職業生涯之溝通技巧
溝通技巧是職場人士必備的技能之一，在人際交往過程中發現問題時，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會，而不要把問題自己藏在心裡，胡亂猜測。
進入乙個公司後，經常會聽到這樣的聲音：「我的領導不信任我，做了這麼久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點點差錯，領導就大發脾氣」；「某某員工工作不踏實，好高騖遠，尤其是最近工作很不在狀態」。我們就會問他們：
「既然已經發現工作中存在了問題，那有沒有找當事人溝通一下，想辦法去改變現在的狀況呢？」答案往往是否定的。到最後，小問題積成了大問題，再想溝通時已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，於是，一賭氣，告到了經理那兒。經理把張力批評了一通，但結果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
請大家討論一下，如果你是陸鵬，應該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現的乙個問題。在一段時間裡，同事張力對他的態度大有改變，這應該是讓陸鵬有所警覺的，本應該留心是不是**出了問題了。
但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個忍讓不是乙個好辦法，更重要的應該是多溝通。陸鵬應該考慮是不是張力有了一些什麼想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這麼惡劣，他應該及時和張力進行乙個真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什麼地方做得不對，讓他難堪了之類的。實際上任何乙個人都不喜歡與人結怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。
但結果是，陸鵬到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎麼處理。
但是，在這裡陸鵬、部門主管、張力三人犯了乙個共同的錯誤，那就是沒有堅持「對事不對人」，主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業為重，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出聖經中「欲人施於己者，必先施於人」（意思是說：想要別人給你提供幫助，必先學會幫助別人）的金科玉律。
精通 「人際溝通技巧」不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，社會是乙個大舞台，紛繁複雜。乙個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦？
出現了問題怎麼處理？這就需要我們去溝通，多交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時校正我們航行的方向。
這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚。
案例二、
2023年11月7日，哈爾濱市《新晚報》報道：熱水器爆裂，屋子成「浴池」。報道稱：一使用者購買的某品牌電熱水器突然爆裂，熱水灑了一地，幸虧未傷著人，使用者說，這樣的熱水器誰還敢用？
據丁女士講，1日中午，她上中學的女兒從學校回家，發現屋內熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發現原來是掛在走廊處的熱水器的一側開了個口子，熱水器裡的迴圈水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家裡看到，掛在走廊牆壁上的熱水器一側的下端裂了個大口子，地板有的地方已鼓起來，牆壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發票上看到，這部熱水器是其2023年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，並賠償各種損失5000元，但有關各方未達成共識。據了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什麼損失，廠家都給使用者換了貨。
該熱水器生產廠家售後服務部一位姓王的女經理說，出現這樣的問題是多方面的，至於最終是何原因還要拿回廠家做鑑定。王經理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費。丁女士表示如果與廠家最終達不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產廠家駐哈爾濱辦事處的負責人，碰到這樣的突發事件，如何處理？談談你的思路。
最佳答案
對於這樣的突發事件,經過**報道後,會產生很大影響,如果不能作出正確的回應,對公司的品牌信譽度是打擊很大的.
對於這樣影響品牌信譽的危機,假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負責人,我會按照運用「三明主義」的公關原則，來一步步化解危機，或進一步轉「危」為「機」。
其一，態度「明確」，公司對待危機的態度要明確，而且要在第一時間表明，不能採用任何手段來逃避危機事實。這是企業危機公關的第一要義。
勇於承擔責任的公司,才會得到消費者的認同。這就是為什麼每年那麼多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這麼火.
所以,對與這個事件,要首先向消費者明確表明,公司一定會承擔責任,對消費者的損失進行補償.由於該事件已經在****,對品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在**上發表宣告,表明公司的態度,保護公司的品牌形象.
其二，資訊「明朗」， 公司發出的資訊不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。
售後服務部姓王的女經理說，出現這樣的問題是多方面的，至於最終是何原因還要拿回廠家做鑑定。這樣的說法是不行的.
從案例來看,該熱水器曾經出過三起爆裂事故,說明產品曾經存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給使用者找成了損失.在熱水器的問題如果由生產廠家自己鑑定,不管鑑定結果是什麼,即使是使用者使用不當造成的,這樣的結果拿出來公眾也不會信服,認為是廠家在鑑定上造假.
在敷衍消費者,造成更壞的影響.
所以, 要宣告在一定會補償消費者的損失,會委託公眾的第三方對該熱水器進行鑑定,鑑定結果只是用於改進熱水器存在的不足,不影響公司對丁女士的補償.這樣,才能在消費者心目中樹立公司是敢於承擔責任,勇於追求產品質量進步的形象.
