1、 想一想，溝通對我們每個人有哪些重要的意義？我們為什麼要學溝通？
溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會,並不斷發展進步的動力因素之一。沒有溝通，就不可能有真正意義上的人類社會；沒有溝通，人類社會的文明進步不可能達到今天這種驚人的高度和水平。生活當中，孩子與父母的溝通能夠更好的培養感情，與同事的溝通能夠更快的融入這個團隊，與戀人的溝通能更好的培養感情將來結婚生子。
這些都是生活當中溝通的意義。在工作當中，不論是作為一名普通員工，還是一名管理者，同樣需要良好的表達能力與溝通能力。所以說溝通是在生活中、工作中必不可少的基本元素。
溝通是在長期的社會實踐中培養出來的一種天然情感，也是人必須應有的基本條件。提高自己的交往能力，實現自己的理想，一定要在生活實踐的基礎上，不斷提高自己的溝通能力。
2、 回想一下你在過去與人溝通中有哪些經驗和教訓？說給大家聽。
經驗：不在背地裡和其他人說別人的不好之處，自己知道就行，世界上沒有不透風的牆。
教訓：有的人在你面前是一種人，不在你面前的時候就是另一種人了。
3、 如何學會控制自己的情緒？
（1）轉移將注意力轉移到愉快的事情上去。
（2）分散分散你的煩惱，把它們各個擊破。不要把這個煩惱與別的煩惱聯絡起來。
不要自尋煩惱，人為地加以放大。具體的煩惱，具體的解決。
（3）弱化減弱你的煩惱，對於非原則的刺激，我們必須學會緊緊地把住閘門，盡可能不聽、不看、不感覺、不讓它輸入。如果輸入了，就盡可能不聯想、不思考、不記憶。
（4）體諒生氣，是因為別人的過錯而懲罰自己。原諒了別人也就饒過了自己。
（5）解脫就是換乙個角度看問題。從更深更廣更高更長遠的角度來看待問題，對它做出新的理解，以求跳出原有的侷限。使自己的精神獲得解脫，以便把自己的精力轉移到自己所追求的目標上來。
（6）昇華利用強烈的情緒衝動，並把它引導到積極的、有益的方向上去，使之具有建設性的意義和價值。
（7）抵消尋求另外一種刺激。
（8）利用把壞事變成好事。一是利用時機和客觀條件，二是對情緒本身的利用，把情緒昇華成力量。
（9）表達隨著對情緒的有效管理和利用，人就會越來越自由，越來越瀟灑。樹欲靜而風不止，真正自由就是表現在：樹根的堅定，樹幹的力度和樹枝的飄搖自如，三者和諧統一。
4、 你有過心情不好的經歷嗎？談談你是怎麼調整和解決的。
聽歌，讓**宣洩煩憂；逛街，買自己想買的東西；找朋友，把自己的痛苦說出來；寫日記，把自己的心情寫出來；做運動，心情會好很多。
5、 如何理解溝通的原則？
講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
情緒中不要溝通情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性。 理性的溝通不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
6、 什麼是誠實守信？如何做到誠實守信？
誠實，即忠誠老實，就是忠於事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。守信，就是講信用，講信譽，信守承諾，忠實於自己承擔的義務，答應了別人的事一定要去做。忠誠地履行自己承擔的義務是每乙個現代公民應有的職業品質。
其一，要忠誠老實。忠於黨，忠於祖國，忠於人民，決不做有損黨的形象和人民利益的事情，堅決反對各種見利忘義、損人利己的行為；要堅持實事求是，做老實人，講老實話，辦老實事。其二，要信守承諾。
言必踐，行必果，說到做到。自覺地貫徹執行黨的路線方針政策，自覺履行自己的職責，自覺地承擔起應該承擔的各種社會義務；堅決克服說空話、說大話、說謊話的毛病。其三，要表裡如一。
嚴格自律，自覺遵守各項制度法規；言行一致，決不能當面一套背後一套。在任何場合，在任何時候和任何情況下，都做一名光明磊落的人，做乙個堂堂正正的中國人。
7、 常見的溝通障礙有哪些型別？
溝通受到干擾突然中斷，是最常見的一種障礙。時間壓力——自己或對方的時間限制，也是常見的人際溝通障礙。 對談論的主題了解不夠，也常造成傳送者和接收者之間的隔閡。
人們難免會把以往所吸收的資訊累積為經驗。在與人溝通的時候，就會不知不覺地用過去的經驗過濾所收到的資訊。 在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成為一種障礙。
在工作中與人溝通時，人們是不可能忘記彼此的職位高低的。 對談論主題過分關心或漠不關心，都是相當嚴重的溝通障礙。 每個人都會把以往的經驗、本身的想法和感覺介入人際溝通，因而難免會在某些議題上堅持自己的立場。
對於已經做出的決定，則往往覺得不需要或不希望接納新的資料。
8、 嫉妒心理對嫉妒者有哪些危害？如何克服？
嫉妒心強的人一旦發現別人超過自己就會產生怨恨或憤怒情緒，這種情緒一旦成為行為，就會製造謠言、設定障礙、挑撥離間、尋機報復，以求得從另乙個角度上去擊敗對方，達到心理上的心安理得，實際上他們的心裡也得不到安寧。嫉妒心使自己的神經處於高度緊張狀態，也就經常處於恐懼、憤怒、抑鬱、焦慮、消沉、憎恨和敵意等不良情緒中。嫉妒心理是阻礙別人進步，影響集體團結，最終危害自身健康的消極心理，它不但容易出現心理**，也可產生生理功能的嚴重失調。
首先要認識嫉妒心理對人對己的危害，加強道德修養，樹立遠大理想，培養寬大的胸懷和氣度，加強意志力的鍛鍊，提倡在平等的基礎是競爭，互相幫助共同進步，提倡你追我趕爭上游的拼搏精神，堅決克服阻礙別人前進的壞毛病。同時也要樹立正確的目標，為實現這個目標而努力奮鬥。這樣就必須把全部精力注入學習和工作之中，因而不就無空餘時間嫉妒別人。
當經過努力取得成績時，進行乙個換位思考，體會一下被嫉妒的感受，享受乙個取得成績的樂趣，對克服過去嫉妒心理非常有效。即使自己暫時取得不裡突出成績，也應認識到乙個人不可能在任何方面都勝過別人，承認自己的不足，也看到別人的長處，學習別人的經驗，發展自己，就有可能超過別人。同時可體會到經過努力取得成績的愉快心理要比嫉妒別人的恐懼、焦慮、憎恨心理舒服得多。
9、 簡述人際風格溝通物件的四種型別及特點。
