在人際交往中，有時人們一見如故，有時卻一見面就互相不喜歡。這兩種迥然不同的反應，往往取決於自己給對方的第一印象，而個人形象常常是決定第一印象好壞的重要因素。
個人形象是人們見面時首先能夠觀察到的要素，於是就成為了傳遞資訊、態度和情感的溝通要素。衣衫不整、面容冷酷，所傳達的是給對方的不重視、不尊重；板著面孔、不苟言笑，自然會給人冷漠的印象。相反，儀容服飾整齊清潔、面帶親切的微笑，傳達的則是歡迎、喜悅。
從患者前來就診或醫務開始晨間查房時起，醫患之間的交往就開始了。患者滿懷期望地來到門診，或在病房等待醫生的到來，在這一過程中，他們對醫生的個人形象會更加關注，希望從中「看到」、「看懂」醫生的態度和情感（放心、信任或懷疑、戒備）。所以醫生在接診或查房之前，應當刻意檢查自己的個人形象，力爭給患者留下好的印象。
表面上看來，個人形象似乎就是個人的儀容儀表、衣著服飾、容顏體態等，然而事實上，在人們的相互交往中，形成第一印象的遠不止上述外在因素。第一印象實質上是外在和內涵的統一體，人們在觀察對方外在因素的同時，也在試圖了解其內在品質。所謂「看上去就很有氣質、風度和水平」，就是這個道理。
要想讓患者對自己形成良好的第一印象，並由此產生對自己的信賴和尊重，其實不必像一般人際交往中那樣去刻意打扮、修飾、故作姿態，而是只要穿著整潔、精神煥發、面帶微笑，就足以令患者賞心悅目，並感受到醫生熱愛生活、熱愛生命以及敬業為重，關愛患者的積極態度。
廣州一家專科醫院注意到，雖然天氣十分炎熱，但門診醫生都系著與短袖襯衣搭配顏色適合的領帶。這樣良好的精神面貌，使那些原本煩躁不安的患者感受到對自己的尊重和關愛，心態就自然變得平和。又如，北京****很多高年資專家教授出診時的衣著、服飾、髮型等都十分莊重整潔。
這些不僅反映了醫生的工作態度和價值追求，更體現了醫院對患者的人文關懷。
在病房中，每當清晨到來時，經歷了一整晚孤寂和痛苦煎熬的患者，往往對即將前來查房的醫生有更多的期盼。醫生一進人病房便會成為患者關注的焦點。如果醫生以良好的精神面貌和整潔的著裝出現在病房，無疑是對患者有力的支援和鼓勵。
可見，即使沒有太多的語言交流，醫生良好的形象也能夠成為醫患溝通的橋梁。它默默地向患者傳遞著資訊、態度和情感，恰如春雨入患者渴求幫助的心靈，又如陽光沐浴給患者以溫暖和希望。
醫生應當如何運用個人形象，在醫患溝通中發揮主導作用呢？我認為不外乎三個方面：第一，充分重視自己的個人形象，力求在第一時間把最美好的形象展示給患者。
第二，對自己的個人形象有充分自信。因為個人形象並不僅是外在的容顏和服飾，還包括內在的精神面貌、道德觀念和價值追求。世上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，每個人都有自己的長處，並且應該有自信能把長處展現給患者。
不僅如此，面對患者，醫生要有「我要幫助你，我能幫助你」的自信，這種自信會使得患者不由自主地對醫生產生信任感和親切感。第三，學習有關改善個人形象的知識、理論和技巧，以科學的態度和方法，塑造和經營自己的個人形象。
還應該看到，醫生塑造自己良好的個人形象並不完全是為了向患者展示，也不僅是為了促進醫患和諧關係的構建。良好的個人形象、對自己形象的自信，也會使醫生自己產生精神上的愉悅，使醫生在繁忙的工作中充分享受實現個人價值的快樂，享受被患者接受、喜愛和信賴的愉快。
語言是交流的工具，是建立良好醫患關係的乙個重要載體，醫務人員必須善於運用語言藝術，達到有效溝通，使病人能積極配合**，早日**。醫務人員語言美，不只是醫德問題，而且直接關係到能否與病人進行良好的溝通，因此，醫務人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善於使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的語言技巧。臨床實踐中，醫務人員應當熟練運用的語言主要有以下幾種：
①安慰性語言。②鼓勵性語言。③勸說性語言。
④積極的暗示性語言。⑤指令性語言。
合適的稱呼是建立良好溝通的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以後的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。醫務人員稱呼病人的原則是：
①要根據病人的身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。
④與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱，以示尊重。
幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語言的潤滑劑，適當的幽默能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐顏開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。但幽默一定要分清場合，不能讓人有油滑之感，要內容高雅，態度友善，行為適度，區別物件。
生活中我們經常要讚美別人，真誠的讚美，於人於己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態度。能否熟練應用讚美的藝術，已經是衡量乙個醫務人員職業素養的標誌之一。雖然讚美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對病人產生深刻的影響。
病人可以一掃得病後的自卑心理，重新樹立自我對社會及家庭的價值。讚美是一件好事，但卻不是一件簡單的事情，因此，要注意實事求是，措辭得當。學會用第三人稱的口吻讚美他人。
