醫務人員應該如何和患者溝通

4.語言表達簡潔明確

醫患溝通要求語言的表達清楚、準確、簡潔、條理清楚。避免措詞不當、思維混亂、重點不突出及講對方不能理解的術語等情況。要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達，盡量避免使用專業術語。

5.講究提問的技巧

在與病人交往時，主要採取「開放式」談話方式，適時採用「封閉式」談話，要盡量避免「審問式」提問。「開放式」提問使病人有主動、自由表達自已的可能，便於全面了解病人的思想情感。「封閉式」提問只允許病人回答是與否，這便於醫務人員對關鍵的資訊有較肯定的答案，有利與疾病的鑑別診斷。

交流過程中可根據談話內容酌情交替使用這兩種方式。

6.使用保護性語言，忌用傷害性語言

在整個醫療過程中醫護人員要注意有技巧地使用保護性語言，避免因語言不當引起不良的心理刺激。對不良的預後在病人沒有心理準備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。有時為了得到病人的配合，告之預後實屬必須，也應得到家屬同意和配合，但需注意方式和方法。

①直接傷害性語言。如「你這個病人真不講理。」 ②消極暗示性語言。

如「這樣的**結果已經是最好的了。」 ③竊竊私語。

7. 不評價他人的診斷與**

由於每個醫院的條件不同，醫生的技術水平不同，對同一疾病認識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同，更何況疾病的發展和診斷與**是乙個複雜的動態過程，故醫生不要評價他人的診療，否則常會導致病人的不信任，甚至引發醫療糾紛。