一、課程基本情況
開課單位：工商管理學院經濟管理系
課程編碼：
總學時：40
總學分：2.5
修課方式：必修
考核方式：考查
先修課程：
教材：《企業與消費者信用管理》趙曉菊柳永明主編，上海財經大學出版社
參考書：《企業信用管理》 李敏張美靈韓家平主編，復旦大學出版社
二、課程的性質、任務與目的
本課程是工商管理專業的一門應用性很強的必修專業課程。本課程涉及到諸如經濟學、管理學等多個學科的理論。通過對信用管理的學習，要求學生對信用管理有乙個全面、系統的掌握，並應對國內外發展與現狀有所認識。
為學生以後在相應領域工作或研究奠定乙個較為紮實的知識基礎。具備從事信用管理的能力，為學生將來從事信用管理以及其它管理工作打下乙個良好的專業基礎。
三、課程內容、基本要求與學時分配
（一）導論（4學時）
1. 理解信用的含義、信用與誠信的關係，了解與信用相關的其它概念。
2．了解信用交易方法、信用交易方法的作用。
3．了解信用經濟學說、信用交易市場環境以及徵信技術。
4．了解信用管理的起源和發展，掌握信用管理的研究物件與內容，理解信用管理的意義。
（二）企業信用管理（32學時）
1． 企業信用管理概述（2學時）
（1） 了解企業信用管理的型別、基本功能、主要職能、目標。
（2） 理解信用管理工作的特點、模式、程式和內容。
（3） 了解對信用管理認識上的誤區。
（4） 了解企業信用政策的作用和內容。
2． 企業信用管理部門的建設（2學時）
（1） 了解企業信用管理部門的作用和地位，了解信用管理部門機構的設定。
（2） 了解常見的信用管理工作崗位
（3） 了解不同型別企業的信用管理對策。
（4） 了解信用管理人員的教育和培訓。
（5） 了解信用管理部門與企業內其它部門之間的關係。
3． 企業客戶管理（6學時）
（1） 理解客戶的定義及其分類管理。
（2） 掌握客戶信用檔案的內容，以及客戶檔案的建立和管理。
（3） 掌握如何蒐集、分析和管理客戶資訊。
（4） 了解常見的客戶風險，掌握如何對客戶信用進行評價（企業的資信等級、信用風險指數、信用風險**模型、客戶評價的工作流程等）。
（5） 掌握客戶信用額度的確定與授予。
（6） 掌握客戶信用檔案的內部應用。
4． 企業合同管理（2學時）
（1） 理解合同的含義、企業合同管理的含義，以及現代企業管理合同的意義。
（2） 了解企業合同管理的目標與組織。
（3） 運用資訊、系統、控制理論與技術管理合同。
5． 信用銷售管理（6學時）
（1） 理解信用銷售的方法、特點、型別。
（2） 了解企業信用銷售政策的制定與決策。
（3） 了解影響企業信用銷售的因素以及使用信用銷售方法的條件。
（4） 掌握對不同客戶風險和不同付款方式造成的信用風險的應對。
（5） 了解信用風險機制。
6． 應收賬款管理（6學時）
（1） 了解如何合理持有合理的應收賬款。
（2） 掌握應收賬款及逾期應收賬款的管理方法。
（3） 掌握轉移信用風險的工具和方法。
（4） 掌握商賬催收的方法和技巧。
7． 企業擔保管理（2學時）
（1） 理解企業擔保的概念和作用。
（2） 了解擔保的控制流程與擔保控制的監督檢查。
8． 信用風險管理（4學時）
（1） 理解信用風險的概念、性質及主要風險型別。
（2） 掌握信用風險要素的分析方法。
（3） 掌握如何進行信用風險的控制。
（三）消費者信用管理（4學時）
1． 了解消費者信用的種類
2． 了解個人信用記錄的建立、維護和應用。
3． 了解消費者信用管理的功能、型別。
4． 掌握消費者信用價值的評估與授信。
四、課程的其它教學環節
企業信用管理案例分析，討論教學 （2學時）
五、教學手段與教學方法
採用講解、啟發、討論、案例分析等課堂授課方法，將信用管理問題講授明確、透徹。實行課內集中學習與課外自學相結合，基本理論與當前熱點問題相結合，能力培養與知識傳授相結合，理論學習與社會實踐相結合。
六、成績評定
作業+平時成績+考勤+期末考試=該課成績
七、其他說明
無教學大綱撰寫人：張磊
教研室主任：李乃文
教學院長（主任）：李玲
工商管理學院經濟管理系
管理溝通教學大綱
第1章溝通概述 一 教學目的與內容概述 通過本章教學,使學生掌握溝通的概念 過程和要素，明確溝通的障礙及克服溝通障礙的技巧。本章主要內容包括 溝通的概念 溝通的型別 溝通的要素 溝通中的障礙及克服障礙的技巧。二 重點 難點 學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求 本章重點是溝通的障礙及克服溝通障礙的...
IT專案管理教學大綱
it專案管理及戰略 課程教學大綱 一 課程概況 英文名稱 it project management stratagem 課程編號 開課單位 管理系 課程型別 專業選修課 授課物件 資訊管理與資訊系統專業 電子商務專業 市場營銷等專業 授課時間 第七學期 學分學時 2學分，理論教學32學時 先修課程...
績效管理教學大綱
一 課程基本資訊 開課單位 人文社科學院公共管理系 課程編號 09080067a 英文名稱 performance management 學時 總計32學時，其中理論授課28學時，實驗4學時。學分 2.0學分 物件導向 2008級以後年級的人力資源管理本科專業 先修課程 工作分析與素質模型 人力資源...