請結合自己的工作或者生活，運用本課程學習到的知識，撰寫管理溝通方面的小**一篇。
要求：1、必須包含乙個案例；
2、必須要有理論方面的分析；
溝通是我們在日常工作和生活中人與人之間進行資訊交流的必要手段，可以說，每個人在現代社會裡，都離不開溝通。在社會發展過程中，溝通是人們交換資訊、獲取資訊必不可少的環節，尤其是在經濟全球化、資訊大**的今天，高效溝通已經成為工商界人士必備的技能之一。如果你是一名市場人員，需要把產品推銷銷給你的渠道商，就需要與你的客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，你想要更好地做好上傳下達的工作，同樣需要有效的溝通；如果你是公司的一名銷售人員，擁有良好的溝通能力將會在你的客戶當中有很好的銷售業績以及擁有良好的口碑。
除了工作，在日常生活中溝通也至關重要，比如父母與孩子之間、夫妻之間、同學之間、朋友之間等等。可以說，溝通幾乎無處不在，溝通非常重要。這學期我們學習了劉藝老師的《管理溝通》這門課程，著實讓我受益良多，我將就自己體會最深的關於溝通中比較重要的傾聽的這一方面簡要談談自己的理解。
傾聽與聽是兩個相互聯絡而又有區別的概念。聽是人體聽覺器官對聲音的接收和捕捉，是人對聲音的生理反應，是人的本能，帶有被動的特徵。傾聽必須以聽為基礎，是一種帶有互動的聽，是社交特質比較明顯的行為。
第一，它是人主動參與的聽：人必須對聲音有所反應，或者詳細地說，在這個過程中人必須思考、接收、理解，並作出必要的反饋。第二，它必須是有視覺器官參與的聽。
沒有視覺的參與，閉上眼睛的聽，只有耳朵的聽不能稱為傾聽。在傾聽的過程中，必須理解別人在語言之外的手勢、面部表情，特別是眼神和感情表達方式。（引自《商務溝通》）
根據很多的統計資料，人們在工作中和生活中，約有40%的時間用於傾聽。隨著科學技術的飛速發展，在這個資訊**的社會，面對紛繁複雜的資訊，個人的能力往往顯得不足，無法做出正確的判斷，所以我們應該學會很好地傾聽，傾聽他人的意見與見解，集思廣益，以便做出科學的決策，正如唐朝名臣魏徵勸諫唐太宗所說的那樣：兼聽則明，偏聽則暗。
傾聽是個人或者企業取得成功必不可少的法寶。
傾聽的作用主要表現在幾個方面：
一、傾聽是對訴說者的一種鼓勵。能夠激發對方談話的慾望，當你認真傾聽時，說話者會感到自己說的話有價值，會覺得自己受到了尊重，為此他們將會更加樂意說出更多有用的資訊。2.
傾聽可以改善彼此的關係。當別人感覺到你在以認真、友好的方式聽他講話時，他會全部或者部分解除戒備心理，因為當他意識到你對他的講話感興趣時他們會很愉快。認真傾聽是給人們留下良好印象的有效方式之一。
3.傾聽可以使你獲取重要資訊，擁有你需要的全部資訊。認真傾聽可以使你能夠適時和恰當地提出問題，澄清自己在聽的過程中所不明白的地方，或者啟發對方提供更為完整的資料。
傾聽是獲取資訊的重要方式。4.傾聽使你善言並更具說服力。
只有善聽才能善言。可以想象，如果你在對方剛開始發言時還沒弄清楚對方想說什麼時，也沒思考到對方想表達什麼時，你就想當然的表達自己的想法時，雙方的想法就很難碰撞出火花，這樣的交談很難合拍的。只有認真傾聽對方發言，你才能找出對方的立足點和弱點，並有根據地據理力爭，從而找到說服對方的契機，並增強對方對你意見的認同感。
上面主要講述了在傾聽溝通過程中的重要性以及主要作用，接下來將講講如何提高傾聽技巧
一、搞清前提。我們所談及的「傾聽」，是在相互交談中的傾聽，雙方是在交流思想和觀點，聯絡感情，而不是爭辯或者輸贏。是為了理解、為了求同存異，而不是為了壓制對方，駁倒對手，搞錯了前提和帶有情緒就難以推進正確的傾聽。
2.建立信任。信任是雙方交流的前提與基礎。
在交談的過程中我們務必要坦誠相待，因為不論有意還是無意的欺騙都有可能讓交談中斷或者導致交談效果不佳。3.積極投入。
只有全身心地投入傾聽，你才有可能捕捉到對方講話中的關鍵部分或者是自己最想獲取的那部分資訊。4.配合回應。
在傾聽的過程中，要學會用接納開放的肢體語言來讓對方知道你在認真聽他講話，讓他感覺到你的反饋資訊，促進雙方更加友好交流下去。
最後，傾聽只是溝通的其中乙個方面，還有其他諸如語言溝通、非語言溝通、日常資訊的積累之類的，都應該值得我們去重視，因為只有這樣才能促進自己個人溝通能力的提公升，獲得良好的人際關係，進而使自己在生活中與工作中更加得心應手。
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