致即將走向工作崗位
的船人1
角色變化
作為學生物件學習搞定自己的腦袋
性質純潔的沒有利益關係，單
打獨鬥，
物件做事協作關係
身在職場
性質複雜的有利益關係，講究
協作，也講究競爭
感官器官兩個眼睛；
兩個二耳朵；兩個鼻子；乙個嘴巴；資訊輸入資訊輸出
用眼看，用耳朵聽，用腦思考，用心胸去擴充套件
《買土豆的故事買土豆的故事》
張三和李四同時受僱於一家店鋪張三和李四同時受僱於一家店鋪，，拿同樣的薪水拿同樣的薪水。。一段時間後一段時間後，，張三青雲直上，李四卻原地踏步李四卻原地踏步。。李四想不通李四想不通，，老闆為何厚此薄彼老闆為何厚此薄彼？？
老闆於是說老闆於是說：：「李四李四，，你現在到集市上去一下你現在到集市上去一下，，看看今天早上有賣土豆的嗎？」一會兒一會兒，，李四回來匯報李四回來匯報：：
「只有乙個農民拉了一車土豆在賣只有乙個農民拉了一車土豆在賣。。」
「有多少有多少？？」老闆又問老闆又問。。
李四沒有問過李四沒有問過，，於是趕緊又跑到集上於是趕緊又跑到集上，，然後回來告訴老闆然後回來告訴老闆：：「一共40袋土豆。」
「**呢**呢？？」
「您沒有叫我打聽**您沒有叫我打聽**。。」李四委屈地申明李四委屈地申明。。
老闆又把張三叫來老闆又把張三叫來：：「張三張三，，你現在到集市上去一下你現在到集市上去一下，，看看今天早上有賣土豆的嗎豆的嗎？？」
張三也很快就從集市上回來了張三也很快就從集市上回來了，，他一口氣向老闆匯報說他一口氣向老闆匯報說：：「今天集市上只有乙個農民在賣土豆乙個農民在賣土豆，，一共40袋，**是兩毛五分錢一斤**是兩毛五分錢一斤。。我看了一下我看了一下，，這些土豆的質量不錯的質量不錯，，**也便宜**也便宜，，於是順便帶回來乙個讓您看看於是順便帶回來乙個讓您看看。。
」張三邊說邊從提包裡拿出土豆張三邊說邊從提包裡拿出土豆，，「我想這麼便宜的土豆一定可以賺錢我想這麼便宜的土豆一定可以賺錢，，根據我們以往的銷量我們以往的銷量，，40袋土豆在乙個星期左右就可以全部賣掉袋土豆在乙個星期左右就可以全部賣掉。。而且而且，，咱們全部買下還可以再適當優惠下還可以再適當優惠。。所以所以，，我把那個農民也帶來了我把那個農民也帶來了，，他現在正在外面等您回話呢……」
課程主要內容
第一部分：實際工作中如何思考和處理問題第二部分：內部溝通與衝突管理
第三部分：日常工作常見問題分析
第四部分：自我管理藝術及管理理念的提公升
職業生涯必備的素質和能力
一、敬業的態度和責任心
二、專業能力
成功的要素
知識，能力；經驗；
良好的人際關係精神面貌業績
別人的評價成
功如何思考：5w2h問題分析法
5w2h when: 問題發生的時間where: 問題發生場所,關聯部門who: 當事人是誰
what: 什麼問題
why: 為什麼會發生問題how: 現在怎麼樣
how much:導致哪些後果和損失
行為學理想衝動：思
想和目的行動情緒
結果乙個人成功的關鍵，在於精神，精神沒了，就一切都完了！
個人和他人的關係
別人是你的鏡子：瘋狗的故事；尊重；
你在做，別人在評價；
個人和他人的利益關係損人利己利人利己
損人不利己利人損己最高境界：**達己
換位思考
己所不欲勿施於人；
送人玫瑰，手有餘香；
吾所好，非人所需；吾所欲，非人所願；
做事讓人感動；說話讓人喜歡
如何解決問題：8d解決問題法
問題的發生/發現
現狀分析
找出問題的真因
擬定改善方案
實施改善方案
改善效果確認
標準化第二部分
內部溝通與衝突管理
溝通的途徑
你對應人上司人的上司
上司的上司人的上司的上司
溝通途徑的原則
可以越級向上級匯報；但不能越級向上級請示！
可以越級向下了解情況；但不能越級向下指示！
如何與你的上司溝通
■態度——尊重、誠實
■方法——簡單明瞭，重點突出■反饋——領導意見和要求
怎樣向上級領導請示：
1，態度要主動謙虛，關鍵在於請示；
2，不要把與上級「頂牛」當美德；
3，以建設性的態度提出建議，而非單純的提出意見；
4，要提出可供領導選擇的建議；
5，向領導提出意見時，要注意場合，：非正式的場合比正式的場合好；私下比公開好；
6，注意提出意見的時機：在領導心情舒暢時，在領導工作不緊張時，不要在剛上班或臨下班時等；
