有效溝通技巧課程總結

3、小組溝通：無領導小組

無領導小組討論是指由一組應試者組成乙個臨時工作小組，討論給定的問題，並做出決策。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但並不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。

4、坐姿、站姿、穿著

在現代社會，禮儀已經上公升到我們的第二張臉。試想一下，乙個穿著得體、妝面精緻的女士如果言行舉止粗俗、不得體，那麼她的形象仍然是非常失敗的。

禮儀,顧名思義，禮，是自己對別人的尊重、禮貌；而儀，就是通過某種具體的方式將其表達出來。所以，禮儀是一定需要某種形式和規則的。人的一舉一動、一言一行無不反映出她的素質、教養和身份,下面重點說說最基本的站姿、坐姿和握手。

除一些規矩之外，還要注意男女步態風格有別。男步稍大，步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。女步略小，步伐應輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現陰柔之美。

二、體會

讓自己感觸較深體會，是在講溝通三大原則和溝通的技巧實用

在溝通過程中，我們要遵守高效溝通的三大原則：１、談行為不談論個性。２、明確溝通３、積極聆聽。

１、談行為不談論個性意思是說對某個人的行為只針對這個行為作陳述性的描述不對這個人作判斷性評判。這一方面，在以前工作中做的不夠到位，通過這次的看書、領悟，我會在以後的工作中努力積極改進。２、明確溝通，在每天這樣忙忙碌碌的工作中，我們更應把握好時間直接了當的把溝通做到一步到位。

３、積極聆聽，在平時工作中我們不僅要聽到人們之所說，更應聽到人們之想說，然後我們積極對待說到他們之想聽。

三、建議

溝通不管在我們工作、生活或學習中，處處都存在。像我們上班和同事交流或和家長交流、下班後和同事一起交流、學習中詢問和處理等等，都可說是溝通。雖然我們每天每個人都在做溝通，但真正做好溝通，做溝通的目的有多少人理解真正含義？

所以想把溝通做好，做到有效，需先知道溝通的目的，溝通中需突破的障礙，這樣才能進步提公升。再掌握溝通過程中應該怎麼做及相關因素。當然溝通中還講究個心態，任何事都離不開個人心態，首先得把心態放正。

心態好，生理健康，能力增強；心情不好，生理差，能力差。心態就具有這麼大的力量，從裡到外影響自己，這樣就會很有收效！