4、另乙個應用"六西格瑪"理論於服務領域的例子是ge金融服務集團。
ge金融服務的客戶告訴公司，他們常遇到的乙個棘手的質量問題是，銷售人員如何不必去做大量的查詢工作就能直截了當地回答客戶的問題。根據"六個西格瑪"的資料採集規則，每位銷售員每週要有一本詳細的記錄，當客戶提問後，銷售員人員要立刻把問題記下來，然後記下是否立刻回答了這些問題。結論是只有50％的問題可以立刻回答。
對此資料作進一步分析，還發現什麼樣的問題銷售人員沒有準備，無法回答，因而確定需要接受什麼樣的培訓。此外，還可確定什麼樣的人適合這項工作。同樣，ge金融服務抵押貸款公司實行了"六個西格瑪"方法管理，在處理客戶的**詢問方面收到了明顯的效果，於是他們就把這一模式移用於其它部門。
韋爾奇說，過去客戶有24％的機會接觸不到我們(抵押貸款公司)，而現在第一次打**就有99％的機會與一位ge的銷售人員說話；由於這種**有40％的生意，由此而帶來的收益可達上百萬美元。
5、ge把"六西格瑪"應用於公司所經營的一切，如債務記帳、信用卡處理系統、衛星時間租賃、法律合同設計等等。
ge籍此運動基本消滅了公司每天在全球從事生產的每乙個產品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。ge的"六個西格瑪"專案的工作包括五項基本活動：確定、估量、分析、改進及最終控制生產或服務的工序。
這些專案通常都把重點放在提高客戶的生產率和減少他們的資本支出上，這同時也就提高了ge自己的業務質量、速度和效率。ge公司的醫療裝置系統集團、工業鑽石超級磨料部、鐵路火車租賃部以及塑料集團都非常具體地實施了"六個西格瑪"質量標準。
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