管理溝通案例分析作業

我總結有效的溝通應有以下四點：第一，必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。當你的溝通物件正忙於工作時，你和他商量明天要怎麼玩，這顯然是沒有眼色的。

所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。第二，必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

第三，必須知道對誰說，就是要明確溝通的物件。雖然你說得很好，但你選錯了物件，自然也達不到溝通的目的。第四，必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。

你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。這讓我想起了乙個關於溝通的故事：

從前有乙個秀去集市買柴，他見到了賣柴的人就對他說道：「荷薪者，過來。」這個賣柴的是個農民，沒什麼文化，更別提念過什麼書，這位秀才口中的「荷薪者（賣柴人）」他沒聽懂，但是卻聽到了「過來」兩個字，於是就來到了秀才面前。

秀才接著說：「其價如何？」賣柴的聽不懂這句話，但是他聽到這句話裡面有個「價」字，於是賣柴的就告訴秀才價錢，秀才接著說道：

「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。」（意思為：你的柴表面幹裡面溼，燃燒起來煙多火焰少，你便宜點吧）賣柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴就走了。

這個秀才使用對方聽不懂的語言，導致溝通的失敗。這雖然是乙個小故事，但也告訴我們溝通是雙向的，不是一方單唱「獨角戲」，要把自己要表達的意思表達清楚，同時，也要把話說到對方能夠聽得明白你想說什麼？想講什麼？

溝通感想：怎樣才能與他人實現更好的溝通，我總結了三條，供以後在學習、工作、生活中有意識的去改變。（1）培養乙個積極主動地溝通意識，有利於溝通技能的提公升；（2）與別人溝通保持乙個良好的心態，學會尊重、謙和、真誠、誠實、聆聽；（3）溝通中懂得換位思考。