培訓主題:溝通能力測試分析有效溝通表達技巧行政公文寫作技巧天數:2 天
課程目標:
1、學習用有效溝通建立影響力
2、突破溝通誤區,建立有效的個人溝通意識
3、了解溝通的重要性和原則;
4、掌握有效溝通的技巧;
5、熟悉如何與不同型別的人進行溝通;
6、增強與同事、上司的溝通技巧。
適合物件:希望增強自己對他人的影響力、改善與他人的關係以及提高工作效率的人
課程時間:2天
課程大綱
一、什麼是有效溝通?
johari視窗管理的啟示
管理者溝通能力測試與分析
溝通的三原則
哪些因素會影響溝通效果
二、溝通在管理中的作用和種類
有效溝通對管理者的價值
有效溝通四特性(雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽)工作中常見的溝通途徑(公文、會議、演講、面談等)三、高效溝通的步驟及技巧(含與客戶溝通)
有效溝通要考慮的要素與溝通風格選擇
有效表達技巧--金字塔原理
提問的技巧及妙用
有效的聆聽技巧
必備的公文寫作技巧(工作總結/郵件/工作報告等)如何與各種歧見者交流與溝通
四、如何克服溝通中的障礙(含與客戶溝通)
溝通中的常見陷阱
如何克服來自自身的溝通障礙
如何消除來自對方的溝通障礙
如何消除來自外部的溝通障礙
五、如何與上司進行有效的溝通
向上司匯報與請示的有效方法
與不同性格上司溝通的不同方法
與上司溝通中要注意的問題
如果與上司溝通不暢,如何突破?
六、如何進行平行溝通
平級溝通的基本原則
與平級溝通中要注意的問題
如何突破溝通不暢?
七、如何與下屬進行有效的溝通
與下屬面談的注意事項
與不同背景的下屬溝通的技巧
通過溝通輔導下屬的技巧
總結:如何有效地通過溝通來解決問題
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