1、 溝通者雙方講話速度與思考速度的差異：
在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告後，當場沒有反應過來是怎麼回事的時候這場溝通就已經結束了，說明王先生對這位新主任的做事風格還不是很了解，沒有及時反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對員工的處罰決定，這樣難免會在這場溝通中沒有起到溝通的效果，也沒有達到真正溝通的目的，相反還起到了反作用。
2、 武斷：
急於表達自己的觀點。許多人認為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式，若要掌握主動，便只有說。在這種思維習慣下，人們容易在他人還未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，而不去聽別人對這件事的看法。
在袁主任看到王先生一周早退記錄後，沒有及時去人事部門了解情況就找王先生談話，並且在談話中也沒有給王先生申辯的機會，處罰決定就已經下了，這樣的處事風格的確太過武斷。
3、 排斥異議：
人們習慣於關注自我，總認為自己才是對的。在傾聽過程中，過於注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。
在整個案例中，都沒有看到王先生對此事的一點看法，都是袁主任在處罰與命令。王先生違犯了公司規章制度，一周早退三次，袁主任認為事實已經很清楚，沒有必要再去為這些小事浪費時間，所以在這次溝通後，王先生試圖與袁主任就此再次進行溝通，說明自己早退的真正原因，但是都被袁主任拒絕了，其實袁主任覺得王先生只是為自己的錯誤找乙個合理的藉口，而並不是給他告訴事情的真相，在心理上，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又乙個傾聽障礙。
可以看出，這是乙個次非常不成功的溝通案例，溝通中袁主任犯了多次明顯的錯誤，所以才造成了這次看似非常小的小錯誤，但是其後果還是比較嚴重的事實，那麼我們在溝通中將如何做好有效傾聽呢？
1、 換位思考：
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯絡起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。
它既是一種理解，也是一種關愛!!!
與人之間要互相理解，信任，並且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。
換位思考，首先要做到對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己。
在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時，如果能換位思考一下，如果是自己為什麼會一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會錯的那麼遠。
2、 有效提問：
提問不僅能夠體現乙個人的口才水平，還能夠體現乙個人的思維能力。這也是提問的技巧中最難的地方。溝通中應當觀察對方談話中的每乙個細節，主動去尋找新問題、新疑點。
此外，還要注意對方回答問題的態度，注意他的反應，可能對方會在無意間脫口而出你想要知道的問題。在提問的時候，你應當使用謙恭得體的語句，不能過於強勢；對方偏離話題時，要用委婉的話語控制話題，將話題控制得到，從而提問你心中的疑問，不論如何，需要表現出你的真誠和禮貌，對方才能說出自己的真實想法。
在袁主任與王先生溝通的過程中，如果袁主任能主動提出幾個有效的問題，可能離事實的真相也就不遠了，如袁主任能提這樣幾個問題：「上週你家裡有什麼事情嗎？」「為什麼上週有三次的早退？」
3、 有效反饋：
傾聽和反饋表明了你對乙個人的尊重，表明了你對他說話產生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什麼，我非常認真的聽，還不斷給你反饋資訊，確認你講的內容，並且表現出很有興趣繼續聽下去，你會是什麼感覺？這樣做的結果會讓對方更加願意的把他內心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個溝通過程，當你把想了解的資訊都了解了，之後想做什麼都是比較容易的，也不會像案例中所說的造成王先生的委曲。
4、 沉默是金：
當你理解了對方的談話內容，正確把握了對方的情感，明確了你要提問的問題時，一定不要著急，等對方充分表達完後，再提出來。這樣可以表示出你對對方的尊重，同時也避免打斷對方談話的思路。提問的時機也不可太遲，如果某個話題已經說過很長時間了，你再反過來提問，對方的思路會重新被打斷，認為你沒有認真傾聽，並且也會延長溝通的時間，勢必對你的溝通產生不好的影響。
在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問題，趙主任和人事部也存在溝通問題，如果趙主任將王先生的情況及時上通知人事部，那麼新上任的袁主任也不會認為王先生無故早退，公然違反公司規定，做出錯誤的處罰決定。
傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機械地「豎起耳朵」，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當的時機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。
傾聽，是乙個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術並不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。作為企業的中高層經理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有餘。
事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助於你圓滿地解決問題。
我們從學校學習讀、寫、說——但我們從未學習如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優秀的經理人應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩隻耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經理人遺忘的技巧。
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