人員訪談的溝通技巧

李富清自編檔案no:00

人員訪談時溝通領導的方法

從心理學角度講，你給對方乙個刺激，就會得到乙個相應的反映。我們可以運用這一原理，通過溝通——交流——刺激——反映的方法，推動對方大腦的反映過程，從而促使各單位經理、各部門主管對培訓工作的認可與支援。

溝通不只是交流，還包括影響；交流不只是交談，還包括刺激。在溝通、互動時，學會運用自己的職權，展示自己的魅力，審視不同的情境，清晰不同的物件，針對不同的專案施以不同的影響策略，以期實現自身的工作意願。

一、喜好與感覺法

喜好是指人們總是比較願意答應和接受自己認識和喜好的人提出的請求。

善於運用「光環效應」。包括端莊的儀表，漂亮的長相，溝通的親和力，「支教」的美德，培訓的「最大福利」，給對方的讚美之詞等。

爭取對方的「愛屋及烏」。學會利用相互關聯的事物來引發對方對自身的好感，注意與對方的在各方面的相似性，並要與對方頻繁的接觸、與對方良好的合作等。

二、認同與效仿法

認同是指我們進行是非判斷的標準之一就是看別人怎麼想、怎麼做，也就是說受到了別人的影響。

有不少單位經理、部門主管們知識有限、經驗不夠豐富或其他原因，他們不能夠自信地做出乙個正確的判斷。培訓管理者要善於將其他單位、部門成功的培訓案例進行交流與分享，爭取對方的參照與效仿。特別是新的培訓專案與內容。

三、權威與任務法

權威是一種推動人們去做事情的強大力量，即上級部門的工作人員或領導如果能讓對方感覺到你有權威的話，你就可以影響對方。

培訓管理者可以利用代表企業管理者代表（主管培訓的領導者）的意圖或代表人力資源部的職能權威，去影響對方。必要時也可以給對方施加其一定的壓力。

四、互惠與利益法

互惠是指我們應該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。也就是說，人們在想要索取之前一定要先給予，這樣才能更好地索取。

雖然說培訓是為各單位、各部門在做好事，但作為培訓管理者也要放低姿態，學會在企業培訓管理中與單位經理、部門主管們建立起「互惠系統」，運用互惠原理和如影隨形原理，設法開啟經理與主管們的「互惠」開關和「支援」閘門。

五、承諾與一致法

承諾是指擬將行為活動達到預先設定的目標與要求，希望以實際行動來證明決策的正確。

這一技巧在培訓管理工作中應用廣泛，當培訓管理者與經理、主管們商榷具體培訓專案時，對培訓質量的保證上要循序漸進、由淺入深、由易到難；對培訓效果的保障上要有具體措施、監控程式、應急預案。

六、預防與應急法

預防是指在活動執行過程中防止問題出現而預先設定的措施手段與方案。

培訓管理者在運用以上各種溝通方法的同時，務必要對培訓專案的實施與運作配套相應的保證質量與效果的預防方案，對重點專案和重要環節要準備好應急預案與措施。讓各單位經理、各部門主管增強對搞好專案培訓的信心與決心。