對於溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當中究竟處於一種什麼狀況呢？我們可以通過兩個數字很直觀地反映出溝通在企業中的重要性，這就是兩個70％。
第乙個70％是指，企業的管理者實際上70％的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說管理者70％的時間花在溝通上。
第二個70％是指，工作中70％的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情後，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業裡面執行能力差、領導力不高的問題，歸根結底，都與溝通能力的欠缺有關。
比如說店長們在績效管理的問題上，對於下屬，經常有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標員工們沒有達到，工作中對他們的一些期望也沒有做到。
為什麼這種下屬達不到目標的情況會經常出現呢？經過大量調研發現，下屬對管理者的目的或者說期望事先並不清楚。這無論是管理者的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力有限，歸根結底都是溝通不暢造成的。
對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那裡得到相關的資訊，而資訊只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要付諸實施，又要與員工進行相應的溝通。再優秀的想法，再有創意的建議，再完善的計畫，離開了與員工的溝通都是無法實現的，就像虛幻的空中樓閣，可見溝通在管理中發揮著多麼重要的作用。
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