2023年中英合作商務管理專業與金融管理專業管理段等數課程考試
（課程**11742）
第一部分必答題
（本部分包括
一、二、三題，共60分。）
一、 本題包括第1—3小題看，共20分。
mp公司是一家生產型企業。隨著全球各地訂單數量的增加，公司規模不斷擴大。這意味著公司需要增加資本投入，員工人數和機器數量都會相應增加。
為了提高產量，董事會正考慮引入新的一線生產員工換班制度。如果實行新的換班制度，公司每週6天、每天24小時將不間斷運轉。總經理從多種換班制度方案中，選擇了如下方案：
新的換班制度將給公司帶來較大變化，特別是對目前在職的50名一線生產員工影響重大。總經理諮詢人力資源部經理後，決定召開一次全體員工會議，介紹新的換班制度。同時，總經理也認識到有必要充分利用內部網，以便員工了解公司的發展以及進行日常溝通。
1、 指出總經理可以用於通知生產員工參加會議的三種有效溝通方法（內部網除外）。
（6分）
答案可能包括：
●電子郵件（email）——傳送和閱讀回執
●備忘錄
●信函●日誌系統——確保日期和時間加入到所有員工的電子日誌中
●移動**——傳送簡訊通知
（以上答案，答出任意三點即可，每點2分。其他合理
2、 為確保會議成功，應做好哪五項準備工作？（10分）
答案可能包括：
●設立會議目標
●列出會議活動要點、會期及時間進度
●安排會議主持人
●明確主要參會者的角色
●準備會議議程和會議計畫
●通知參會者會議時間等相關資訊
●指定人員做會議記錄
（以上答案，答出任意五點即可，每點2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）
3、 內部網的使用將在哪兩個方面有助於mp公司與員工進行有效溝通？（4分）
答案可能包括：
●大量的資訊可以共享，比如會議記錄、換班制度、公司擴張計畫。
●查詢資訊快捷方便，員工可以隨時找到他們所需要的，比如換班制度。
●不用擔心敏感資訊會被公司外的人看到，因此可以向員工提供銷售和投資等資訊。
●資訊可以保持更新，員工可以得知各種事項進展情況，比如新入職的員工。
●資訊集中管理，這意味著只有乙個資訊**，可以避免資訊的錯誤，比如用餐和休息時間。
（以上答案，答出任意兩點即可，每點2分，其中，指出1分，適當解釋1分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分4分。）
二、 本題包括第4、5小題，共20分。
詹姆斯·凱甘是一位計算機專家，就職於a公司，擔任it部門經理一職。他十分熱衷於研究計算機和it系統，總是鼓勵公司員工充分利用計算機系統。他熟知計算機執行、程式編寫和應用軟體的相關知識。
對他來說，這些知識沒什麼高深的。因此，他無法向缺乏計算機知識的員工解釋清楚如何發揮計算機系統的最大優勢。他習慣使用計算機術語，而這些術語對許多員工來說就像一門外語。
在日常溝通中，經常有同事要求他減慢語速，並使用通俗易懂的語言交流。但是，對計算機系統的狂熱和痴迷導致他無法與同事們進行有效溝通。
4、 指出詹姆斯在與同事溝通的過程中存在的問題，並就如何幫助他克服溝通問題提出三條建議。
●問題■使用同事們難以理解的計算機術語進行交流
■語速過快
●建議■考慮聽眾的需要和理解能力
■確保清晰地報告
■簡明扼要地傳遞資訊
■避免使用術語
■使用多種溝通系統
■鼓勵對話
■縮短溝通鏈
■確保反饋
■管理層應該意識到這個問題，並給詹姆斯提供適當的溝通方面的培訓
■詹姆斯自己應該意識到這些問題並且需要經常有人提醒他
■他還需明白，使用術語進行交流會使他的努力變得沒有意義
■他可以使用口頭溝通和書面溝通技能
■對於其他同事來說，他們也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解釋，而不是他們目前接收到的資訊
■溝通是一種雙向的過程，參與溝通的雙方在過程中都要互相幫助
（指出問題4分，每個問題2分；提出建議6分，每條建議2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）
5、 指出並解釋造成工作中溝通障礙的五種因素。
答案可能包括：
●不清晰的組織結構
