邊際營銷經驗介紹、分享討論
1. 分公司代表介紹邊際營銷成功經驗
2. 互動討論
講師介紹：沈清儀，高階禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（特邀講師！
聯絡**：
沈清儀：
國家高階禮儀培訓師
國學禮儀專家
多家大學特聘禮儀講師
中國禮儀培訓網資深禮儀顧問
多家知名企業禮儀顧問
實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家
國家高階美容師，企業形象塑造專家
南韓歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問
國際商務人員考評委員會禮儀專家委員
沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高階禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博採眾長，潛心鑽研。
曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。
講課風格：
沈老師的培訓風格親和、生動，形體示範優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁複雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，並針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓後快速得以改變和提公升，講課風格委婉、風趣，廣獲讚譽。
溝通技巧與營銷
1 溝通技巧 2 市場營銷 3 工具資料 4 工作心態 1 溝通技巧 什麼情況下，我們會有 溝通 我們會用什麼方式去溝通？什麼是有效的溝通方式？聲情並茂 富有激情，富有感染力，打動自己 肢體語言 手舞足蹈，接近原則 心臟位置對心臟位置 果斷堅定 體現專業性 語速語氣 適度節奏，口齒清晰，不卑不亢 不...
銷售禮儀與溝通營銷技巧
課程綜述 個人形象是構築企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則 真誠 自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理 銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷...
秩序維護人員的績效考核規範
一 考核內容 1 按照 政治合格 素質過硬 紀律嚴明 服務規範 的管理總要求，根據本手冊的規定進行考核。2 必考內容 1 隊容風紀 2 佇列，包括 立正 稍息 跨立 停止間轉法 齊步走 敬禮 脫帽 戴帽 3 消防 拋皮龍 手提式滅火器使用 4 交通指揮 5 各類緊急情況應急處理程式。3 各管理中心 ...