型別1 分析型在決策過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常囉嗦，問了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬於分析型。
型別2 支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。
型別3 表達型這類人感情外露，而且做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地誇張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。
型別4 和藹型感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，他總是微笑著看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。
10、 禮儀具有哪些基本特徵？
第一，規範性。禮儀是約定俗成的一種至尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交往場合表現的合乎禮儀、彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。
第二，限定性。禮儀，顧名思義，主要用於交際場合，適用於普通情況之下的、一般人際交往和應酬。在這個特定範圍之內，禮儀冷丁有效。
離開這個騰的範圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特徵。第三，操作性，切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便於操作，是禮儀的一大特徵。
第四，傳承性，任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的現代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上繼承發展起來的。第五，失效性。從本質上講，禮儀可以說是一種社會歷史發展的產物，並具有鮮明的時代特點。
一方面，她是在人類長期交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的，絕不能完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會在發展，歷史在進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，有所進步，與時代同步，以適應新形勢下的新要求。
11、 什麼是氣質？如何做到氣質美？
氣質是不以人的活動目的和內容為轉移的心理活動的典型的穩定的動力特徵。氣質在現在的社會所表現的，是乙個人從內到外的一種內在的人格魅力然後所發揮的乙個人內在魅力的質量的昇華。
氣質美首先表現在豐富的內心世界。理想則是內心豐富的乙個重要方面，因為理想是人生的動力和目標，沒有理想的追求，內心空虛貧乏，是談不上氣質美的。品德是氣質美的另一重要方面。
為人誠懇，心地善良是不可缺少的。文化水平低下也在一定的程度上影響著人的氣質。此外，還要胸襟開闊，內心安然。
氣質美還表現在性格上。這就涉及到平素的修養。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關懷體貼別人。
忍讓並非沉默，更不是逆來順受，毫無主見。相反，開朗的性格往往透露出大氣凜然的風度，更易表現出內心的情感。而富有感情的人，在氣質上當然更添風采。
高雅的興趣是氣質美的又一種表現。例如，愛好文學並有一定的表達能力，欣賞**且有較好的樂感，喜歡美術而有基本的色調感，等等。
12、 如何友好的與同學相處才符合禮儀？
一、學會真誠
「以誠待人，以信交友」是人際交往的基本準則。假如你有了錯誤，就要認錯，不要掩蓋。假如同學這次考試沒有考好，而你考得很出色，這時候的你就不要譏笑、瞧不起同學，而要真心地去關心幫助他。
二、學會尊重
尊重別人，實際上就是在尊重自己。有些同學喜歡開玩笑，但開玩笑要有分寸，不能拿同學的生理缺陷開玩笑，也不能拿同學的難處開玩笑。開玩笑過了頭，就會適得其反，會使同學之間的交往產生隔閡。
尊重體現在方方面面，如主動跟同學打招呼；不要對同學說不文明語言；同學與你講話時，要認真傾聽，不要左顧右盼、東張西望；不要在背後議論同學等。這些看起來是小事，但要做到這些卻並非是一件容易的事。
三、學會寬容
記得有這麼一句話：「比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈」。假如同學藐視你、批評你、嫉妒你、損害你，請不要介意，不要放在心中，因為讓人不是怕人，而是一種風度和境界。
無論同學有意識還是無意識冒犯你或踐踏你的尊嚴時，應在堅守原則的基礎上，努力化干戈為玉帛，千萬不能斤斤計較，得理不饒人。俗話說「宰相肚裡能撐船」，你要對同學說，「我們永遠是好朋友、好同學。」
四、學會理解
禮儀考試題
瀋陽大學科技工程學院2012 2013學年度第學期 大學生禮儀修養 演示題考試試題 1.什麼是高雅的站姿，並演示。2.演示任意一種蹲姿。高低式 交叉式 3.女士及男士的標準坐姿，並演示。女生演示女士坐姿，男生演示男士坐姿 4.請做個半分鐘的自我介紹。5.演示遞名片的動作。6.演示接名片的動作。7.演...
溝通與禮儀
其次是老師的課程設計。雖然以後從事什麼職業我不知道，但是作為乙個師範生，我覺得老師你這種教學課程設計是非常值得借鑑的。選修這門課後，我一節不漏地去上，即使上個星期既下雨又冷，腦中一直有逃課的想法。但是最後我還是去上了，理由是老師的課太精彩，太吸引人，太有用了，我一節都不想錯過。在課堂上，老師你 立足...
A84 有效溝通考試題 20120524
單選題正確1.與有效溝通連在一起的是 1 a 組織的關係 2 b 組織的智慧型 3 c 組織的構成 4 d 組織的規模 正確2.組織管理活動中最重要的組成部分是 5 a 下級服從上級 6 b 團結協作 7 c 有效溝通 8 d 人員培訓 正確3.領導藝術的精髓是 9 a 領導者與被領導者之間的關係近...