如何與你的下屬溝通
■態度——用商量的語氣和員工溝通■方法——工作要求應完整、準確、清晰
■反饋——員工是否理解？有什麼困難？需要哪些配合和幫助？
如何與其他部門溝通
■要求——按程式、流程、介面進行溝通
■態度——支援與配合
■切忌——指責、推委
如何處理與員工之間的衝突
1、先自我批評，學會寬容；
2、不與爭論，冷處理；
3、找個時間與下屬溝通；
4、對事不對人，客觀公正。
如何解決「鐵三角」關係
（跟單、生產、檢驗）
分析問題——找出矛盾點（心態應擺正）尋找依據——檢驗標準
解決問題——尋求解決方案
案例分析:
有容新生產主管劉育輝，通知貼標籤的李娜，包裝流水線的產品換了，應及時更換標籤，但檢驗員檢驗時發現標籤貼錯了。
劉育輝：你怎麼可以出這種錯誤，我之前已經講給了你。
李娜：我是按你要求做的，但是我從標籤室領來的就是這種。
案例分析:
黃建平班長安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。
黃建平：為什麼？
周立：我眼睛不舒服
黃建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立：隨你怎麼想？
黃建平：既然你不服從安排，就別做了
周立：不做就不做有什麼了不起
第三部分
日常工作中常見的問題分析
人生常犯的六大錯誤
一、做了司機還把自己當乘客
二、我已經盡力了，但領導還是不滿意
三、指責多讚揚少
四、哥門義氣偏袒老朋友
五、只管不理
六、事無具細，保母式管理
第四部分
自我管理藝術和管理理念的提公升
人生曲線
經驗舒適區間
積極性約束機制
牽引機制
激勵機制
競爭淘汰機制
人生發展的兩條路
領導者資深專家
管理者高階專家監督者
專家有經驗者
初做者任職資格體系績效考核
體系薪酬體系
相互影響
職業生涯規劃
1、認識自我/給自己定位明確；
2、確立目標；
3、反覆地做；
4、評估、檢討、調整；
5、職業生涯關鍵的跳板。
自我時間管理
時間的十大敵人
無工作計畫/尋找物品/等待回音/開不完的會/
太多的檔案和記錄/不遵守時間約定/閒聊/完
美主義者/來者不拒/第n次才把事情做好
不緊迫重要
緊迫又重要
不重要不緊迫不重要但緊迫
重要性緊迫性
如何做好時間管理
1、首先做好工作計畫（日程安排）；
2、確定工作的先後順序；
3、有效利用等待的時間；
4、有效利用自己的最佳時間段；
5、強化時間成本意識。
企業文化
定義：願景；
價值觀；
處理方式；
電影中的精神：士兵突擊；亮劍；讓子彈飛；
三個什麼
你能做什麼；
企業需要什麼；
你做了什麼
人要有精神，要有所擔當
四拍理論
第一拍：拍胸脯；
第二拍：拍腦袋；
第三拍：拍屁股；
第四拍：拍磚頭；
贈各位優秀的員工複雜的事情簡單做！
簡單的事情認真做！
認真做的事情重複做！
重複做的事情創造性地做!
給思想一片飛翔的天空
祝你成功
職場人際溝通
職場溝通七要素 溝通培訓網 作者 職場溝通培訓 日期 12 02 28 妥善處理好職場上的人際關係，是職場人做好工作 健康發展的基礎和前提，而職場溝通是營造良好的人際關係的必殺技。所以進入職場，首先要掌握溝通技巧並處理好與人的關係。溝通培訓網經過多年的培訓調研認為，職場溝通應把握以下七個要素 一是微...
人際溝通技巧
參考書目 成功心理訓練 溝通技巧 生存的八十種測試 溝通高手 學員手冊 中國平安保險股份 市場部 課程綱要 人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道 溝通，如何在人際關係這看似簡單實則複雜的交往中游刃有餘，是每個人值得重視的課題。對於我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進...
人際溝通技巧
導言1 講師作自我介紹 用尋人啟示格式 2 課程匯入 活動1一 尋人啟示 目標 1 嘗試接受 描述自己的容貌特徵 興趣愛好 性格傾向 家庭狀況等 2 學會根據他人的描述，捕捉盡可能多的資訊，通過自己的視角觀察他人 3 初步認識團體成員 時間 40分鐘 過程 1 下發尋人啟示，每人根據要求仔細填寫 2...