●角色不清
●個人背景
●語言障礙
●教育背景的差異
●個人觀念
●超負荷
●誤解（答出任意五種因素即可，每種因素2分，其中，指出1分，適當解釋1分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）
三、 本題包括第6小題，共20分。
midland廣告公司僱傭了具備不同技能的員工，從而確保每份合同均能按照客戶要求完成。這些員工包括負責收集相關資料的調查人員，負責分析資料的統計人員，負責廣告設計的創意人員，負責成本核算和其它財務事項的財會人員，以及確保參與廣告開發的員工能夠更好地工作的行政管理人員。公司老闆科林先生根據合同內容安排相應的員工組成團隊進行工作。
當有新的合同需要履行時，他會再重新指派員工組成新團隊。因此，員工經常從乙個小組被調配到另乙個小組，貢獻他們各自的特殊技能。這是乙個有效的系統。
但是，員工開始意識到他們往往不知道其他員工的工作情況。例如，如果有人離開辦公室去見客戶，只有科林先生知道。於是，他們開始要求更多地了解其他員工的技能、正在進行的工作以及去處。
實際上，員工們要求建立乙個更有效的內部溝通體系。
6、 請給科林先生寫乙份簡短的報告，在報告中指出公司內部溝通體系存在的問題，並提出可行的解決方案。
答案可能包括：
●問題■公司的溝通渠道是單向的，沒有任何證據表明有雙向的溝通。
■溝通的方向是下行溝通，沒有上行或橫向溝通。
●解決方案
■溝通渠道
◆鼓勵雙向溝通。科林必須將有關政策和決定告知員工，以提供指導和資訊。同時，員工自己可以提供有價值的資訊，有權利向管理者提問並要求答覆，這樣會提高員工的積極性。
◆正式溝通和非正式溝通並行。科林先生應建立起正式溝通渠道，傳遞政策、指導和資訊，也應允許非正式溝通渠道的存在。
■溝通方向
◆從高層到底層的下行溝通。更有效的下行溝通能夠告知員工當前任務、他們在公司中的角色、他們的工作進度日程及組織和部門的目標。
◆從底層到高層的上行溝通。上行溝通也可以是非正式的。
◆同一層面的人員和部門之間的橫向溝通。橫向溝通是資訊在組織中的橫向流動，有助於合作完成任務。
■具體方法
◆成立演示文稿小組
◆定期召開員工會議
◆安排專人負責及時更新日程表
◆通過公告、通知、通告等形式告知員工公司的活動、決策等資訊。
◆科林先生採取開放政策，鼓勵員工向他報告其關注的問題，包括個人問題，或者關於公司實際執行效率的資訊。
通過以上方案，公司可建立乙個全方位的溝通渠道系統，使所有員工能夠討論相關事宜，大家可以分享創意和觀點、增進理解，從而開展對複雜問題的思考、辯論，並得出結論。
評分標準
格式（5分）
0分：沒有體現報告格式。
1—2分：基本體現了報告格式。
3—4分：較好地體現了報告格式。
5分：按照報告格式答題。
內容（15分）
0分：考生沒有認識到問題，可沒有提出可行的方案。
1—5分：考生認識到了部分問題，提出了有限的可行方案。
6—10分：考生認識到了大部分問題，並提出了一些可行方案。但是，對溝通渠道和溝通方向方面的問題理解和闡述不夠。
11—15分：考生幾乎認識到了所有問題，提出了較多的可行方案，並對溝通渠道和溝通方向方面的問題進行了充分的闡述。
第二部分選答題
（本部分包括
四、五、六題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。共40分）
四、本題包括第7—9小題，共20分。
下圖由trend服裝公司銷售主管製作，顯示的是2007—2023年公司所生產的產品的銷售收入。
7、 請解釋上圖顯示的趨勢。（4分）
答案可能包括：
●兩年的季節變動模式類似。（1分）
●2023年的銷售收入高於2023年。（1分）
●自二月中旬起，銷售收入開始增長，幾個月後，銷售收入逐步下降。（2分）
8、 請用另一種圖示說明2007—2023年trend公司產品的銷售收入。（10分）
考生有多種選擇，例如用柱狀圖，甚至可以用兩個餅狀圖分別表示不同年份的資料。這完全取決於這些資料的用途，因為試題中沒有明確指出用途，所以考生採用任何能夠有效顯示相關資料的圖示形式均可。
評分標準
0—4分：考生給出的圖示不恰當，或者圖示恰當，但丟失大量資訊。
