溝通與禮儀心得

禮儀片之後我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，

禮儀是我們在社會交往活動中應該共同遵守的行為規範和準則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，能體現乙個人的內在修養和素質。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對方能感受到他對別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養。

這門課程的學習我總結了一些與人交談溝通時應注意的禮儀。

1、談話的態度：在談話時不應「搶」，必須多聽；發言時，必須態度和善，謙虛中肯，要給人好的印象。

2、與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。要學會微笑，微笑很重要。交談時，手托下巴，眼睛正視，表示凝住對方的講話，是很好的姿勢，但長時間用手托下巴，甚至把頭擱在手上，就使人感到心不在焉了。

在與人交談時，神態要專注，不要心不在焉，對於別人的喜怒哀樂，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴，這樣別人就會增添對你的好感。

3、當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。

雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。此外，邊說話邊瘙癢，或眼睛東掃西射的習慣，都是不好的，應該克服。

4、不要隨意中斷別人的談話。大多數的人，要使別人同意他自己的觀點時，將話說得太多了。如果你不同意他，你也許會很想打斷他。

千萬不要那樣，當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。

5、不要自以為清高。在這個方面中我也總結出一點，那就是要學會領悟對方的感受，然後「對症下藥」，該講什麼，不該講什麼，該怎麼說，不該怎麼說，這些都是要考慮的。關於這方面，我是有待提高的。

其實，以前跟人說話都是自己怎麼樣怎麼樣，「好漢」當年多少勇的樣子，而忽略了對方的感覺。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，並且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以後的自己也能有老師這樣的氣質。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您，老師！

班級：土木b1141班

學號：13號

姓名：馮明明