學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 掌握接受任務時的溝通技巧；
● 掌握未完成任務時的溝通技巧；
● 有效區別匯報、請示、布置工作時的溝通方式；
● 學會進行部門之間的溝通。
一、接受任務時的溝通技巧
1.命令的三要素
作為新晉管理者，在接受領導的命令時，需要把握三個要素，即命令的執行內容（做什麼）、命令的執行方式（怎麼做）、命令的執行期限（何時完成）。
命令的執行內容
在接受命令三個要素中，最關鍵的環節是命令的執行內容，即「做什麼」。「做什麼」決定工作的方向，需要與領導溝通後進一步確認，保命令的精確性，以免造成時間和資源的浪費，影響組織的整體績效。
命令的執行方式
新晉管理者在與領導進行溝通確認時，需要注意選擇恰當的方式，來化解和領導之間的衝突。例如，幽默的方式就是不錯的選擇。
命令的執行期限
對乙個命令而言，最重要的是「做什麼」，領導最關心的卻是「何時完成」，執行者關心的是「怎麼做」，這也是命令三要素之間的邏輯關係。
2.新晉管理者接受任務的建議
新晉公升的管理者，在接受和執行命令時，可以參照以下建議：
第一，不接受模糊的命令。模糊的命令，會導致標準的不確定性，容易造成不好的結果。
第二，了解領導關心的重點。
第三，清楚命令的難點。
在實際管理過程中，管理者在發布命令時，可以要求下屬重述命令，確定其對命令的理解程度，以免造成損失。
要點提示
新晉管理者接受任務的注意事項：
①不接受模糊的命令；
②了解領導關心的重點；
③清楚命令的難點。
二、任務未完成時的溝通技巧
在沒有完成工作任務的前提下，下屬在與領導溝通時，應該有科學的角色定位，分析問題的思路，提出解決問題的方法。
1.科學的角色定位
所謂科學的角色定位，是指作為下級，採用的溝通方式應與上下級之間的地位、身份相吻合；同時理解領導的需要，並盡量予以滿足，以保溝通的有效性。另外，要按照領導的要求去工作，才是成功的根本之所在。
【小故事】
老和尚的三杯茶
日本幕府時代的豐臣秀吉將軍，在統一日本的過程中起到很大作用。有一次，他上山去打獵，途中感到又累又渴，便去半山腰的廟裡討水喝。
一位老和尚接待了他，並送給他一大碗茶。這杯茶不熱不涼、不濃不淡，將軍一飲而盡。然後兩人開始聊天，聊到盡興處，老和尚出謀劃策，講出了許多統一日本的寶貴經驗，將軍聽完後更高興了。
這時，老和尚又端上乙個中杯茶，比第一杯的茶濃且熱。將軍一喝，感覺味道更好了，就感到更興奮了。等將軍準備策馬回府時，老先生又趕忙端上一杯功夫茶，這杯茶又苦又澀，將軍卻高興的說：
「老師傅，我喝的三杯茶，越喝越有味，我一生喝茶很多，這是讓我最興奮的一次飲茶。」
老和尚的三杯茶十分巧妙：第一杯解渴，第二杯解渴兼品茶，第三杯完全品茶。因為他知道將軍首先需要解渴，其次才是品茶。
故事中的和尚正因為完全理解了將軍的心理和需求，所以才能讓將軍如此高興。在現實的管理過程中，新晉的管理者也應關注和理解領導的需求，切忌一味阿諛奉承。
2.分析問題的思路
分析問題應該遵循三個思路：解決問題的前後順序、找出問題的焦點、清理問題的邏輯關係。
解決問題的前後順序
匯報工作的順序是：
首先，應說明未完成任務的原因；
其次，在分析原因的基礎上，結合經驗提出相應對策；
最後，估算完成時間。
需要注意的是，在說明未完成原因時，不要追究客觀原因，更不要推卸責任，以免引起領導反感。
找出問題的焦點
處理問題的焦點，在於為領導提出對策。在遇到問題時，不要立即請教領導，而是在分析未完成原因的基礎上，制定出相關的對策後，再向領導匯報。
理清問題的邏輯關係
弄清楚未完成工作的原因，就有助於找到對策；找到對策後，何時完成就有了保障。三者之間存在因果關係。
3.解決問題的方法
溝通的技巧
