《職場溝通技巧與處事技巧》
【課時時間】半天（3小時）
【培訓內容】
一、高效溝通技巧
1.完整的溝通過程：資訊傳送、接收、反饋
2.有效傳送資訊的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
二、有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
三、高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹fab原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
四、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各型別人際風格的特徵與溝通技巧
3.分析型人的特徵和與其溝通技巧
4.支配型人的特徵和與其溝通技巧
5.表達型人的特徵和與其溝通技巧
6.和藹型人的特徵和與其溝通技巧
五、**溝通技巧
1.接聽、撥打**的基本技巧
2.接聽和撥打**的程式
3.轉達**的技巧
六、公司內部溝通技巧
上行溝通技巧——我辦事，你放心
1、尊重上司的權
2、恪盡職守不越位
3、請示彙報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、巧妙應對上司問責
下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
1、學會讚美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵的「法寶」
4、恰當的批評方式
5、員工離職溝通：再見亦是朋友
平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動表達善意
2、不旁觀，不錯位
3、求同存異建交情
4、相互補台不拆台
客戶溝通技巧——誠信為本
1、說客戶想聽的
2、在商不言商
3、樹立良好口碑
4、學會拒絕
職場溝通技巧
先看乙個小故事。美國 鋼鐵大王 卡內基，在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪 聘請一位首席執行官夏布。許多記者訪問卡內基時問 為什麼是他？卡內基說 因為他最會讚美別人，這也是他最值錢的本事。甚至，卡內基為自己寫的墓誌銘是這樣的 這裡躺著乙個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。解讀 溝通是建立人脈的最...
職場溝通技巧
二 你的看法是什麼？不要一味的表達自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認你是對的並且別人也認為是你對的。有時候，即使對方不想表達什麼觀點，你這樣問也會起到恰如其分的討好作用。三 你的主意太好了。對方提出乙個人人都稱讚的想法，儘管你內心有些許的嫉妒，但仍要讚賞，這不僅能讓對方感受到你的讚美，還能體現...
職場禮儀與溝通技巧修煉
主講老師 王佩儀 課程背景 職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使乙個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每乙個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。培訓物件 服務行業相關人員 培訓方式 講授，問答，展示，演示，現場點評。課...