——————主講老師：王佩儀
【課程背景】
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使乙個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每乙個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。
【培訓物件】服務行業相關人員
【培訓方式】講授，問答，**展示，**演示，現場點評。
【課程提綱】
第一部分：職場形象禮儀
一、職場儀容禮儀
面部形象禮儀
女性的化妝禮儀
香水的使用禮儀
個人衛生禮儀
二、職場著裝禮儀
著裝的tp0原則
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
飾品的運用禮儀
三、職場形體禮儀
正確的站姿——站如松
正確的坐姿——坐如鐘
正確的走姿——行如風
正確的蹲姿
正確的手勢語言
眼神的運用
微笑是職場上的制勝法寶
善於運用及解讀身體語言
第二部分：職場禮儀之高效溝通篇
一、 溝通之望、聞、問、說
1. 望
察顏觀色
目光注視
觀察顧客的技巧
2. 聞
聽為什麼會拉近與顧客的關係？
傾聽的技巧
傾聽過程中應該避免使用的言語
3. 問
問話的幾種方式
4. 說
怎麼樣與陌生人快速套近乎
如何說話兩邊都不得罪
讚美的話如何說的不像拍馬屁
如何讓批評良藥不苦口
二、職場溝通
1. 如何與領導溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通
職場禮儀與個人魅力修煉
第一模組 禮儀與個人魅力 高階商務人士必修課 禮儀內涵進一步認識 銷售禮儀的主要內容 特點 基本原則 職業形象的構成要素 傳達的資訊及作用 個人層面 企業層面 第二模組 七彩人生與陽光心態 禮由心生，從容淡定 禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的乙份修養培養良好的工作意識 我為什麼而工作 我...
職場溝通技巧
先看乙個小故事。美國 鋼鐵大王 卡內基，在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪 聘請一位首席執行官夏布。許多記者訪問卡內基時問 為什麼是他？卡內基說 因為他最會讚美別人，這也是他最值錢的本事。甚至，卡內基為自己寫的墓誌銘是這樣的 這裡躺著乙個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。解讀 溝通是建立人脈的最...
職場溝通技巧
二 你的看法是什麼？不要一味的表達自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認你是對的並且別人也認為是你對的。有時候，即使對方不想表達什麼觀點，你這樣問也會起到恰如其分的討好作用。三 你的主意太好了。對方提出乙個人人都稱讚的想法，儘管你內心有些許的嫉妒，但仍要讚賞，這不僅能讓對方感受到你的讚美，還能體現...