一、課程名稱：推銷溝通技巧
二、課程性質和任務：本課程是一門理論和實踐密切結合的應用性學科，主培養學生的動腦、動口、和實踐操作能力。使學生能充分了解推銷、推銷溝通的基本禮儀，掌握推銷中的方法與技巧。
三、課程教學目標: 本課程的教學，旨在提高學生推銷與溝通能力你和綜合職業素質。掌握推銷的基本規律，較靈活地運用各種推銷技巧，能夠在營推銷活動中具有正確的推銷思維並有效地進行商品銷售，為今後從事工作打下良好的基礎。
四、教學內容和基本要求：
第一單元走進推銷
【教學內容】
1、認識推銷
2、初涉推銷模式
【基本要求】
1、能正確地認識推銷，了解推銷的功能和作用
2、能說出現代推銷觀念與傳統觀念的不同，樹立正確的推銷觀念
3、明確推銷員應承擔的職責
4、能說出「愛達」、「迪伯達」、「埃德帕」三種推銷模式及其異同點
5、能初步運用三種推銷模式進行推銷與溝通
第二單元推銷溝通
【教學內容】
1、理解推銷溝通
2、掌握推銷溝通中的基本禮儀
【基本要求】
1、理解溝通和推銷溝通的概念、特點及作用
2、熟悉溝通的基本型別，懂得非語言溝通的重要性
3、澄清溝通中的錯誤觀念，樹立正確的溝通觀念
4、熟悉推銷溝通中的個人禮儀、語言禮儀、**禮儀、及餐飲禮儀的基本要求
5、學會推銷溝通的基本禮儀
第三單元尋找顧客的方法與溝通技巧
【教學內容】
1、尋找顧客的必要性
2、掌握尋找顧客的方法與溝通技巧
【基本要求】
1、解尋找顧客的含義
2、明確尋找顧客的必要性
3、掌握尋找顧客的步驟
4、能運用尋找顧客的主要方法與顧客進行有效溝通
5、掌握對潛在顧客進行資格鑑定的方法
第四單元約見、接近顧客的方法與溝通技巧
【教學內容】
1、約見顧客的方法與溝通技巧
2、掌握接近顧客的方法與溝通技巧
【基本要求】
1、明確推銷接近前具體準確工作
2、了解約見顧客的重要性，掌握約見顧客的內容與方法
3、明確接近顧客的目的，掌握推銷接近的技巧及應注意的問題
4、能運用所學的方法與技巧接近顧客，並能與顧客溝通
第五單元推銷洽談的方法與溝通技巧
【教學內容】
1、掌握推銷洽談的原則及應注意的問題
2、學會推銷洽談的方法與溝通技巧
3、學會處理顧客異議的方法與溝通技巧
【基本要求】
1、理解推銷洽談的含義，掌握推銷洽談的原則
2、了解推銷洽談準備工作的主要內容
3、學會推銷洽談匯入的溝通技巧，熟悉說法顧客的關鍵和步驟
4、熟知有效說服顧客的溝通技巧。
5、能較靈活地運用推銷洽談與溝通的方法及技巧
6、辨析顧客異議產生的原因
7、掌握處理顧客異議的原則、時機及方法
8、運用顧客異議的處理方法，妥善處理顧客異議
第六單元達成交易的方法與溝通技巧
【教學內容】
1、掌握成交的方法與溝通技巧
2、做好成交後續工作的方法與溝通技巧
【基本要求】
1、識別顧客終結成交的訊號
2、學會並能初步運用達成交易的方法與溝通技巧
3、熟悉收回貨款的方法和溝通技巧
4、理解做好成交後續工作的重要性，能初步運用與顧客分手的方法與溝通技巧
5、掌握與顧客保持良好關係的方法與溝通技巧
第七單元推銷管理的方法
【教學內容】
1、探尋管理顧客的方法
2、**推銷人員行為管理的方法
3、認識推銷組織管理與人力資源開發
【基本要求】
1、理解管理客戶的重要性，學會建立客戶檔案
2、了解建立與顧客溝通體系的重要性，學會顧客評估方法和管理重點顧客
3、熟悉推銷人員行為管理的重要性及方法
4、掌握常用推銷的推銷人員業績考核與評估體系
5、了解激勵推銷人員的方法
6、熟悉推銷組織管理
7、了解推銷組織管理與人力資源開發
五、課時分配參考（總 76課時）
《推銷策略與技巧》教學大綱
現代推銷技術 教學 大綱編寫者 王寧 現代推銷技術 教學大綱 編寫者 王寧 適用專業 市場營銷專業 電子商務專業 教學學時 總學時 54 參考書目 教材 現代推銷技術 主編鐘立群電子工業出版社 2005年8月出版教學參考書 推銷實戰技巧 王孝明經濟管理出版社 2003推銷員素質訓練課程 蒙坪，鄒靜西...
推銷策略與技巧教學大綱
一 課程教學目標 學生通過對本門課程的學習，既可把銷售領域的有關知識系統化，掌握推銷理論與推銷程式，建立乙個完整的理論體系，又可吸收企業界推銷人員的成功經驗與成熟的技巧。同時，在每一推銷環節，推銷人員都要做到知己知彼，了解不同型別顧客的需求特點和購買動機，並樹立自尊 自愛 自立 自強的品格和堅強的意...
溝通技巧教學大綱
一 溝通概述 課程介紹 目的要求 1.理解溝通的含義和溝通的意義 2.熟悉溝通的型別和模型 3.熟悉溝通的一般策略模式。學時 2學時 授課內容 1.溝通的基本概念 溝通的定義，溝通中的非言語因素。2.溝通的型別 口頭溝通與書面溝通。3.溝通的模型 溝通的互動模型介紹，模型中溝通中各要素的作用和溝通者...