與領導溝通的技巧主要有兩點：
第一，不強調客觀原因,不推脫責任；
第二，積極主動地拿出解決問題的方案。
尋求領導的支援
想要新方案獲得領導的支援，需要提出自己的見解，具體要做到兩點要求：
第一，陳述厲害,講清不同方案對資源的不同要求；
第二，在使用資源上,一定要與領導達成一致。
學會使用「杜拉拉」原則
作為外企工作的白領，杜拉拉快速晉公升的奧秘可以歸納為以下兩點：
第一，學會請示工作；
第二，遇到難題時，不埋頭工作,而是制定方案後向領導請示。在請示領導的過程中，不僅體現了對領導的尊重，還充分展示了自己能力。
三、匯報、請示、布置工作時的溝通技巧
1.匯報工作說結果
作為新晉公升的管理人員，在向領導匯報工作時，應理解領導的最大需要，重點匯報結果，切忌過多講述任務的完成過程。在匯報結果時，最重要的原則就是簡明扼要，等領導有意願時再行匯報過程。
2.請示工作拿方案
向上級請示工作的最佳策略，是拿出具體方案。
新晉管理人員在向領導請示工作時，往往會出現超越職權、跨部門協調和無法解決的問題。面對三種情況，新晉管理者應認清上級對自己的心理期待，時時為領導分憂，甚至將上級未所想到和未布置的任務，納入自己的任務範疇。
3.布置工作講程式
布置工作是上情下達的重要途徑，上情下達是組織運作的保障。作為新晉管理人員，一定要認清布置工作的重要性。在向下級布置工作時，主要講述工作程式,使上級的命令直達基層。
四、發布命令的技巧
新晉管理者在發布命令時，應該掌握發布命令前、發布命令時和命令之後的技巧。
1.發布命令之前的思考
在發布命令之前，新晉管理者應考慮並確定任務的執行者和傳達命令的方式。
2.發布命令的正確做法
在發布命令時，管理者應著重注意三方面的問題：
第一，強調命令的重要性；
第二，確保命令的清晰簡潔；
第三，詢問對方是否領會了命令的實質；
第四，執行問題傾聽下級的想法和建議。
對任何員工來說，能否堅決地執行命令是判斷其品質優秀的標準之一。新晉管理人員如果能夠堅決執行命令，就容易獲得晉公升。
3.命令之後的督導
發布命令之後，還應做好督導工作。其檢查的重點，是下級複述命令時的模糊部分。在督導下級時，應明確督導，做到事先預防，而並非事後糾錯。
五、部門溝通機制的建立與執行技巧
部門溝通機制，是新晉公升管理者獲得資訊的最重要途徑。任何部門都必須建立乙個良好的溝通機制。溝通機制的建立，有利於命令的下達與資訊的蒐集。
1.部門溝通機制的常見形式
在管理過程中，常見的部門溝通機制有四種形式：
第一，晨會；
第二，晚會；
第三，例會；
第四，解決問題的會議。
2.部門溝通機制的執行技巧
晨會晨會是每天上班前的第一次會議，其常規內容是布置工作,事前溝通,事先預防,總結經驗,肯定成績。通過在晨會上總結昨天的經驗，肯定過去的成績，可以起到激勵員工的作用。
例會在召開例會時，需要注意以下事項：
第一，定期召開，互通訊息。如果主管開放直率，下屬也會以此為回報；否則下屬會沉默不語，會議就失去意義。
第二，確保指示被理解。管理者應確保下屬已理解自己的的指示，並獲得反饋資訊。通過資訊反饋的過程，讓下屬參與到管理過程中來。
第三，堅持下屬參與。通過讓下屬參與進來，可以使其意識到自身的責任和貢獻，變得更加積極主動。
第四，分配任務時，應明確告知下屬必須提供的系列報告。主要包括前期計畫報告、中期進度報告、專案結束時的最終報告。
第五，不要斥責帶來壞訊息的員工，否則容易造成員工說假話或不說話的局面。
第六，建立績效標準，依標準考核。
第七，深入現場了解情況。
第八，保持平易近人的姿態，可以激勵下屬繼續提供全面資訊的熱情。
第九，要求下屬提供全面資訊。
第十，要求下屬了解你不喜歡措手不及的事。要求下屬及時匯報工作中的差錯，可以為領導提供思考應對的時間，避免釀成大禍。