其三，思路「明晰」。企業在發生危機後，必須「將心比心」，站在「受害者」的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好「善後」工作，以保護和安慰「受害者」，一對一的化解「危機」，同時也要針對企業狀況採取有效措施，以避免危機的再次發生。
由於丁女士家熱水器爆裂後,對丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求並賠償相關損失.
這是很正常的,事件發生後, 地板有的地方已鼓起來，牆壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨並賠償5000元,這與王經理提出的」扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費」,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費+5000-3000)=3000元!所以,這並不是一筆很大的數目,假如公司花這3000元買個好名聲,有什麼不值得?而且消費者並不是無理取鬧,是確實遭受了損失。
因此,我認為最好的解決方式是：
首先,，熱水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免費送一部最新的產品給丁女士.解決燃眉之急。
第二，對丁女士提出地板鼓起，牆壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補償.
第三，如果丁女士要求退貨,則全額退款.
第四，聘請丁女士為公司的義務監督員,對公司產品的不良現象提出建議.
第五,，售後服務部姓王的女經理實在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應該公開表明,對這樣的員工給予處理.
通過以上措施,一般都會安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產生的不良影響,贏得消費者的正面回應,同時表達出公司是敢於承擔責任,追求質量進步的形象.使」危」變成」機」!
討論題：如果你工作以後在與你的上級溝通時，你會不會時常心裡發怵？
如果你是管理者與下級溝通時，你會不會被指責為志高氣昂？
在辦公室溝通中，別人都達到了自己的「目的地」，你卻在溝通中迷失了「方向」。糊塗的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通「地圖」呢？
案例三、
公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅遊計畫，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？
部門經理向上級領導說：「朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩餘的3個人會有意見，能不能再給3個名額？」 朱總說：
「篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎麼不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅遊就好了，誰也沒意見。
我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？」
請分析不忙經歷溝通中的問題？
部門經理問題 1、只顧表達自己的意志和願望，忽視對方的表象及心理反應。
2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。
由案例引出的小知識點：
1、職場中員工與上司的溝通
對於上司的指示，要認真執行。那麼，怎樣說服上司，讓上司理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看以下要點：
(一)選擇恰當的提議時機
剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機。總之，記住一點，當上司心情不太好時，無論多麼好的建議，都難以細心靜聽。
那麼，什麼時候會比較好呢？我們通常推薦在上午10點左右，此時上司可能剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起上司的思考和重視。還有乙個較好的時間段是在午休結束後的半個小時裡，此時上司經過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。
總之，要選擇上司時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。
（二）資訊及資料都極具說服力
對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關資料和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。
(三)設想上司質疑，事先準備答案
上司對於你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭後語，自相矛盾，當然不能說服上司。因此，應事先設想上司會提什麼問題，自己該如何回答。
(四)說話簡明扼要，重點突出
在與上司交談時，一定要簡單明瞭。對於上司最關心的問題要重點突出、言簡意賅。如對於設立新廠的方案，上司最關心的還是投資的**問題。
他希望了解投資的數額，投資**期，專案的盈利點，盈利的持續性等等問題。因此你在說服上司時，就要重點突出，簡明扼要地回答上司最關心的問題，而不要東拉西扯，分散上司的注意力。
(五)面帶微笑，充滿自信
我們已經知道，在與人交談的時候，乙個人的語言和肢體語言所傳達的資訊各佔50%。乙個人若是對自己的計畫和建議充滿信心，那麼他無論面對的是誰，都會表情自然；反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、侷促不安地對你說：
「經理，我們對這個專案有信心。」你會不會相信他？
你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了「不自信」這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的上司時，要學會用你自信的微笑去感染上司，征服上司。
職場溝通技巧
先看乙個小故事。美國 鋼鐵大王 卡內基，在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪 聘請一位首席執行官夏布。許多記者訪問卡內基時問 為什麼是他？卡內基說 因為他最會讚美別人，這也是他最值錢的本事。甚至，卡內基為自己寫的墓誌銘是這樣的 這裡躺著乙個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。解讀 溝通是建立人脈的最...
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二 你的看法是什麼？不要一味的表達自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認你是對的並且別人也認為是你對的。有時候，即使對方不想表達什麼觀點，你這樣問也會起到恰如其分的討好作用。三 你的主意太好了。對方提出乙個人人都稱讚的想法，儘管你內心有些許的嫉妒，但仍要讚賞，這不僅能讓對方感受到你的讚美，還能體現...
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