管理與溝通案例分析

第一：總經理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當我給總經理**匯報工作方向資訊時，總經理沒有核查對我所傳達資訊的理解，也沒有積極的回應，讓我以為預設做出不正確判斷。

事後，我給總經理陳述我的想法時，他也沒有認真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。導致後來把這種負面情緒帶到整個組織中。

第二：總經理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。

如果我們雙方都處在乙個公平的位置進行溝通，總經理就不會對著下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，並以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而採取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以後的工作中汲取教訓，更努力的工作。

第三：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執後，企業的小領導班子裡引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的採取適當方法去構建和諧團隊，對整個事情引以為鑑，做出更好的企業在傳遞資訊方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態盡一步擴大。

三、改進計畫

溝通也是乙個互動的過程，實現有效溝通需要溝通雙方共同努力。基於上述事件的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。

我應作出的改進：（1）、在溝通前作好資訊準備工作。（2）、改進和完善溝通方式。3）自我認知度的加強。

總經理應作出的改進：（1）培養充分有效的授權藝術。（2）加強對下屬寬容，減少指責的心態培養。（3）同理心傾聽技巧的培養。（4）加強解決問題和決策能力的培養。