要學會間接地讚美他人，一般來講，間接讚美讓人的話最後都會傳到病人耳中，增加可信度，有時當面讚揚，會給人一種虛假和吹捧的感覺。必須學會發現別人的優點，用最生活化的語言去讚美別人。用讚美代替鼓勵，能夠樹立病人的自尊和自信。
醫患溝通要求語言表達清楚、準確、簡潔、條理性強。避免措辭不當、思維混亂、重點不突出及講對方不能理解的術語等情況。要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達，盡量避免使用專業術語。
在與病人交往時，主要採取「開放式」談話方式，適時採用「封閉式」談話，要盡量避免「審問式」提問。「開放式」提問使病人有主動、自由表達自己的可能，便於全面了解病人的思想情感。「封閉式」提問只允許病人回答是與否，這便於醫務人員對關鍵的資訊有較肯定的答案，有利於疾病的鑑別診斷。
交流過程中可根據談話內容酌情交替使用這兩種方式。
在整個醫療過程中醫務人員要注意有技巧地使用保護性語言，避免因語言不當引起不良的心理刺激。對不良的預後在病人沒有心理準備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。有時為了得到病人的配合，告之預後實施必須，也應得到家屬同意和配合，但需注意方式和方法。
傷害性語言會給人以傷害刺激，從而通過皮層與內臟相關的機制擾亂內臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續時間久，會引起或加重病情。醫患溝通時應盡量避免使用以下幾種傷害性語言：
①直接傷害性語言，如「你這個病人真不講理。」②消極暗示性語言，如「這樣的**結果已經是最好的了。」 ③竊竊私語。
由於每個醫院的條件不同，醫生的技術水平不同，對同一種疾病認識可能有不同，因而對同一種疾病的處理方法也有可能不同，更何況疾病的發展和診斷與**是乙個複雜的動態過程，故醫生不要評價他人的診療，否則常會導致病人的不信任，引起不必要的麻煩甚至引發醫療糾紛。
（1）門診正確溝通常用語：
您好！請坐，請問**不舒服？
您怎麼不好？
您這次來主要想解決什麼問題？
目前您感覺最不好的是什麼？
您是第一次來我們醫院看病嗎？
您是複診病人吧，上次用藥（**）後好些了嗎？
您請放鬆，不要緊張，讓我為您做個檢查。
不要急，慢慢說。
不要難過，您的病經過**是可以緩解（治好、好轉）的。
我為您開了些檢查和檢驗單，請您按要求進行，有什麼不清楚的盡可以問
回去後請按要求服藥，好好配合醫囑。在這個過程中如病情有變化可隨時來就診。
謝謝您的信任（合作）！
（2）門診常用「忌語」：
快講，**不好？
怎麼連自己的病都講不清？
去躺在檢查床上，動作快點！把衣服脫掉！
你為什麼不聽醫生的話？下次再這樣就不要來看病了。
不檢查，你自己倒霉。
為什麼不堅持服藥？有問題你自己負責。
太囉嗦了，你到底想說什麼？
你是醫生，還是我是醫生，到底誰聽誰的？
我已經交代的夠清楚的了，你怎麼還不明白？
我們只管看病，其他事情管不了。
要不要再來，你自己定，我們不好說。
你看了那麼多醫院不也沒看好嗎？我又不是神仙。
（3）病房正確溝通常用語：
我是您的主治醫師，您有任何問題請找我，好嗎？
可以談談您的病情和診療經過嗎？
請您躺下，讓我來為您做個體格檢查（**）。
好的，就這樣，放鬆些，不要緊張。
放心，我們會認真研究您的病情，並制定乙個適合您的**方案。
我們認為您的病是（病名），這種病主要是（原因），經過適當的**，您會好起來的。
您今天好些嗎？昨晚睡得怎樣？
輸液後可有什麼不舒服？做了**感覺好些了嗎?
這兒的環境您還適應嗎？飯菜還合口味嗎？
今天（明天）我們為您安排檢查（**）請您按要求做好準備（空腹、多喝水等）。
這種**（檢查）基本上是安全的，您不必緊張。
這項檢查需要您的配合，請您深呼吸（屏氣、其他要求）。
來，我們來談談您下一步的**。
您需要在這份醫療檔案上簽字（知情同意書、特殊檢查單、輸血同意書、手術同意書、特殊**同意書等）
謝謝您的合作（配合）！
（4）病房常用「忌語」：
你怎麼進來的？
誰讓你住在這張床上的？
你要住院,就得守規矩。
不要動，忍著點，哪有**不痛苦的。
聽清楚了，按要求去做，否則出了問題你自己負責。
這個字一定要籤，否則沒人敢為你開刀。
你家裡人呢？怎麼這麼不負責任！把你往醫院一送就不管了。
不要什麼事都找醫生（**），有情況我們自己會來的。
生病（開刀）哪有不痛苦（痛）的，不要太嬌氣了。
沒事不要亂跑，在自己房間呆著！
該講的我都講了，你自己看著辦吧。
你要對自己負責任，別人沒法幫你。
還不起來，醫院又不是你乙個病人。
醫務人員言語溝通技巧
語言是交流的工具，是建立良好醫患關係的乙個重要載體，醫護人員必須善於運用語言藝術，達到有效溝通，使病人能積極配合 早日 醫護人員語言美，不只是醫德問題，而且直接關係到能否與病人進行良好的溝通，因此，醫護人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善於使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的...
醫務人員應該如何和患者溝通
4.語言表達簡潔明確 醫患溝通要求語言的表達清楚 準確 簡潔 條理清楚。避免措詞不當 思維混亂 重點不突出及講對方不能理解的術語等情況。要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達，盡量避免使用專業術語。5.講究提問的技巧 在與病人交往時，主要採取 開放式 談話方式，適時採用 封閉式 談話，要盡...
醫務人員從業規範
醫療機構從業人員行為規範 第一章總則 第一條為規範醫療機構從業人員行為，根據醫療衛生有關法律法規 規章制度，結合醫療機構實際，制定本規範。第二條本規範適用於各級各類醫療機構內所有從業人員，包括 一 管理人員。指在醫療機構及其內設各部門 科室從事計畫 組織 協調 控制 決策等管理工作的人員。二 醫師。...