課程背景：
溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，資訊溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，資訊往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為中高層管理者的人士，每天幾乎有75%的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創造和諧的人際關係。
本課程從心理學、神經語言學角度入手，通過理性分析，學習高效溝通的方法，創造和諧的無障礙的人際關係。
課程目的：
1、了解溝通的形式和渠道；
2、培養溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力；
3、掌握溝通的pac心理，提高傾聽對方說話的辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通；
4、創造和諧的人際關係以及無障礙的溝通境界；
5、打造良好的團隊溝通文化，提公升管理效率。
課程時間：2天，6小時/天
授課物件：公司中、基層人員
授課方式：原理闡述、案例分析、現場演練、遊戲體驗，配合多**素材，結合講師大量的經營管理實踐經驗，深入淺出，快速轉化。
課程大綱：
第一講：管理者常見的溝通問題
1、上行溝通的問題——向上溝通沒有膽
2、下行溝通的問題——向下溝通沒有心
3、平行溝通的問題——水平溝通沒有肺
4、管理溝通的基礎：知己知彼
知己：認清自己的性格;明確溝通的目標;制定溝通的策略
現場測試：5d溝通風格
第二講：溝通與管理溝通概述
1、什麼是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優劣分析
6、常見的溝通的障礙
遊戲：溝通傾聽五角星分析
7、「溝」與「通」的境界：管理溝通的基本原則
8、有效溝通的模型
第三講：說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類
3、開口之前的注意事項
4、話的展開需注意的事項
5、話的進行需注意的事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習：說話的硬體練習
7、話的內容組織包含哪七種型別
練習：內容組織的七種型別練習
8、結束談話的技巧
思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什麼
9、非語言溝通技巧(巧用聲音、眼神、表情、肢體語言)
10、去偽存真的辨別技巧
**欣賞：說話的技巧
第四講：會聽才會說
**欣賞：傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽的工具
3、傾聽常見的不良習慣
4、傾聽的層次(我在，我在聽，我在用心聽)
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需注意的事項
7、資訊為何會失真
8、克服資訊失真的方法有哪些
案例：【不用心傾聽的助理】
9、怎樣在聽的過程中提問?
遊戲：【驛站傳書】(體會溝通過程對結果的重要性)(30分鐘)
10、回饋的作用
11、回饋時需注意的事項
案例：請根據**的情境，分析如何回饋
12、抉擇的基本原則
案例：參照案例，如何抉擇會成功
13、我們如何抉擇才會減少衝突
第五講：pac溝通策略的分析與運用
1、什麼是當下自我的狀態
2、溝通的p、a、c代表什麼狀態
3、p、a、c心理狀態的說話特徵解析
案例分析：p、a、c心理狀態
4、p、a、c溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
5、人與人之間為什麼會吵架
6、如何運用p、a、c高效溝通心理狀態化解人際的衝突
案例：該怎麼跟上司說
第六講：情緒效應可左右溝通
1、辨別自己和他人的情緒
討論：星座對應的情緒呈現與處理
2、做情緒的主人
3、情緒的六種症狀分析
4、影響情緒的因素(內在動機、外在因素)
5、組織內的溝通障礙
遊戲：溝通傾聽五角星分析
6、消除溝通障礙的方法
7、感性影響往往比理性更容易說服對方
**案例：幽默溝通技巧(23分鐘)
第七講：管理者的360°溝通技巧
一、上行溝通的技巧
1、放大鏡透析上司
2、尊重上司的權威
3、恪盡職守不越位
4、請示彙報有分寸
5、有膽有識受器重
6、說服上司得支援
7、幫助上司渡難關
案例：a經理存在哪些問題?
二、下行溝通的技巧
1、化解抱怨愛為先
2、凝聚下屬一條心
3、有效執行指令通
4、讚美下屬不遺力
5、激勵下屬鼓士氣
6、承擔責任不推諉
現場演示：你會讚美下屬嗎?
三、平行溝通的技巧
1、主動表達真善意
2、不做旁觀不錯位
3、求同存異多包容
4、相互捧臺不拆台
5、利益共建客戶待
四、客戶溝通的技巧
1、說客戶想聽的話
2、在商學會不言商
3、讓客戶說你想的
4、學會說no奏奇效
5、說是答是好氛圍
研討：談判怎樣贏?
總結；布置作業
高效的管理溝通技巧
參加物件 生產總監 生產經理 生產計畫相關人員 車間主任 物料主管 採購主管及相關人員 授課方式 內容講述 案例分析 遊戲互動 論點評 情景演練 承辦單位 上海企力培訓教育集團 情景充分認識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 重點掌握作為員工如何與不同物件...
高效的管理溝通技巧
充分認識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 重點掌握作為員工如何與不同物件溝通的基本技巧和思路 課程大綱 一 什麼是溝通與管理溝通？溝通的基本含義 溝通的不同形式與渠道 溝通的不同物件 二 高效溝通的核心原理與關鍵要素 溝通的雙向性 溝通中的幾種行為 溝通...
高效溝通技巧
研究表明，我們工作中70 的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關係處理，家庭關係的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都...