2013—2014學年第二學期期末考試
《推銷與溝通技巧》科試卷（b卷）
一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）
1.生產資料推銷人員是專門從事生產資料推銷的推銷人員，推銷物件是（ ）
a：企業 b：生產企業 c：消費者 d：顧客
2.推銷是乙個（ ）
a：專案 b：活動過程 c：行為 d：遊戲
3.現代推銷觀念是以滿足顧客（ ）為中心。
a：需要 b：慾望 c：滿意 d：心情
4.（ ）是最直接、最靈活的一種溝通形式。
a：書面溝通 b：電子媒介溝通 c：口頭溝通 d：網路溝通
5.（ ）是乙個人的無言名片。
a：外貌 b：品位 c：素質 d：著裝
6.顧客資格鑑定能節省推銷（ ），使推銷工作更具有針對性。
a：成本 b：時間 c：費用 d：程度
7.約見的主要目的之一就是與顧客約定乙個見面的時間和（ ）。
a：地點 b：時間 c：人員d：事情
8.與人握手時一般握上3-5秒就行了，且應該用（ ）和人相握。
a：左手 b：右手 c：食指 d：拇指
9.溝通含義中，所傳遞的資訊一定被對方所（ ）。
a：理解 b：知道 c：接受 d：消化
10.（ ）模式被國際公認為是最成功的推銷模式。
a：迪伯達 b：埃德帕 c：費德南 d：愛達
二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分）
1.推銷溝通的作用有哪些
a：收集資訊 b：協調關係 c：凝聚力量 d：獲得合作
2.在推銷交談之中，推銷人員理應忌談
a：捉弄對方的主題b：令人反感的主題
c：推銷的主題d：個人隱私的主題
3.用筷禁忌包括
a：忌巧筷 b：忌揮筷 c：忌舔筷 d：忌叉筷
4.吸引顧客的方法有很多，推銷人員要因人因地採取不同的方法包括
a：關係吸引法 b：語言吸引法
c：形象吸引法 d：感覺吸引法
5.推銷的作用
a：有利於促進生產發展和技術進步
b：能促進經濟發展和社會繁榮
c：是企業獲得生存與發展的重要途徑
d：為人們創造了風多的發展機會
三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）
1.企業在市場競爭中能否取得有利的地位，在很大程度上取決於資訊的獲得程度。（ ）
2.推銷的最終目的是達成交易。（ ）
3.推銷自古有之，是人們所熟悉的一種社會活動。（ ）
4.需要是指人們沒有得到某些基本滿足的心理現象。（ ）
5.約見的方式是推銷人員與推銷物件之間的聯絡形式。（ ）
6.介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，可以用手指點。（ ）
7.從位置的左側入坐，不僅是禮貌的要求，而且也容易入坐。（ ）
8.如果業務繁忙，在飛機上可以使用手機。（ ）
9.編碼是發信者將其思想編成一定的文字語言符號及其他形式的符號。（ ）
10.無論是對社會、對企業、還是對個人，推銷均具有很重要的作用（ ）
四、簡答題（每題10分，共20分）
1、 「愛達」模式的具體步驟是怎麼樣的？
2、推銷人員在發電子郵件給客戶的時候要注意哪些規範？
五、操作題（共25分）
乙個房地產經紀商正在和顧客討論有關一所大房子的買賣問題，
他們一起去看房子，房地產經紀商感覺顧客對房子很感興趣，就對顧客說：「現在，當著您的面，我想告訴您，這棟房子有下列幾個問題：第一，取暖裝置要徹底檢修；第二，車庫需要粉刷；第三房子後面的花園要整理」。
顧客聽到這番話後不但沒有懊惱，反而很感激房地產商能直截了當把房子存在的問題指出來。爾後他們又繼續討論房子交易的其他一些問題。
請你回答：你認為房地產經紀商的做法對嗎？自願通報這棟房子的缺點和問題對他有好處嗎？你能猜到這筆交易的結果嗎？為什麼？
如果該房地產商隱瞞了房子的這些問題，那麼，當顧客自己發現後，結構又會是什麼樣的呢？
推銷與溝通技巧教學大綱
一 課程名稱 推銷溝通技巧 二 課程性質和任務 本課程是一門理論和實踐密切結合的應用性學科，主培養學生的動腦 動口 和實踐操作能力。使學生能充分了解推銷 推銷溝通的基本禮儀，掌握推銷中的方法與技巧。三 課程教學目標 本課程的教學，旨在提高學生推銷與溝通能力你和綜合職業素質。掌握推銷的基本規律，較靈活...
商務談判與推銷技巧試卷答案
4 產品本身質地優良，經得起顧客的擺弄，並從操作中實實在在地感覺到產品的利益。1分 2 題目 簡述洽談中處理僵局的技巧 答案 1 要盡量避免僵局出現。2分 2 要設法繞過僵局。2分 3 打破僵局。1分 3 題目 簡述推銷洽談的策略有哪些 答案 1 最後通牒 2 自我發難 3 步步為營 4 折中調和 ...
0談判與推銷技巧提前就業試卷
武漢船舶職業技術學院 2010 2011年第一學期 談判與推銷技巧 期末試卷 開卷 班級姓名學號 1 推銷的要素是什麼？2 推銷模式有哪幾個，分別包括哪些內容？3 尋找顧客的方法有哪些？4 接近顧客的方法有哪些？5 處理顧客異議的技巧有哪些？請看一位推銷員在推銷一種試用劑時對顧客的提示 聽說你們在尋...