參考書目
● 成功心理訓練
● 溝通技巧
● 生存的八十種測試
● 溝通高手
學員手冊
中國平安保險股份****市場部
課程綱要
人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關係這看似簡單實則複雜的交往中游刃有餘，是每個人值得重視的課題。對於我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據。
課程目的：
本課程旨在向具備一定銷售經驗的銷售人員，介紹溝通的基本知識和溝通的技巧，防止學員陷入溝通的陷阱，並提公升溝通的效果。
課程內容
關於講師
你了解你的夥伴嗎？ （在別人做自我介紹時將有用的資訊記錄下來）第一單元溝通的功能
1.1溝通的定義
將資訊傳送給對方，並期望得到對方作相應反應效果的過程。
1.2溝通的功能
第二單元溝通的陷阱
2.1溝通的要素：
2.2溝通的障礙
故事內容:
從前有乙個人他很不喜歡他的鄰居。為什麼？也許他的鄰居得罪過他吧。
有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。於是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。
小組研討結果:
第三單元溝通的技巧
聽的兩大問題？？
聽的原則
七種不同的回應方式
1．評價式
2．碰撞式
3．轉移式
4．探測式
5．重述式
6．平靜式
7．反射式
說的型別
說的技巧
soften原則
kiss原則
k i s and s看的技巧
練習：關掉聲音，看電視
從瞳孔見好噁；
遊戲：眉目傳情
密友m以下; 一般m;
商務m; 公開演講： m以上;
● 第四單元如何提公升溝通的效果
1、 自己
你的分數是多少呢
你是什麼型別的人
2． 自己3
人際溝通技巧
導言1 講師作自我介紹 用尋人啟示格式 2 課程匯入 活動1一 尋人啟示 目標 1 嘗試接受 描述自己的容貌特徵 興趣愛好 性格傾向 家庭狀況等 2 學會根據他人的描述，捕捉盡可能多的資訊，通過自己的視角觀察他人 3 初步認識團體成員 時間 40分鐘 過程 1 下發尋人啟示，每人根據要求仔細填寫 2...
人際溝通與技巧
現代溝通學認為，溝通是為了滿足人生發展的需要，人們借助於共享的語言與肢體語言系統，通過各種交流平台和環境，在大腦意識和思維活動中的知識 觀點 感情 願望 態度 觀念等方面的資訊進行傳遞 交換的社會行為活動過程。溝通的本意是人與人之間 人與群體之間思想感情的傳遞與反饋的過程，以求思想一致以及感情通暢。...
人際溝通技巧培訓
為什麼狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？為什麼文字的發明意味著人類文明的開始？為什麼網際網路是劃時代的創新？那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，本課程結合古今中外的諸多案例，向大家全面展示溝通的方法和技巧！合作意識...