服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
**服務意識是無形的，即看到服務到**
服務的重要性
服務的重要性直接面對我們的思想品德，一般來說，服務都應做到微笑的面對，讓你服務的人得到微笑，從讚賞你的服務***的態度，不管在任何情況下，我們對客戶都應做到滿意的結果，從而提公升你的個人品德修養。
員工服務意識
3 要掌握處理客人投訴的 六步曲 即耐心聽 承擔過失和道歉 推薦補償措施和辦法 告訴客人馬上做 親自準確監督補償措施的質量100 合格 向客人致謝和感謝客人幫助 4 要制定客人滿意調查表，及時了解客人的滿意程度，掌握客人滿意程度的反饋。5 根據各國的禮儀 風俗 習慣 掌握客人的需求心理，提供適中得體...
服務意識培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 1天 培訓物件 全體員工 中層管理人員等 培訓形式 生動授課 多 演示 個體實訓 角色扮演 互動交流 案例討論 問題諮詢。培訓目的 1 強調服務紀律與理念 2 提公升員工的職業化塑造 3 提公升全體人員的服務意識 4 掌握規範的服務 禮儀與投訴處理知識 5 加強對客服務各...
服務意識培訓
酒店前台崗位的服務意識 前台崗位的特點 1 酒店形象展示視窗 2 資訊傳遞中樞 3 門店銷售核心 4 客戶諮詢 投訴受理 優質服務的主要內容 1 規範的有效性 2 服務的個性化 3 歡迎客人投訴 一 賓客至上意識 1 客人永遠是對的。2 消費者非常滿意理論。二 全員銷售意識 包括以下幾方面的具體內容...