第十一，真誠對待員工，對員工所說事情感興趣。
第十二，部門的例會溝通，應少批評多表揚。
解決問題的會議
在召開解決問題的會議時，管理者必須全面把握資訊，按照以下思路去做：
第一，先有數，即掌握資料。資料來自市場，是市場效果的體現。
第二，後有事，即找出問題。問題是資料差異的體現。
第三，再找人，即從事件的背後找出責任人。
第四，再教育，即分析原因，把資料轉換成教育的方式。在分析問題產生原因時，可以採用倒推法，直到解決問題為止。不要批評責怪下屬，而是要去找原因，制定出相應的解決措施，幫助下屬糾正；同時要總結經驗，為以後的工作打下基礎。
六、跨部門的溝通技巧
跨部門之間的溝通問題的產生，主要源自縱向的命令鏈。不同的部門，其上級領導和部門目標各不相同，給跨部門之間的溝通帶來障礙。
1.跨部門溝通的原則
戰略與組織目標第一
部門之間進行溝通時，應以組織戰略和組織目標作為根本出發點、處事邏輯，必要時還應犧牲本部門的利益。
雙贏地解決問題
部門之間溝通問題的解決，應堅持雙贏的辦事原則，切忌單贏或盲目讓利。
明確責任和協作
在建立部門合作的過程中，一定要明確雙方責任和協作原則。
2.跨部門溝通的方法
跨部門之間進行溝通，其方法與技巧有三點，即盤點自己的資源與需求，了解對方的需求與資源，堅持「己所不欲勿施於人」、「己欲之而立人」的同心理原則。
3.部門協調的常見問題與解決方法
跨部門溝通的過程中，經常出現一些問題，此時管理者應站在公司的角度思考問題，以公司利益為重，是協調解決部門之間問題的根本所在。
部門協調中的常見問題
在跨部門進行溝通的時候，對於對方提出的合作需要，應給予支援。究其原因，一方面是可以在關鍵時刻換得對方部門的協助；另一方面，組織的任務需要各部門相互合作才能完成。作為一名員工，不應傷害組織利益和其他部門的利益。
此外，為企業老總草擬的相關檔案，應首先發給所有的中層管理者，徵求並歸納意見後再交給領導。如此禮尚往來，加深部門之間的感情。
對待對方員工的態度
在跨部門溝通時，面對對方員工提供的配合與協作，應該把握好以下幾點：
第一，要求與本部門進行合作的對方員工，必須經過對方領導的批准。
第二，對方員工在協作完成工作後，一定要對其及所在部門表示感謝。
第三，針對對方員工所犯的錯誤，不應進行批評，以免引起部門衝突，造成合作障礙。
七、溝通的其他問題與技巧
第一，將個人建議與對方需要聯絡起來。如果提出的建議，有助於對方業績的提公升和工作的完成，對方就容易接納。
第二，平級溝通時，不能違背利益的原則。在相互維護彼此利益的同時，也要維繫自己和組織的合法利益，切忌一味退讓。
新晉管理人員的目標管理
一 目標管理的重要性 1.如何認定 目標 目標的認定，需要遵循一定的規則。新晉管理者應正確認知目標的內涵，做好目標管理。戰略實施的流程圖 圖1是戰略目標實施節點圖。圖1 戰略目標實施結點圖 從圖1可以看出 首先，優秀員工是企業生存的根本 其次，優秀員工必須在完好的工作流程中，才能生產出一流的產品 再...
新晉管理人員管理技能訓練試卷
單選題正確 1.決定人生成敗的第一要務是 1.a豐富的人脈資源 2.b出色的能力 3.c角色定位 4.d良好的人際關係 正確 2.是滿足利益相關人需求的經濟。1.a微觀經濟 2.b巨集觀經濟 3.c計畫經濟 4.d市場經濟 正確 3.不屬於新晉管理者必須具備的管理技能有 1.a解決問題的能力 2.b...
新晉管理人員領導力提公升
二 正確認知領導與領導力 1.正確認知領導 作為新晉管理人員，想要正確認知領導，一定要做追隨者和了解自己的工作範疇。成為追隨者 新晉管理者與領導的實質就是追隨關係，作為管理者，必須具備追隨能力。一方面，人通常具有追隨他人並使之成為領導者的願意 另一方面，追隨的物件往往是認為可以實現願望 要求和需要的...