主講：翁士增
一、課程背景
孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，乙個不跟人打交道的人，要麼是神，要麼是獸。
溝通是現代管理的神經系統。乙個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的「植物人組織」。可見，良好的溝通能力是構成事業基礎的乙個要項。
能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。
21世紀的企業競爭，歸根到底是人才的競爭。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。
通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
二、課程收益
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。乙個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有餘。
通過本課程學習，將：
1．了解有效溝通的內涵；
2．解剖溝通的構成環節，掌握溝通的過程；
3．熟悉有效溝通的步驟；
4．掌握各個層次溝通的策略與技巧。
三、課程物件
中高層管理者、領導幹部
四、課程時間
1—2天
五、課程內容
第一講溝通的重要性及內涵
一、溝通的重要性
1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能2、溝通是團隊合作的基礎3、溝通是執行力提公升的保障4、溝通是領導開展工作的重要抓手
二、什麼是溝通
1、溝通的內涵2、溝通的目標3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素
三、溝通的主要型別
（一）語言溝通與非語言溝通
1、語言溝通2、肢體的語言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通2、下行溝通3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通2、雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通2、非正式溝通
四、溝通的三要素
1．溝通的基本問題是心態2．溝通的基本原理是關心3．溝通的基本要求是主動
第二講溝通的關鍵環節與主要步驟
一、溝通的四個關鍵環節
（一）聽——接受資訊，即聆聽（二）說——說的要點（三）看——溝通中看的要求（四）問——溝通中問的要求
二、溝通的四大原則
三、有效溝通的步驟
步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協議步驟六：共同實施
第三講與上級溝通的策略與技巧
一、向上請示要言行並用，主動施展才能
1、養成主動回報的習慣2、領會上級真實意圖3、讓上級做選擇題
二、與上級相處要有度，要注意場合
1、事先做好充分準備2、選擇適當的時機3、學會站在上級的立場考慮問題4、向上級報告一定要有根有據，不能臆斷與猜測。
三、主動響應上級的決定
四、妥善處理上級的誤解
五、要給上級台階下
六、如何指出上級的錯誤
七、與上級溝通的注意事項
八、和上級溝通時的建議
第四講與同事溝通的策略與技巧
一、與同事說話要把握分寸
二、對同事說話切不可硬梆梆
愛同事5**則
三、不要隨意與同事唱反調
四、批評同事要心懷善意
五、要記住直爽不等於口無遮攔
六、必要時恭維一下同事也無妨
第五講與下級溝通的策略與技巧
一、要讓自己的語言婉轉
1、與下級溝通的技巧2、對待下級的態度3、對下溝通幾個重要觀念的建立
二、主動承擔責任，替下級擋駕
三、適當鼓勵、讚揚，調動下級
四、豎起耳朵，充當好聽眾
五、向下溝通的要點
第六講常見危機溝通策略與技巧
看農夫山泉標準門談危機溝通
一、危機溝通策略：乙個中心、兩個基本點和十項原則
1、乙個中心2、兩個基本點3、十項基本原則
二、危機溝通原則
1、3f2、3o3、3t
三、如何回答記者的提問
1、橋梁法2、旗幟法
四、危機溝通的技巧
1．姿態表達2．主動傾聽3．清楚表達4．善解人意
備註：以上大綱僅供參考，實際授課內容以講義為準。
高效溝通技巧課程大綱
課時 2 3h 培訓物件 新入職員工 業務經理 培訓收益 1 建立正確的溝通思維 理念 2 掌握高效溝通的必備技巧 3 學會應用與上級 同事 跨部門及客戶溝通的技巧。培訓方式 專題講解 案例分析 分組研討 觀摩 遊戲互動 主要內容 第一篇建立溝通的正確思維 開場遊戲 狼來了 我來比劃你來猜 認識溝通...
有效溝通技巧課程總結
3 小組溝通 無領導小組 無領導小組討論是指由一組應試者組成乙個臨時工作小組，討論給定的問題，並做出決策。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但並不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。4 坐姿 站姿 穿著 在現...
有效溝通技巧培訓講義
3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝通過程 資訊傳送 接收 反饋 2.有效傳送資訊的技巧 3.關鍵的溝通技巧 積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝通的五種態度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象 決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6...