案例分析：溝通是乙個資訊交流過程，有效的人際溝通可以實現資訊的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關係，借助外界的力量和資訊解決問題的目的。但是由於溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：
傾聽障礙、情緒噪音、資訊超載等。
因此，為了達到溝通的目的我們必須首先要明確溝通目標。溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要，如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那麼溝通就會實現雙贏。在本案例中根據a姑娘的個性和心理等特點，a姑娘在本次溝通中可能的目標有：
（1）從公司利益出發，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；（2）滿足乙個剛畢業的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是乙個能幹的人，因此希望獲得上級的肯定和認同；（3）從a姑娘的性格來看，她可能只是想找乙個人來**交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。而王經理是公司可能的未來一把手，他更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負責研發工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、資料性的東西，追求理性和準確明晰。
因此他在本次溝通中的目標可能有：（1）借機會向新員工介紹企業的現實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態；（2）希望a姑娘在不影響自己在公司中地位和許可權的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向a姑娘傳遞這樣乙個資訊：公司在權力分配方面你乙個新人不要試圖去改變；（4）希望通過溝通，再爭取乙個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。
在本次溝通中a姑娘可能更傾向於通過溝通滿足自己的成就和自我實現需要，因此更希望獲得王經理的及時反饋，即使王經理不同意自己的觀點也應該說明理由並肯定自己的做法和精神。而王經理則可能更希望a姑娘在了解公司實際情況後，在不觸及成員間利益關係的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助於鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在於沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的資訊。
如a姑娘提出的「管理對企業的發展很重要，公司中職責許可權不清」等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了a姑娘期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對a姑娘的建議給予評價反而表現出很大的不滿，並且強制性的很快中斷了談話，以後也沒有做出任何反饋。
在本案例中溝通失敗的另乙個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用溝通原則。（1）a姑娘忽略了資訊組織原則。所謂資訊組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能的掌握相關的資訊，在向對方傳遞這些資訊時應盡可能的簡明、清晰、具體。
在本案例中a姑娘是新員工，以前也沒有任何工作經驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種「異想天開、脫離實際、年輕氣盛」的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準備，使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執行力。但是本案例中a姑娘卻僅僅憑藉自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。
（2）a姑娘忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導向、責任導向、事實導向定位等。
本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支援。因此最好的做法是以事實為導向，先描述公司中存在的事實和問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然後適時地提出自己的建議。但是案例中的a姑娘卻沒有仔細描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經理覺得很沒有說服力而且認為a姑娘提出這些建議只是一時衝動而已。
（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術，說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地做出反饋鼓勵對方透漏更多的資訊，只有雙方在資訊交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。在本例中a姑娘在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數公司的管理問題，在某種程度上使王經理覺得這更像是一次抱怨的發洩而非建議。
而王經理呢，在剛聽了沒幾句之後就「微皺眉頭」表現出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話，根本沒有給a姑娘表達觀點的機會，從這一點上說王經理不是乙個好的傾聽者。
根據上面的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個方面做出改進。a姑娘應做出的改進：（1）在溝通之前做好資訊準備工作，這些資訊包括：
公司中的各種裙帶關係和家族成員間的利害關係；公司以前是否有人提出過改革建議，結果如何；了解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中存在的可以說明問題存在性和嚴重性的各種事實；（2）事先提出解決問題的草案。比起聽下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問題的具體方案而不僅僅是指出問題所在；（3）先諮詢後建議。作為乙個剛畢業的大學生而且到公司還不到三個月，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時候甚至是過於理想化。
因此，應該不要把自己當作專家而是要事事抱著謙虛的態度。所以在與王經理的溝通過程中a姑娘可以先諮詢後建議。也就是說先向王經理請教有關管理方面的問題，這樣一方面可以避免王經理把這次談話當作一次抱怨，另一方面也可以探知王經理對公司管理的看法和態度。
有了這一層鋪墊後，a姑娘再根據王經理的態度決定是否現在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。王經理應做出的改進：（1）認識到a姑娘作為乙個剛剛畢業的大學生而具有的強烈的成就動機，對他的這種敢想敢說的精神給予肯定和讚揚。
這樣一方面使a姑娘希望得到認可的心理需求得到了滿足，另一方面又為培養a姑娘以後的創新和工作積極性打好了基礎；（2）對a姑娘的談話給予積極的反饋，鼓勵a姑娘把自己的觀點表達清楚；（3）在肯定a姑娘行為的前提下，以列舉公司中的事實的方式來提醒a姑娘應該多關注公司的實際，不要過於理想化；（4）給a姑娘提供一些工作指導，使他明白以後工作中應該注意哪些方面的問題。
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