5—7分：考生給出的圖示恰當且清晰明了，但丟失部分資訊。
8—10分：考生給出的圖示恰當且清晰明了，並且幾乎涵蓋所有資訊。
9、 請解釋你選擇第8題中圖示方式的理由。（6分）
考生答案可能各式各樣，能夠提供相應的解釋即可。高分答案能顯示出考生對資料用途的理解。
評分標準
0分：考生沒能提供合理的理由。
1—3分：考生提供一定的解釋，但缺乏相關知識，不夠合理完整。
4—6分：考生針對所選圖示型別給出一項或多項合理的解釋，並且針對其他型別給出不予選擇的理由。
五、 本題包括第10、11小題，共20分。
假設你在thompson電子產品公司的公關部工作。該公司是一家生產各類家電產品的跨國企業。你收到了總經理發來的備忘錄，內容如下：
10、 請按總經理的要求以英文商務信函的格式給沃利太太寫一封信。（10分）
正式的英文商務信函通常包括：
●公司名稱
●寫信日期
●收信人姓名和位址
●稱呼，對收件人的問候
●主題●正文
●恰當的結尾
●致禮●發件人的簽名
考生寫的信函內容應符合題目要求，既要禮貌，又得拒絕承擔任何責任。以下信函示例僅供參考。考生的信函內容和語氣不完全一致，能體現上述宗旨即可。
評分標準
格式（4分）
0分：沒有體現英文信函格式
1—2分：基本體現了英文信函格式。
3—4分：較好或完全體現了英文信函格式。
內容（6分）
0分：考生沒有按照要求作答。
1—2分：考生的答案內容不切實際。
3—4分：考生基本上根據總經理要求作答。
5—6分：考生完全按照總經理要求作答。
11、 公司常使用印有抬頭的信紙通訊，請列出信頭中通常包括的五項資訊。（10分）
答案可能包括：
●公司的位址
●公司的**號碼
●公司的傳真號碼
●公司的郵箱位址
●公司的標識
（列出一項資訊2分，共10分。其它合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分）
六、 本題包括第12、13小題，共20分。
麥克是一位出色的工程師，就職於一家魚罐頭食品加工廠，擔任經理一職。他對機器的運轉瞭如指掌。他知道如何確保工廠一切執行正常。
他總是努力工作，加班加點，是人人皆知的優秀員工。但遺憾的是，個性和行為方面的一些問題使他很難與其他同事相處。他總是不修邊幅，令上司們不滿。
上司們認為作為一名經理，麥克應該注意一下儀表。一些下屬也覺得麥克的形象顯得對公司不夠尊重。他不經常洗澡，這令許多人反感。
他脾氣暴躁，每當工作出現問題時，就對下屬大呼小叫。此外，由於來自另一地區，他帶有不同於其他員工的口音，即使以正常的語速講話，許多員工還是聽不懂。更讓人難以忍受的是，他經常盯著別人看。
事實上，麥克是乙個性情溫和、不會惹是生非的人，他只想把事情做好。當出現問題時，他會表現出煩躁。他之所以大呼小叫，是由於沒有預見到問題而自責，並不是抱怨他人。
但是，性格內向的麥克從不向其他員工解釋。
商務溝通方法與技能
第一章學生成長檔案 1時間日誌 是對我們每天所做事情及花費時間的詳細記錄,用來比較任務的預定完成時間和實際完成時間 2時間大盜 指各種干擾工作過程並導致人物延期完成的情況 3任務的abc分類法 根據任務的重要性和緊急程度對任務的優先順序進行分類的方法 4 要做的事 的列表 乙個列明應該完成任務清單的...
商務溝通方法與技能要點梳理
第二章商務溝通的重要性 溝通 通過語言 符號和行為傳遞或者交換資訊 想法和情感。物件 2人及以上內容 資訊 思想 情感媒介 語言 符號 行為 有效溝通的重要性或用途 工作 生活離不開溝通 1 作出有效的決策，需要獲得最準確和最新的可用資訊。2 向員工發出指令，以便他們根據要求完成任務。3 使組織內同...
商務溝通技巧試卷及答案100分
課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得5.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.純粹憑藉第六感覺進行的一種心與心的聯絡是 1.a 非肢體接觸 2.b 心靈接觸 3.c 直接接觸 4.d 間接接觸 正確2.不論是初識還是舊識，你能在短時間內和對方很 談得來 的乙個訣竅是 1.a 帶著歡...