秦先生向你請教如何做演講準備。
1,秦先生將向a－line電子公司董事會發表演講，請列出他做演講計畫應考慮的六個方面，並作出解釋。（12分）
答：（1）確定目標。演講是商務交流口頭表達形式，秦先生應根據自己希望達到的目的確定演講目標。
（2）了解聽眾。演講的重要任務之一是充分了解聽眾的想法與要求，聽眾花費一定時間和精力聽演講，到底有什麼期望？演講內容必須站在聽眾的立場上考慮問題。
（3）設計演講提綱。設計演講提綱的基本原則是簡潔，清晰，仔細查閱調查的有關材料，認真整理各種資料，列出自己的觀點，理順思路，考慮聽眾可能的反應與回答方式。
（4）演講開場白。俗話說「好的開端是成功的一半」。設計乙個簡短，有吸引力的開場白十分重要，以形成良好的第一印象。
（5）演講主題部分。演講的正文中應向聽眾展示乙個清晰的結構，並設法保持聽眾的興趣。
（6）演講結束語。演講者精心設計乙個使聽眾為之一振的結束語，秦先生應展望前景，並提出多項得力措施。
2,請給出秦先生訪問a－line電子公司時有效發表演講的四點建議。（4分）
答：（1）令人信服。（2）熱情。（3）堅定有力。（4）簡潔。
3,列出秦先生訪美期間可能遇到的四種交流障礙。（4分）
答：（1）感覺差異。（2）缺乏了解。（3）自我表達困難。（4）情緒。
在訪問a－line電子公司期間，秦先生必須安排一系列非常重要的會議。由於你沒有陪同訪美，所以請你告訴他會議準備的要點。
4,請列出秦先生需要考慮的會議組織的六個方面，並作出解釋。（12分）
答：（1）起草會議議程。考慮會議和任務和會議小組的型別，明確會議的目的性。
（2）會議控制。控制應當著眼於建立行為標準，以這些標準衡量會議結果，並在必要時進行調整。
（3）引導。主持人要發起會議，並確保以良好的秩序進行主題和問題討論。
（4）促進討論。主持人應當經常以提出恰當問題的方式激勵與會者。提問方式不僅有助於激勵會議成員，也是控制討論的手段。
（5）應付「隱秘議程」。主持人還應當努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人衝突。
（6）做出決定。除了正式的投票表決方式，主席應採取一致同意的方法，或者恰如其分地引出解決問題的最佳方案。
5,由於這些會議非常重要，所以有必要做好會議記錄。向秦先生解釋做會議記錄的重要性的四個理由。（8分）
答：（1）下一位會議主席可以通過會議記錄了解本次會議的情況，便於他（她）進行工作。
（2）沒有到場的人可以通過會議記錄了解會議中的討論內容以及做出各項決議。
（3）提供乙份在商務工作中大家都認可的決定。
（4）在對將來某一比較複雜的問題的解決上，會議記錄將起到很大作用。
秦先生讓你邀請董事會參加有關訪問a－line電子公司的情況介紹會。
6,寫乙份備忘錄給全體董事會成員，通知他們秦先生希望他們參加會議。備忘錄中的會議時間和地點等細節由你確定。（12分）
送達：董事會成員
傳送人：哈里·秦（首席執行官）
主題：介紹訪問a－line電子公司的情況時間：2023年12月1日
上週我對美國a-line電子公司進行了考察，了解了該公司的經營範圍，發展潛力，並總結了考察結果。鑑於此，於12月3日上午8：00在會議室介紹這次訪問的情況，請各董事會成員參加。
7,在訪美之前，秦先生讓你請一位董事會成員準備乙份關於cw電子公司財務狀況的報告。告知這位董事會成員正式報告的結構及其各部分的內容。（8分）
答：部分： 要素：
內容簡介授權調查範圍或目的；程式或方法
報告正文主要的事實
最後部分結論；建議（如果要求的話）；附錄（如果必要的話）
8,根據案例中的資訊，寫一封信給a-line電子公司的首席執行官阿蘭·伯恩漢姆－布朗先生，確認2023年7月30日中國代表團訪問事宜。（12分）
親愛的阿蘭·伯恩漢姆·布朗先生：
cw公司將組織乙個由董事和顧問組成的代表團，於2023年7月30日訪問貴公司，討論cw公司與a-line公司共同合作發展的有關事項。希望能夠合作愉快！
您的真誠的哈里·秦
2023年6月30日
9,給出兩種介紹財務資訊的視覺輔助手段，並解釋其用途和好處。（8分）
答：（1）**。用途：**是最簡單的檢視方式，可用來表達原始資源和強調特定數字；好處：製作容易，又能夠簡潔地傳遞數字資訊。
（2）曲線。用途：能夠表達在一定時期內公司財務變化的程度和趨勢；好處：能夠更好，更直接的表達公司財務變化的情況。
10,列出你在與一位商務同事交談時可以表現出的五種傾聽行為。（5分）
答：（1）輕輕點頭並等待。（2）注視講話者。
（3）說「我知道了」，「嗯嗯」，「是嗎」，等等。（4）適當重複講話者最後幾句話。（5）向講話者反映你對他剛講過的話的理解。
11,舉例說明以下三種非語言交流形式的含義：
附加交流（3分）言外之意（3分）身體語言（3分）
答：（1）附加交流指語言之外的交流，包括在使用語言進行交流時伴隨的行為舉止和語氣等其他形式的交流。敏感的人能夠從別人的話語中感受到比言語所表達的更多的東西。
例如顧客瀏覽時說：「很好，我只是看看。」顧客這時說一切都很好，而有時事實並非如此。
（2）言外之意，即用語調強調話外之意。例如店員說：「我能幫助你嗎？」實際透露的意思是「你能否快些作決定。」
（3）身體語言是非語言交流的主要形式之一，它是通過表情，姿勢等方式表現人們的內心世界的交流形式。例如，顧客用「瞪眼睛」表示對劣質服務的氣憤等。
12,描述在商務環境中進行有效語言交流的兩個特點。（6分）
答：（1）個人素質：清楚；準確；移情作用；真實；放鬆；目光接觸
（2）機敏；愉快；清晰；充滿感情。
13,列舉成功的群體會議的四個特點，並舉例說明。（12分）
答：（1）目的明確。（2）過程清晰。（3）準備充足。（4）會員素質。
14,列出會議主席為確保會議的有效性所採用的兩種積極的交流風格。（4分）
答：（1）不要對與會者太粗魯，不論他們的行為有多過分。如果你態度不好，他們會想法兒最終「懲罰」你一下，因為你攻擊了他們中的一員。
（2）別太獨斷專橫，例如你公開，面對面地提出問題，會使你的與會者尊敬你，沒有這一條，你是不能使會議順利進行的。
15,列舉為促進會議的有效性，與會者應具有的四種積極特徵。（4分）
答：（1）注意考慮其他有關的人。
（2）認識到互動作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容。
（3）注意交流障礙的存在，努力克服他們。
（4）辯證和分析地思考能力。
（5）有能力和意願以適應別人的語言，清晰扼要地講話。
（6）具有適當的時間意識，既包括何時，如何發言，也要考慮會議安排和地點。
（7）具有合作與調解的願望，以實現群體目標。
（8）認識積極傾聽的必要性。
16,舉例說明電子郵件作為一種企業與企業及企業與顧客交流途徑的四種好處。（10分）
答：電子郵件所帶來的好處有：
（1）企業通過電子郵件可以接觸到盡可能多的潛在客戶。
（2）電子郵件可以使雙方的溝通更加直接，營銷人員可以通過電子郵件建立，保持並分析與顧客的關係，不斷創造商業機會獲取新的收益。
（3）對企業來說，使用電子郵件與別的通訊手段相比還可有效降低營銷成本。
（4）電子郵件與傳統郵件，**，傳真相比，不僅速度快，而且**便宜。
17,舉例說明作為一種公司內部交流方式的內部網的三種好處。（6分）
答：企業內部網所帶來的好處有：
（1）可以用來自動處理商務操作及工作流程，增加對重要系統和關鍵資料的訪問，共享經驗，共同解決客戶問題，並保持組織間的聯絡。
（2）增加商務活動處理的敏捷性。
（3）對市場狀況能更快地做出反應，能更好的為客戶提供服務。
18,什麼是「外部網」？列出外部網作為一種與顧客交流途徑的兩種好處。（4分）
答：企業外部網就是建立企業與國際網際網路的聯絡，用來獲取外部知識與資訊，與外界進行交流和知識共享。外部網作為一種與顧客交流的途徑，所帶來的好處有：
（1）通過對網際網路上資訊的收集，綜合，提煉，創新，將大大有利於企業的研究開發和知識經營管理。
（2）利用國際網際網路宣傳企業形象，發布廣告資訊，招商引資，尋求合作夥伴，甚至直接開展營銷業務等，相對於傳統的方式都具有非常巨大的優勢。
商務交流試卷
a 批准議程草案 b 起草會議備忘錄c 按照會議要求發言d 維持會議秩序 10 一般來說，民主風格的會議表現出的行為是 a 群體導向的行 b 任務導向的行為 c 自我導向的行為 d 自由導向的行為 11 書面交流與口頭交流相比的優勢是 a 更適合表達感覺和感情b 可以用精煉的語言表達複雜的資訊c 可...
商務禮儀試卷及答案
商務禮儀 練習題 一 一 單項選擇題 每小題1分，共20分 1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應為 a 兩粒都系 b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開 2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的 3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題 a 格調高雅的話題b ...
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